Omnicanalidad: una ruta eficiente para el eCommerce

La Omnicanalidad busca integrar todos los canales de venta para una mejor experiencia de compra para el usuario final.

Omnicanalidad: una ruta eficiente para el eCommerce

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

La Omnicanalidad consiste en la estrategia y gestión de canales de venta y puntos de comunicación que busca la integración y alineación de todos los canales disponibles, tales como tienda física, sitio web, aplicación móvil, redes sociales, entre otros, según explica la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) en su publicación “Libro Blanco de Omnicanalidad en eCommerce”.

Dicho libro ahonda sobre el concepto de la Omnicanalidad, sus desafíos, la logística relacionada a esta actividad, el marketing, cómo realizar los cambios necesarios, los indicadores clave y algunos casos de éxito usado para dar testimonio de las ventajas que conlleva.

En este sentido, la Omnicanalidad en el eCommerce necesita de una integración y herramientas que operen con el mismo funcionamiento. El objetivo es poder iniciar una compra desde cualquier medio digital, luego poder descargar y encontrar el comprobante de pago en una plataforma diferente -como email- sin que haya alguna modificación, pues todo el procedimiento se actualizará de igual manera en cualquier dispositivo.

Si, por ejemplo, uno de nuestros clientes necesita comprar un artículo y su único contacto con la empresa es mediante el WhatsApp de la empresa, este canal tiene que servir de la misma manera que lo haría su sitio web o su página de Facebook: la tienda debería brindar la misma atención y orientación sin importar el dispositivo o plataforma desde donde el usuario empiece la transacción.

Esto nos lleva a considerar que el sitio web de la empresa debe ser de fácil acceso, además de ofrecer diversos canales de compra y que, a su vez, estos se encuentren conectados entre sí.  Así, se le puede ofrecer a los usuarios una experiencia gratificante y completa que les produzca ganas de seguir interactuando en múltiples ocasiones y lograr un engagement de calidad.

Finalmente, es importante tener en cuenta que e Omnicanalidad es el proceso de transformación digital que se centra en el cliente y en los continuos cambios tecnológicos, donde se buscar integrar todos los canales de venta para una mejor experiencia de compra para el usuario.

Conoce más información sobre las aplicaciones de la Omnicanalidad en el eCommerce en: https://www.amvo.org.mx/lb-omnicanalidad

Fuentes:

https://www.america-retail.com/mexico/mexico-amvo-publica-libro-blanco-de-omnicanalidad-en-ecommerce/

https://marketing4ecommerce.mx/hablamos-de-la-omnicanalidad/

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Publicaciones Recientes

Un panorama del eCommerce en México y su implementación

Los desafíos que enfrenta el eCommerce ocurren por diversos factores: la falta de acceso a la conectividad y dispositivos en ciertas regiones, sumado a la falta de confianza de los usuarios en las plataformas conectadas a internet.

Un panorama del eCommerce en México y su implementación

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

En los últimos años, el eCommerce ha crecido exponencialmente gracias a la adopción masiva del uso de plataformas digitales, a pesar de dicho crecimiento, no ha logrado sustituir al mercado tradicional. Sin embargo, en el último año hemos visto como ambos canales de venta logran complementarse entre sí.

Los desafíos que enfrenta el eCommerce ocurren por diversos factores: la falta de acceso a la conectividad y dispositivos en ciertas regiones, sumado a la falta de confianza de los usuarios en las plataformas conectadas a internet.

No obstante, las cifras de 2019, resultan bastante alentadoras; los teléfonos inteligentes representan la principal forma de compra en línea con un 24% de preferencias, seguido del 23% en computadoras y el 16% en tablets, de acuerdo con la Encuesta Global de Perspectivas del Consumidor de PricewaterhouseCoopers (PwC).

Gracias al eCommerce, usuarios de todo el mundo, pueden acceder a la compra-venta en línea, a nivel global, sin horarios y a través de diversas estrategias de marketing, que permiten llegar a su target en cualquier parte del mundo.

En México durante el primer semestre de 2019 se registró un crecimiento de 22% en pagos móviles, 4% por encima que el mismo periodo en 2018.  85% de los usuarios ha hecho compras desde un smartphone.

