Recomendaciones de cómo cuidarte y no sufrir robo de identidad

El aumento en el tráfico en internet y en las compras en línea traen consigo mayores intentos de fraudes cibernéticos y robo de datos personales.

Recomendaciones de cómo cuidarte y no sufrir robo de identidad

mayo 28, 2020
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Tras la emergencia sanitaria a nivel mundial las ventas en línea han aumentado debido a las restricciones de movilidad y al cierre temporal de las tiendas físicas.  En México incluso se estima un aumento del 40% en ventas en línea debido a la emergencia por COVID-19, 10% mayor a la estimación realizada previo a la crisis. Adicional a esto, se suman temporadas de gran auge en compras como el #HotSaleMX, que incentivan por medio de descuentos la compra e incrementan las ventas por medio de eCommerce.

Sin embargo, un aumento en el tráfico en internet y en las compras en línea traen consigo mayores intentos de fraudes cibernéticos y robo de datos personales.

La CONDUSEF ha habilitado, varios canales de comunicación digitales para la atención a quejas y denuncias y tan solo durante abril se atendieron casi 5 mil quejas vía chat. Además, otros 68 mil asuntos relacionados a fraudes fueron atendidos por teléfono y correo electrónico.

En cuanto a los fraudes cibernéticos la CONDUSEF informó que en el portal de quejas en línea se han recibido más de 7 mil quejas relacionadas a operaciones hechas con tarjetas de crédito y débito, de los cuales más de la mitad corresponden a cargos no reconocidos.

Y es que según la CONDUSEF el eCommerce es el principal canal de reclamaciones por fraude cibernético. Esto se debe a la falta de los mecanismos de seguridad adecuados en algunos sitios web y el uso de métodos phishing por parte de los delincuentes.

Es responsabilidad del comercio ofrecer seguridad al consumidor, mediante una tienda en línea confiable y diversos métodos de pago seguros. Sin embargo, también es responsabilidad del consumidor conocer cómo evitar fraudes y procurar sus datos personales.

Las recomendaciones son muy sencillas, en lo que respecta a las compras vía internet, es necesario revisar las URL de los sitios donde realices tus compras y revisar que cuente con los protocolos de seguridad adecuados. El sitio debe comenzar siempre con “https://”, lo que indica que se trata de un sitio seguro para la transferencia de datos, por lo que tu información estará protegida.

Debes tener cuidado también con las ofertas y precios que te encuentres en internet, en esta temporada de ofertas, existen sitios que pueden aprovechar y ofrecer productos a precios muy bajos, lo que posiblemente se trate de un engaño. Por lo que se recomienda conocer la procedencia del comercio y veracidad de éste.

En cuanto a los métodos de phishing, en el que los delincuentes se hacen pasar por instituciones públicas o privadas para obtener tus datos personales, es importante saber que las instituciones privadas, especialmente las financieras, no requieren de tus datos personales para la verificación de tus cuentas, por lo tanto, si recibes algún correo engañoso recuerda revisar el remitente y verificar su validez.

En relación a los fraudes a tarjetas de cerdito te recomendamos siempre tener activadas tus alertas, para mantener un correcto seguimiento de los movimientos realizados y así detectar algún problema de forma inmediata y de esta manera informar a tu banco sobre cualquier irregularidad.

Información encriptada y segura con OpenpayEn Openpay protegemos a nuestros comercios de posibles fraudes, analizando cada transacción en tiempo real con herramientas sofisticadas de prevención. Toda la información que es transmitida entre tus servidores y los de Openpay viaja de manera encriptada, cuidando los datos sensibles del cliente y del comercio.

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Mayo con Causa: Impulsar el crecimiento de las ventas en línea en México

En Openpay nos sumamos a la iniciativa con Solicitudes de pago, donde comercios que no cuentan con una tienda en línea establecida tendrán otra opción para recibir pagos por sus ventas online. Conoce los beneficios para PYMES.

Mayo con Causa: Impulsar el crecimiento de las ventas en línea en México

mayo 8, 2020
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Del 15 al 21 de este mes, se llevará a cabo la campaña Mayo con Causa, que busca promover el crecimiento del eCommerce en México de manera responsable.  

El propósito de Mayo con Causa es apoyar a las empresas mexicanas a incrementar sus ventas digitales a través de canales de comunicación eficaces impulsando su tienda en línea o su tienda establecida en los marketplaces aliados de la campaña.

