2020: Tendencias para eCommerce

Prácticas e innovaciones que atraerán más ganancias a la cuenta de tu negocio: Tendencias 2020 en eCommerce.

2020: Tendencias para eCommerce

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De acuerdo con la AMVO, el año pasado, México se posicionó dentro de los países con mayor actividad en el eCommerce gracias a las regulaciones y facilidades que el mundo virtual y la conexión rápida a internet ofrece.

Esta década trae consigo nuevos retos para mejorar la calidad en el proceso de transacciones y consolidar la relación entre el vendedor y el comprador (ya sea con los clientes que ya están asegurados como los posibles clientes que estén por interactuar).

¿Cuáles son las prácticas e innovaciones que atraerán más ganancias a la cuenta de tu negocio?

Sitio Web responsivo

La principal oportunidad de venta en línea, será crear sitios web responsivos para el cliente, desde una app disponible para cualquier sistema operativo, como un sitio que se pueda acoplar para cualquier tipo de pantalla, esto debido a la diversa cantidad de dispositivos desde donde se accede a las tiendas en línea como laptop, celular, Tablet e incluso, wearables.

Chatbots

Una buena comunicación es la premisa fundamental para consolidar cualquier relación. Es por eso que el uso de chatbots para contestar cualquier pregunta del consumidor a detalle y al instante, se convierte en una herramienta eficaz que permita generar confianza sobre el producto que se quiera vender.

Búsquedas por voz

Al escribir se consume poco más tiempo que al hablar; una búsqueda realizada a través de la voz dará un amplio margen para poder interactuar de una manera más clara y cómoda para el usuario.

Inteligencia Artificial

El uso de la IA para el eCommerce, creará una experiencia personalizada por medio de una interfaz amigable y fácil de navegar. De esta manera, el aprendizaje automático permitirá incrementar la productividad de ventas y del proceso de compra venta.

Imágenes de alta calidad

Mostrar los pequeños detalles de cada objeto que está a la venta provocará mayor credibilidad a la hora de decidir comprar cualquier producto, ya que propiciará una veracidad argumentada por fotografías bien tomadas y que muestran todos los aspectos y así, evitar futuras devoluciones.

Métodos de pago sencillos

El cliente siempre busca pasar por un proceso sencillo para finalizar la compra; por ello prefieren mayor facilidad para acceder a diversos métodos de pago y envío. Este año se buscará disminuir los pasos para completar un pago y poder adquirir cualquier producto con un par de clics. Simplemente ver, elegir y comprar.

Envíos

Además de ofrecer diversos métodos de pago y formas sencillas para realizarlos; también se debe considerar ofrecer diversas modalidades de envíos como puede ser envíos urgentes, gratuitos, a cualquier domicilio, etc.

Lo más importante a considerar es el análisis de situaciones para conocer las zonas de oportunidades y de vulnerabilidad del comercio en línea con el fin de poder adaptarse a las ventajas que ofrece el mundo virtual y a las tendencias que se irán adoptando con el paso del tiempo a la par del desarrollo y la creatividad de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

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Puntos clave que debes considerar para no perder clientes

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Puntos ClaveUna vez que tenemos nuestra tienda en línea, vender es la tarea más importante, sobre todo para empezar a generar ganancias para nuestro negocio.

Analicemos 3 puntos clave en tu #eCommerce que pueden hacerte perder clientes potenciales.

 

  1. Costos extras o no contemplados

Uno de los principales puntos en los que se puede caer una venta es cuando se empiezan a incrementar los costos finales, un ejemplo claro de esto es el costo por envío.  Este suele ser un punto principal por lo cual muchos clientes vuelven a pensar si desean adquirir el producto o servicio, y más si es un costo superior al contemplado por el precio del producto y puede generar una sensación negativa.

Esto no quiere decir que el envío deba ser gratis, si no que el cliente al iniciar el proceso debe estar consciente de que existe un costo extra para ello. Así al final llegarán a pagar lo esperado y no se sentirán defraudados.

 

  1. Reseñas de tu producto o servicio

Según la IAB, el 39% de los usuarios busca reseñas de otros usuarios antes de comprar. Esto significa que éstos leerán antes de realizar cualquier compra que se ha escrito sobre tu marca, por lo que es crucial tener una buena reputación y que se complete el proceso de compra.

Aprovecha las herramientas que te ofrecen las plataformas digitales para mantener un buena reputación, o bien, ofrece un servicio post-venta en caso de malas reseñas que pueda limpiar el nombre de tu marca.

 

  1. Métodos de pago limitados

El Comercio Electrónico no está limitado a solo recibir pagos por medios digitales, esto quiere decir que hay un sin fin de opciones para que tu cliente te pueda pagar por servicios que ofreces en Internet.

En Openpay contamos con distintos medios de pago para que integres en tu e-Commerce e incrementes tus ventas, desde tarjetas de crédito y débito, hasta pagos en efectivo o por teléfono, lo que permitirá a tu comercio diversificar sus medios de pago.

Si ya te diste a la tarea contar con un buen eCommerce, asegúrate de tener estos tres puntos cubiertos, para que puedas tener más y mejores ventas.

Abre tu tienda en línea con los expertos

Una tienda en línea es una plataforma diseñada especialmente para vender productos o servicios. Hoy gracias al Internet, es posible emprender sin la necesidad de tener un espacio físico para esto, pero si no sabes cómo hacerlo de manera correcta, puede ser un gran problema.