Además, 47% de los usuarios han adquirido productos y servicios en plataformas extranjeras por diferentes razones: como el acceso a productos que no están presentes en México, mejor precio, entre otras.

Sin embargo, el 84% de los compradores en México se encuentran satisfechos donde han hecho sus compras en línea.

Ahora bien, si ante este panorama quieres iniciar o expandirte en el eCommerce, existen diversas herramientas y plataformas para abrir una tienda en línea de una forma sencilla. Entre las opciones se encuentran Vtex, Shopify, WooCommerce, PrestaShop u Opencart.  

Existen herramientas más complejas como la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés), que logran la automatización de procesos de marketing y la gestión de la tienda online, con ayuda de desarrolladores.

Con las plataformas y nuestra pasarela de pago, en México tenemos grandes oportunidades para hacer crecer nuestra oferta de eCommerce. En Openpay tenemos alianzas que te pueden ayudar a realizar la implementación en tu página web o, puedes iniciar tu página web desde cero.

Si tienes dudas, quieres comenzar o implementar, ¡acércate a nosotros!

Fuente:

 https://www.etcetera.com.mx/opinion/precio-comercio-electronico/

https://www.asociaciondeinternet.mx/es/component/remository/Comercio-Electronico/Estudio-de-Comercio-Electronico-en-Mexico-2019/lang,es-es/?Itemid=

https://www.blog.shippypro.com/es/api-para-ecommerce-automatiza-la-gestion-de-tu-negocio/

https://www.forbes.com.mx/el-e-commerce-en-2020-que-esperar/

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Publicaciones Recientes

El eCommerce y las PyMEs

Generar confianza a la práctica del eCommerce garantizará una cadena de apoyo entre startups de todo tipo con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y las ganancias de los negocios como algo recíproco.

El eCommerce y las PyMEs

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) son un componente importante para la economía de México, pues, según el último estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), producen el 72% del empleo y el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) del país.

El asunto que aquí se despliega, es la relación que éstas tienen con el eCommerce y, donde se muestra que sólo 3 de cada 10 utiliza la venta online y, de ellas, el 50% ha comenzado a vender de manera digital.

Con estos marcadores, se torna como meta el asesorar a estas empresas en el uso de las tecnologías que hacen efectivo el comercio en línea, ya que el principal problema es el desconocimiento de este mundo digital.

Generar confianza a la práctica del eCommerce garantizará una cadena de apoyo entre startups de todo tipo con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y las ganancias de los negocios como algo recíproco.

Será interesante la combinación de la experiencia de mercado tradicional y el nuevo método de transacciones en línea, pues todas las estrategias de marketing permitirán fortalecer el comercio de México en un ecosistema colaborativo.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Publicaciones Recientes

Qué son los contracargos y cómo prevenirlos

Qué son los contracargos y cómo prevenirlos

De acuerdo al ultimo reporte publicado por CyberSource de VISA, México es el país con el índice más alto de contracargos en el mundo con 1.9%, dos veces más  que el porcentaje en Europa de 0.8% y tres veces más que el de Estados Unidos o Canadá que  equivale a 0.6%.

¿Quieres reducir los contracargos?

Primero, debemos comprender qué es un contracargo: un contracargo es una disputa generada por el cliente que manifiesta una inconformidad ante cierta entidad financiera por un cobro y solicita la devolución de su dinero. Por su parte, esta entidad financiera notifica la reclamación al comercio para la devolución del dinero al cliente.

Existen 4 motivos principales por los cual el cliente realiza un contracargo:

  1. No recibió el artículo: el cliente paga el artículo, pero no lo recibe, y en ocasiones el comercio no da respuesta oportuna o reembolso, es entonces, cuando el cliente realiza un contracargo.
  2. Artículo distinto: el producto que pagó no es el mismo o las características no son las establecidas inicialmente y el comercio no da solución dejando al cliene inconforme.
  3. Compra no autorizada: compra no realizada ni autorizada por el cliente. Este caso es el más común en temas de fraudes y contracargos.
  4. Concepto de pago no reconocido: cuando el cliente no reconoce el concepto de la compra, ya sea porque el Comercio no especificó o el cliente no lo recuerda.