Mayo con Causa es una iniciativa impulsada por la Asociación de Internet MX y un comité organizador integrado por cámaras empresariales, asociaciones y empresas del sector privado.

Se invita a los comercios a formar parte de ésta si cumplen con los lineamientos establecidos, para esto es necesario registrarse en el siguiente enlace en el sitio: https://www.mayoconcausa.com/. La inscripción es gratuita.

La iniciativa cuenta además con el respaldo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en busca de la adopción costumbres para proteger al consumidor.

Mayo Con Causa no está enfocado específicamente a tiendas en línea, lo que busca la iniciativa es fomentar el eCommerce en micro, pequeñas y medianas empresas siguiendo las mejores prácticas recomendadas.

En Openpay nos sumamos a la iniciativa con Solicitudes de pago, donde comercios que no cuentan con una tienda en línea establecida tendrán otra opción para recibir pagos por sus ventas online. Adicional, contaremos con beneficios para las pequeñas y medianas empresas que se registren, conócelos aquí: https://www.mayoconcausa.com/pagos

Openpay esta comprometido con iniciativas que impulsen el eCommerce en México que brindan canales de difusión con mayor alcance a MiPyMES.

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Aprovecha la gran semana de descuentos con Hot Sale

Hot Sale: La iniciativa con el objetivo de fomentar el uso del comercio electrónico en México, a través de descuentos y promociones.

Aprovecha la gran semana de descuentos con Hot Sale

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Este año una de las mayores iniciativas para fomentar el eCommerce en México se desarrollará del 23 de mayo al 1 de junio, el Hot Sale. Iniciativa propuesta por la AMVO (Asociación Mexicana de Ventas Online), originalmente planteó el desarrollo de la semana de descuentos y promociones de 5 días, sin embargo, tras la crisis sanitaria actual, y buscando beneficios a los comercios que se han visto afectados por la situación, este año se tendrá 10 días de descuentos.

Cómo tu comercio puede aprovechar esta semana de descuentos:

Aprovecha la difusión del evento para que los consumidores te encuentren

Si tu comercio se encuentra registrado en la lista de comercios que forman parte del evento, debes aprovechar el trafico y la difusión que el sitio web ofrece a los participantes. Oferta productos con descuentos especiales o condiciones especiales de pago, distintas a las que oferta tu comercio regularmente.  Los clientes y potenciales clientes estarán buscando las mejores ofertas teniendo el conocimiento del Hot Sale, así que entre más destaques tus ofertas especiales, podrás llamar más la atención. Conoce cómo participar en su sitio: https://www.hotsale.com.mx/

Prepara tu comercio

Ten claro el stock con el que cuentas y qué productos tienes disponibles que puedan responder correctamente a la demanda en esos días agitados. También identifica los productos que los clientes desearían ver dentro de las ofertas especiales y determina si es viable ofrecer o no descuentos.

Otro punto importante es ser claro con los clientes, informar de manera oportuna sobre el tiempo estimado de los envíos, no realices ofertas engañosas y mantenlos informados sobre la disponibilidad de los productos durante los días de oferta y ofrece flexibilidad de pagos como Meses Sin Intereses.

Comienza campañas de Mailing

Comenzar campañas de mailing días o incluso semanas previas al inicio de los descuentos es una buena estrategia, de esta forma el cliente estará al tanto de tu comercio cuando llegue el día y tendrá información específica sobre promociones y descuentos.

Usa las redes sociales a tu favor

Planea tomando en cuenta el alcance que pudieras tener en tus Redes Sociales, con el objetivo de maximizar tu alcance total. Aprovecha la velocidad que tienen estas plataformas para construir tu marca y alcanzar a más clientes potenciales de manera targeteada.

Recuerda que un cliente con una buena experiencia durante eventos especiales como este puede convertirse en un cliente habitual.

En Openpay contamos con soluciones de pago para tu comercio, si no tienes una tienda en línea y te gustaría aprovechar la temporada te recomendamos este artículo: https://blog.openpay.mx/cobra-con-soluciones-de-pago-la-solucion-para-vender-en-linea-sin-necesidad-de-un-sitio-web-o-app/

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Omnicanalidad: una ruta eficiente para el eCommerce

La Omnicanalidad busca integrar todos los canales de venta para una mejor experiencia de compra para el usuario final.