 

 

Si bien, no siempre podemos evitar los contracargos, existen algunas acciones para reducirlos:

  1. Mantén un canal de comunicación efectivo con el cliente desde que el producto sale de negocio hasta que el cliente lo recibe. Si por algo el cliente no lo recibe o no está conforme, acércate a él para dar solución. Preven los contracargos
  2. Describe el producto con las características exactas, claras y en caso de mostrar fotografías, que sean reales. De esta manera evitarás y reducirás el descontento del cliente.
  3. Mantén tu método de pago respaldado por el sistema anti-fraude como lo cuenta Openpay para proteger tu negocio de ataques.
  4. Actualiza tu concepto que aparecerá en el estado de cuenta de tu cliente. una de las acciones más importantes es que actualices el concepto de compra, para que aparezca en el estado de cuenta como debe ser, para que el cliente lo reconozca inmediatamente. Un ejemplo de ello es: Openpay*Comercio (método de pago*el nombre de tu de negocio), para evitar que aparezca de forma genérica  Openpay*San, Openpay*SantiagodeQ, Openpay*Santiago.
  5. Mantén toda la documentación con tu cliente que avale la compra, de esta manera podrás comprobar ante la entidad bancaria y proteger a tu comercio.

Ahora que ya conocemos más sobre los contracargos, podemos estar más cercanos a reducirlos, mantener al cliente satisfecho e incluso incrementar  las ventas.

¿Sabes qué es el Comercio Electrónico Colaborativo?

¿Sabes qué es el Comercio Electrónico Colaborativo?

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

El Comercio Electrónico Colaborativo hace referencia a sitios web en donde se realizan acciones de compra/venta.

A diferencia de los sitios que venden un único producto, el beneficio de los colaborativos es que los usuarios pueden llegar y comparar diferentes productos o el mismo con mejores precios.

Beneficios para los Usuarios: 

  • Pueden encontrar y comparar productos en un mismo espacio.
  • Ya saben a qué sitio tienen que ir y se empieza a generar confianza en el sitio por compras anteriores.
  • Dan de alta una cuenta y con esa misma pueden interactuar en todo momento.
  • Los datos de facturación, direcciones de entrega y métodos de pago ya están almacenados.

Beneficios para los Vendedores: 

  • Los costos de producción son significativamente más bajos.
  • No tienen que ser grandes empresas; los pueden ocupar desde usuarios únicos hasta grandes comercializadoras.
  • Hay un branding colaborativo por lo que el posicionamiento de las plataformas es mejor.
  • Hay una mayor competencia en costos y métodos de envío, pero cada vendedor tiene que ofrecer sus diferenciadores para buscar el cierre del cliente.
  • Las plataformas permiten tener comentarios de los compradores anteriores y de los productos para generar confianza en los siguientes interesados.

1*0TkKg6xd2Yk64-yvVir7Ew.jpegEs importante saber que el 92% de las personas conocen plataformas de comercio colaborativo que pueden ir desde productos hasta hoteles y transportes. 

Publicaciones Recientes

Es tiempo de perder el miedo a comprar online

Es tiempo de perder el miedo a comprar online

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

carrito-de-compras

Al día de hoy, comprar en Internet con tarjeta de crédito es tan seguro como hacerlo en la calle gracias a todos los sistemas de pago que se han desarrollado.

Es una realidad que el gran problema que se presenta cuando hablamos de comercio electrónico es la falta de confianza por parte del consumidor. Según estudios de la Fundación Grupo Eroski, los usuarios de internet ponderan con 4.2 sobre 10 el consumo por medios digitales. El principal punto en contra es la percepción de que sus derechos no están garantizados y se sienten expuestos y vulnerables.

Entonces el principal problema se debe a la falta de información que existe entre la comunidad. Nos enfrentamos a una curva de aprendizaje como la que se vivió cuando comenzaron a poderse hacer pagos en cualquier negocio; lo importante es crear un clima propicio para que los usuarios sientan la confianza de acercarse a hacer pagos con nosotros.

Para poder amortiguar la desconfianza y seguir motivando las ventas online, varios proveedores, como Openpay, han establecido servicios mediante los que se generan códigos de pago por medio de los que el usuario puede ir a pagar físicamente a una tienda.

Te invitamos a conocer lo que Openpay y Paynet pueden hacer en conjunto.