Omnicanalidad: una ruta eficiente para el eCommerce

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La Omnicanalidad consiste en la estrategia y gestión de canales de venta y puntos de comunicación que busca la integración y alineación de todos los canales disponibles, tales como tienda física, sitio web, aplicación móvil, redes sociales, entre otros, según explica la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) en su publicación “Libro Blanco de Omnicanalidad en eCommerce”.

Dicho libro ahonda sobre el concepto de la Omnicanalidad, sus desafíos, la logística relacionada a esta actividad, el marketing, cómo realizar los cambios necesarios, los indicadores clave y algunos casos de éxito usado para dar testimonio de las ventajas que conlleva.

En este sentido, la Omnicanalidad en el eCommerce necesita de una integración y herramientas que operen con el mismo funcionamiento. El objetivo es poder iniciar una compra desde cualquier medio digital, luego poder descargar y encontrar el comprobante de pago en una plataforma diferente -como email- sin que haya alguna modificación, pues todo el procedimiento se actualizará de igual manera en cualquier dispositivo.

Si, por ejemplo, uno de nuestros clientes necesita comprar un artículo y su único contacto con la empresa es mediante el WhatsApp de la empresa, este canal tiene que servir de la misma manera que lo haría su sitio web o su página de Facebook: la tienda debería brindar la misma atención y orientación sin importar el dispositivo o plataforma desde donde el usuario empiece la transacción.

Esto nos lleva a considerar que el sitio web de la empresa debe ser de fácil acceso, además de ofrecer diversos canales de compra y que, a su vez, estos se encuentren conectados entre sí.  Así, se le puede ofrecer a los usuarios una experiencia gratificante y completa que les produzca ganas de seguir interactuando en múltiples ocasiones y lograr un engagement de calidad.

Finalmente, es importante tener en cuenta que e Omnicanalidad es el proceso de transformación digital que se centra en el cliente y en los continuos cambios tecnológicos, donde se buscar integrar todos los canales de venta para una mejor experiencia de compra para el usuario.

Conoce más información sobre las aplicaciones de la Omnicanalidad en el eCommerce en: https://www.amvo.org.mx/lb-omnicanalidad

Fuentes:

https://www.america-retail.com/mexico/mexico-amvo-publica-libro-blanco-de-omnicanalidad-en-ecommerce/

https://marketing4ecommerce.mx/hablamos-de-la-omnicanalidad/

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Un panorama del eCommerce en México y su implementación

Los desafíos que enfrenta el eCommerce ocurren por diversos factores: la falta de acceso a la conectividad y dispositivos en ciertas regiones, sumado a la falta de confianza de los usuarios en las plataformas conectadas a internet.

Un panorama del eCommerce en México y su implementación

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En los últimos años, el eCommerce ha crecido exponencialmente gracias a la adopción masiva del uso de plataformas digitales, a pesar de dicho crecimiento, no ha logrado sustituir al mercado tradicional. Sin embargo, en el último año hemos visto como ambos canales de venta logran complementarse entre sí.

Los desafíos que enfrenta el eCommerce ocurren por diversos factores: la falta de acceso a la conectividad y dispositivos en ciertas regiones, sumado a la falta de confianza de los usuarios en las plataformas conectadas a internet.

No obstante, las cifras de 2019, resultan bastante alentadoras; los teléfonos inteligentes representan la principal forma de compra en línea con un 24% de preferencias, seguido del 23% en computadoras y el 16% en tablets, de acuerdo con la Encuesta Global de Perspectivas del Consumidor de PricewaterhouseCoopers (PwC).

Gracias al eCommerce, usuarios de todo el mundo, pueden acceder a la compra-venta en línea, a nivel global, sin horarios y a través de diversas estrategias de marketing, que permiten llegar a su target en cualquier parte del mundo.

En México durante el primer semestre de 2019 se registró un crecimiento de 22% en pagos móviles, 4% por encima que el mismo periodo en 2018.  85% de los usuarios ha hecho compras desde un smartphone.

Además, 47% de los usuarios han adquirido productos y servicios en plataformas extranjeras por diferentes razones: como el acceso a productos que no están presentes en México, mejor precio, entre otras.

Sin embargo, el 84% de los compradores en México se encuentran satisfechos donde han hecho sus compras en línea.

Ahora bien, si ante este panorama quieres iniciar o expandirte en el eCommerce, existen diversas herramientas y plataformas para abrir una tienda en línea de una forma sencilla. Entre las opciones se encuentran Vtex, Shopify, WooCommerce, PrestaShop u Opencart.  

Existen herramientas más complejas como la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés), que logran la automatización de procesos de marketing y la gestión de la tienda online, con ayuda de desarrolladores.

Con las plataformas y nuestra pasarela de pago, en México tenemos grandes oportunidades para hacer crecer nuestra oferta de eCommerce. En Openpay tenemos alianzas que te pueden ayudar a realizar la implementación en tu página web o, puedes iniciar tu página web desde cero.

Si tienes dudas, quieres comenzar o implementar, ¡acércate a nosotros!

Fuente:

 https://www.etcetera.com.mx/opinion/precio-comercio-electronico/

https://www.asociaciondeinternet.mx/es/component/remository/Comercio-Electronico/Estudio-de-Comercio-Electronico-en-Mexico-2019/lang,es-es/?Itemid=

https://www.blog.shippypro.com/es/api-para-ecommerce-automatiza-la-gestion-de-tu-negocio/

https://www.forbes.com.mx/el-e-commerce-en-2020-que-esperar/

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2020: Tendencias para eCommerce

Prácticas e innovaciones que atraerán más ganancias a la cuenta de tu negocio: Tendencias 2020 en eCommerce.

2020: Tendencias para eCommerce

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De acuerdo con la AMVO, el año pasado, México se posicionó dentro de los países con mayor actividad en el eCommerce gracias a las regulaciones y facilidades que el mundo virtual y la conexión rápida a internet ofrece.

Esta década trae consigo nuevos retos para mejorar la calidad en el proceso de transacciones y consolidar la relación entre el vendedor y el comprador (ya sea con los clientes que ya están asegurados como los posibles clientes que estén por interactuar).

¿Cuáles son las prácticas e innovaciones que atraerán más ganancias a la cuenta de tu negocio?

Sitio Web responsivo

La principal oportunidad de venta en línea, será crear sitios web responsivos para el cliente, desde una app disponible para cualquier sistema operativo, como un sitio que se pueda acoplar para cualquier tipo de pantalla, esto debido a la diversa cantidad de dispositivos desde donde se accede a las tiendas en línea como laptop, celular, Tablet e incluso, wearables.

Chatbots

Una buena comunicación es la premisa fundamental para consolidar cualquier relación. Es por eso que el uso de chatbots para contestar cualquier pregunta del consumidor a detalle y al instante, se convierte en una herramienta eficaz que permita generar confianza sobre el producto que se quiera vender.

Búsquedas por voz

Al escribir se consume poco más tiempo que al hablar; una búsqueda realizada a través de la voz dará un amplio margen para poder interactuar de una manera más clara y cómoda para el usuario.

Inteligencia Artificial

El uso de la IA para el eCommerce, creará una experiencia personalizada por medio de una interfaz amigable y fácil de navegar. De esta manera, el aprendizaje automático permitirá incrementar la productividad de ventas y del proceso de compra venta.

Imágenes de alta calidad

Mostrar los pequeños detalles de cada objeto que está a la venta provocará mayor credibilidad a la hora de decidir comprar cualquier producto, ya que propiciará una veracidad argumentada por fotografías bien tomadas y que muestran todos los aspectos y así, evitar futuras devoluciones.

Métodos de pago sencillos

El cliente siempre busca pasar por un proceso sencillo para finalizar la compra; por ello prefieren mayor facilidad para acceder a diversos métodos de pago y envío. Este año se buscará disminuir los pasos para completar un pago y poder adquirir cualquier producto con un par de clics. Simplemente ver, elegir y comprar.

Envíos

Además de ofrecer diversos métodos de pago y formas sencillas para realizarlos; también se debe considerar ofrecer diversas modalidades de envíos como puede ser envíos urgentes, gratuitos, a cualquier domicilio, etc.

Lo más importante a considerar es el análisis de situaciones para conocer las zonas de oportunidades y de vulnerabilidad del comercio en línea con el fin de poder adaptarse a las ventajas que ofrece el mundo virtual y a las tendencias que se irán adoptando con el paso del tiempo a la par del desarrollo y la creatividad de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

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Métodos de Pago, Seguridad y fraude en línea.

Métodos de pago, seguridad y fraude en línea. Conoce las estadísticas más importantes en el Q4, 2019.

5 Puntos clave del eCommerce en América Latina

Enfoques de crecimiento en 2019 para el Comercio Electrónico

Enfoques de crecimiento en 2019 para el Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico en México está en uno de los mejores momentos de la historia, pero, aun así, lo que está por venir pinta para ser mucho más grande de lo que tenemos en la actualidad.