@Openpaymx

hola@openpay.mx

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Publicaciones Recientes

Recomendaciones de acuerdo a los hábitos de consumo de los mexicanos.

Recomendaciones de acuerdo a los hábitos de consumo de los mexicanos.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Antes de considerar poner una tienda en línea para México es conocer quién es el comprador y cuáles son sus hábitos. ¿Lo sabes? Aquí te compartimos algunos tips de acuerdo a los hábitos de consumo de los mexicanos en internet.

Tener una tienda en línea puede ayudarte a vender más. Tener una tienda en línea puede ayudarte a vender más.

AMIPCI ha realizado una serie de estudios en los que se concluye que algunas de las características contantes en los compradores mexicanos son:

  • La mayor parte de las compras oscilan entre los $150 a los $3,000 pesos, esto nos deja ver que el segmento está comenzando a hacer transacciones, pero que probablemente todavía no confía como para poder hacer pagos más significativos.
  • Los artículos más comercializados por medios electrónicos en orden de cantidad de transacciones son: música, cine, computadoras, ropa, accesorios, tickets para eventos y boletos para transportación aérea y terrestre.
  • En 2013 el incremento de la base de compradores online aumentó un 9% con respecto al año anterior, y contunúa creciendo.
  • Los métodos de pago más usados son: tarjetas de crédito, depósitos bancarios y transferencias. Es importante considerar esto al establecer las formas en las que se puede terminar la transacción o seleccionar un proveedor que pueda ofrecer todas las posibilidades.
  • Los meses en los que las ventas registran un incremento significativo son Mayo y Noviembre.
  • La publicidad pagada en banners y las campañas de email marketing siguen siendo las herramientas más eficientes de generar leads.
  • Los puntos que pueden ayudar a generar la venta en el mercado mexicano son los descuentos, el envío gratis y la posibilidad de tener artículos a meses sin intereses.

Con cada una de estas recomendaciones se pueden comenzar a evaluar dentro de las estrategias que tomará tu marca e incrementar tus ventas. Si tienes alguna duda, te invitamos a contactarnos: hola@openpay.mx o síguenos en Twitter: @OpenpayMx

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Publicaciones Recientes

¿En qué fijarme para comprar en línea?

Consejos antes de iniciar tu tienda en línea. E-Commerce.

Consejos antes de iniciar tu tienda en línea. E-Commerce.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Hablamos de que la penetración de las nuevas tecnologías en México cada vez es mayor, la gente en promedio pasa alrededor de 4 horas diarias navegando en internet., lo cual hace que tengamos a clientes cautivos para nuestro producto por lo menos en este lapso de tiempo, ¿lo estamos aprovechando? Si eres de los que está pensando en implementar una tienda en línea, ya sea por expansión a medios digitales o herramienta única de venta, aquí te enlistamos algunos consejos para que lo hagas de manera satisfactoria:
  1. Prepárate. Abrir una tienda en línea no solo es tener la tecnología, sino que deberás estar informado de la situación actual, tanto de tu producto como del medio. Deberás contar con personal capacitado que atienda esta y conozca al mercado, que de soluciones en tiempo real y recomendaciones. Y finalmente contar con un análisis de mercado, una estrategia bien planteada y tener tu plan de marketing bien estructurado.
  1. Optimiza tu sitio. Es verdad que teniendo un sitio web puedes tener un tienda en línea, pero no es así de sencillo como suena, para esto se necesita tener un sitio web adecuado para esto, donde puedas exhibir de manera correcta tu producto o servicio y que además le facilite al comprador su experiencia.
Otro punto importante de esto son los proveedores de internet, a esto nos referimos con el hosting y dominio, existen varias opciones en el mercado para hacerlo pero asegúrate de que éstos cumplan con tus requerimientos. También hay que contar con herramientas para administración de contenido, como lo es Magento. (hipervínculo http://openpaymx.wpcomstaging.com/2014/08/11/integracion-magento-openpay/) que será la manera en la que podrás hacer que tus cliente hagan sus pagos por medio de tu sitio.
  1. Los productos son el rey. De nada te sirve tener un sitio hecho por el mejor programador si tu producto no es de calidad, asegúrate que lo que vas a poner en venta cumpla con las expectativas de tu comprador, que sea un servicio de calidad y que con esto puedas generar una compra posterior.
  1. Mantente actualizado. Es importante que una vez que ya tengas tu sitio a la perfección tengas en mente que la tecnología va cambiando todos los días, por lo que deberás estar informado de las últimas tendencias para que tu portal no quede obsoleto en poco tiempo. Deberás ser muy cuidadoso con esta parte ya que un sitio que no se actualiza regularmente puede ser causa de desconfianza con tu cliente.
  2. Acércate a los expertos. Siempre que se inicia un negocio se busca optimizar en mayor medida los recursos, lo que en algunas ocasiones nos lleva a hacer ahorros en el tema económico que al final nos salen más caros. Acercarse a los expertos en el tema será la clave para que tu tienda en línea sea un éxito, ellos podrán trazar las directrices y tener una visión más clara de lo que se busca con la tienda, podrás apoyarte en ellos, desde la programación e integración con los proveedores del sitio, hasta la definición de las estrategias de marketing para poder llevar a la tienda al éxito.
  1. Ya teniendo todo lo demás ahora falta lo más importante, el Servicio al cliente. Al ser un servicio en el cual no hay un contacto tan personal como se puede tener en una tienda física, este puede ser un paso difícil, por lo que tiene que haber una estrategia de retención de clientes. Algunos ejemplos para poder “consentir” a nuestros clientes sin la necesidad de tenerlos de frente es ofrecerle recompensas por comprar con nosotros, mensualidades, envíos gratis, promociones exclusivas, garantías extendidas, etc.
Teniendo en mente todos estos puntos es posible que tu tienda virtual sea un éxito, solo es cuestión de tener a los mejores como tus aliados y ¡adelante! Contáctanos si quieres ayuda y con mucho gusto podremos brindarte una asesoría personalizada.
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Publicaciones Recientes

Comercio Electrónico para satisfacer al cliente final.

Comercio Electrónico para satisfacer al cliente final.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Constantemente escuchamos hablar de la compra y venta en línea, pero ¿cómo saber si realmente podría ser eficiente para nuestra empresa o producto? ¿estamos seguros de las necesidades de nuestro cliente final?

En estas líneas hablaremos de lo que realmente puede hacer por nosotros el e-commerce como forma de satisfacer las necesidades de los consumidores más exigentes.

En la actualidad somos muchos quienes nos hemos encontrado en la etapa en que no tenemos tiempo ni para ir al supermercado; ya sea por el tráfico, el trabajo, los compromisos sociales, reuniones repentinas, visitas, etc., pero ¿qué tal si nuestro producto favorito llegara directo a nuestras casas con solo un clic?…muy bien, ¿no?… además muy cómodo.

Entonces la pregunta es ¿qué nos detiene para comenzar a vender por internet?…una de las respuestas probables es “miedo”; y ¿a qué le tenemos tanto miedo?

Para un vendedor puede ser a qué el producto no se venda, que la demanda sea más alta que la producción a no podemos hacer los envíos correctamente, a que haya fraudes, entre muchas otras cosas.

Para un comprador a que nos clonen una tarjeta, que el producto no sea lo que se espera recibir, que venga roto, que no llegue el pedido….Y así hay miles de razones más por las cuales hoy un mexicano se detiene a comprar.

Según datos de la AMPICI, el 37% de los mexicanos compra en línea, estas cifras van subiendo cada vez más, y es esta una de las razones que listamos anteriormente para considerar esta vertiente del negocio, los mexicanos cada vez tienen menos tiempo de ir a la tienda física y comprar, pero las necesidades siguen existiendo.

No importa si vendes café, ropa o aparatos auditivos, la idea es que estés disponible para tus clientes de la manera en la que ellos necesitan y A LA HORA QUE ELLOS QUIERAN, y lo más fácil de hacer esto es con una tienda en línea.

Así que si tu eres uno de los emprendedores que quiere empezar a distribuir más su producto y tener mayores ventas, por que no te animas hoy a probar el comercio electrónico y ofrécele a tu cliente más soluciones.

Y claro, no olvides que con OPENPAY como Gateway de pagos puedes ofrecer a tu cliente que sus transacciones serán seguras, sin riesgo a fraudes bancarios.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Publicaciones Recientes