Las iniciativas de los últimos dos Gobiernos se han enfocado en fortalecer la penetración de las telecomunicaciones en la sociedad, lo que ha derivado un incremento de la interacción digital con enfoque a compras por parte de la comunidad.

Todo esto se ha visto acompañado de un momento en el que las marcas están invirtiendo en tener plataformas más robustas y con mejores experiencias para los compradores.

Algunos de los enfoques que tendrán crecimiento en 2019 son:

    1. Ofrecer productos de montos chicos ($100 pesos) que los usuarios puedan adquirir sin que el precio de envío se convierta en una limitante. Para esto se puede hacer una oferta complementaria que incremente el ticket promedio y que logre ofrecer un equilibrio al comercio que hace la venta.
    2. Solamente el 10% de los mexicanos compra en sitios en línea extranjeros. Se espera un crecimiento en la estadística gracias al acceso a monederos electrónicos y diferentes tecnologías que faciliten el proceso.
    3. Más empresas internacionales estarán tentadas a comenzar operaciones en el país para ofrecer, tanto productos, como servicios que generen ingresos. Esto implica que la operación de gran parte de estas compañías tributará en México generando derrama económica en el país.
    4. Los productos electrónicos, de belleza, ropa y juguetes son los que van a tener un mayor incremento, y varios de ellos con costos bajos por artículo.
    5. El ticket promedio se está incrementando y se prevé que pueda llegar a $370 en el primer semestre del año.
    6. Pequeñas y medianas empresas tendrán la oportunidad de incrementar el alcance de la venta de sus productos por medio del comercio electrónico y crecer.
    7. Incrementará la cantidad de compradores, pero se volverán más exigentes en la experiencia que les ofrece cada uno de los canales.
    8. Las empresas de logística tienen que buscar la forma de ofrecer los mejores costos y paquetes atractivos para los nuevos mercados.
    9. El incremento de oferta aumentará la competencia y con esto se tendrán mercados más sanos, obteniendo un beneficio para el cliente final de los productos.

Cada uno de los movimientos anteriores tiene que venir apalancado de una serie de regulaciones que se están trabajando en el país, para poder garantizar que la operativa dentro de las nuevas plataformas cumpla con estándares en pro de todos los involucrados.

Puntos clave que debes considerar para no perder clientes

Puntos clave que debes considerar para no perder clientes

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Puntos ClaveUna vez que tenemos nuestra tienda en línea, vender es la tarea más importante, sobre todo para empezar a generar ganancias para nuestro negocio.

Analicemos 3 puntos clave en tu #eCommerce que pueden hacerte perder clientes potenciales.

 

  1. Costos extras o no contemplados

Uno de los principales puntos en los que se puede caer una venta es cuando se empiezan a incrementar los costos finales, un ejemplo claro de esto es el costo por envío.  Este suele ser un punto principal por lo cual muchos clientes vuelven a pensar si desean adquirir el producto o servicio, y más si es un costo superior al contemplado por el precio del producto y puede generar una sensación negativa.

Esto no quiere decir que el envío deba ser gratis, si no que el cliente al iniciar el proceso debe estar consciente de que existe un costo extra para ello. Así al final llegarán a pagar lo esperado y no se sentirán defraudados.

 

  1. Reseñas de tu producto o servicio

Según la IAB, el 39% de los usuarios busca reseñas de otros usuarios antes de comprar. Esto significa que éstos leerán antes de realizar cualquier compra que se ha escrito sobre tu marca, por lo que es crucial tener una buena reputación y que se complete el proceso de compra.

Aprovecha las herramientas que te ofrecen las plataformas digitales para mantener un buena reputación, o bien, ofrece un servicio post-venta en caso de malas reseñas que pueda limpiar el nombre de tu marca.

 

  1. Métodos de pago limitados

El Comercio Electrónico no está limitado a solo recibir pagos por medios digitales, esto quiere decir que hay un sin fin de opciones para que tu cliente te pueda pagar por servicios que ofreces en Internet.

En Openpay contamos con distintos medios de pago para que integres en tu e-Commerce e incrementes tus ventas, desde tarjetas de crédito y débito, hasta pagos en efectivo o por teléfono, lo que permitirá a tu comercio diversificar sus medios de pago.

Si ya te diste a la tarea contar con un buen eCommerce, asegúrate de tener estos tres puntos cubiertos, para que puedas tener más y mejores ventas.