De todos los que quieren entrar a ser parte del mundo del eCommerce, una pequeña cantidad lo logra, y de éstos, un bajo porcentaje consigue concretar las ventas esperadas. ¿Qué es lo que los detiene? Principalmente mala planeación de proyecto.

¿Cuáles son los aspectos que se debe considerar al abrir una tienda en línea?

  1. Tener un buen productos o servicio que los clientes quieran adquirir.
  2. Buen desarrollo web, que permita navegar a los usuarios y realizar su compra fácilmente.
  3. Método de Pago como Openpay, que permita a tus clientes pagar con distintos medios de manera segura y fácil.
  4. Elegir el Método de Envío más eficiente, que sume a la experiencia de compra.
  5. Saber promover tu tienda para generar vendas.
  6. Analizar tus ventas y generar recompra.
  7. Pero sobre todo, confiar en los expertos.

En Openpay contamos con una Red de Partners, dispuestos a ayudarte en cualquiera de los puntos anteriores. Si deseas tener más información de cómo contactarlos, entra a: https://marketing.openpay.mx/inicia-a-vender-en-internet/ y compártenos tus datos.

Deficiencia en envíos retrasa el avance en el Comercio Electrónico del país.

url.jpgA pesar de todos los esfuerzos que han hecho muchas empresas mexicanas, el e-commerce en nuestro país no se ha logrado explotar como debería, pero esto no es una mala noticia, es solamente un paso más en el camino.

Poco a poco tenemos que ir trabajando los puntos que están complicando el proceso.

Uno de los principales obstáculos son los carriers o empresas de mensajería y envío.

México es un país que tiene una gran extensión geográfica y hay zonas en las que es muy difícil acceder por temas de seguridad, geografía e infraestructura. Esto se había convertido en una complicación al momento de hacer varias entregas, pero poco a poco las empresas mexicanas locales, Fedex, DHL y UPS, han trabajado en mejorar las operaciones de entrega por medio de la creación de divisiones logísticas orientadas a satisfacer las necesidades de los comerciantes.

paqueteria_foto1.pngDe igual manera, los costos de envío se han reducido y ahora hay paquetes que apoyan a los comerciantes que hacen envíos frecuentes y con un costo más bajo que un envío ordinario.

Si quieres recomendaciones sobre este tema, te invitamos a contactarnos en twitter @OpenpayMX y con gusto te apoyamos.

 

TIP OPENPAY: Evaluar la forma de envío.

funcionalidades-plataforma-ecommerceCuando estamos considerando levantar un negocio en línea que involucre el envío de productos, tenemos que hacer una evaluación y acuerdos previos para verificar que sea rentable.

México es un país de amplia cobertura geográfica y esto desencadena en muchas zonas de difícil acceso, sumado a esto tenemos situaciones de seguridad, geografía e infraestructura que pueden llegar a obstaculizar las entregas. Tenemos que asegurarnos de las zonas de cobertura que tiene la empresa con la que vamos a trabajar (FEDEX, Estafeta, UPS, DHL, etc.) para poder hacer la oferta pública con base en esta información.

En cuanto la lista de cobertura sea conocida, se tiene que evaluar si está cubriendo la mayor parte de las zonas a las que el producto está dirigido y si es así se puede cerrar el acuerdo.

logoEl segundo punto importante que se tiene que tomar en cuenta es la planeación de costos; para esto tenemos que hacer un promedio de la cantidad de envíos, las distancias y cotizarlo con el carrier. Es importante dejar claro si el monto del envío se va a cotizar antes de poner el precio público del producto, si lo va a cubrir el cliente o si vamos a tener promociones al respecto.

Las plataformas tecnológicas se pueden adaptar a todas las opciones de manejo, solamente es importante tener una buena asesoría previa para evitar imprevistos que dañen la imagen y reputación de la marca.

@OpenpayMx

www.openpay.mx

Nuevas formas de establecer negocios.

like-128¿Tienes un negocio y tus ganancias se están viendo fuertemente impactadas por los gastos de mantenimiento?

Esta es una constante que afecta al comercio de nuestro país, conseguir una buena ubicación para tener una tienda es esencial para que haya un correcto flujo de visitantes, pero sobre todo, para garantizar las ventas de los productos y/o servicios.

Las buenas ubicaciones suelen ser muy costosas y se comen el margen de ganancia que deja la venta de los productos. Si al pago por un espacio le sumamos servicios, mano de obra, personal de ventas es muy probable que los gastos de mantenimiento se vuelvan impagables, es aquí cuando tenemos que comenzar a buscar soluciones y nuevos métodos de ventas.

Una tienda online puede ser la solución.

¿Te gustaría que un experto te ayudara a evaluar si tu negocio puede funcionar bajo este esquema?

Escríbenos a hola@openpay.mx o contáctanos en twitter @OpenPayMx

¿Sabes cuáles son las promociones que más le gustan a la comunidad en comercio electrónico?

Todo lo que tenga que ver con promociones es ampliamente aceptado por los compradores. De la misma forma se trabaja cuando hablamos del comercio electrónico. Aquí les dejamos algunas de las técnicas y promociones que pueden ayudar a cerrar una venta en línea:

1.- Descuentos. El tener una tienda en línea muchas veces evita que tengamos que tener una sucursal y pagar sueldos, con este ahorro podemos evaluar la posibilidad de dar algún tipo de descuento para promover que las personas utilicen la herramienta.

2.- Envíos gratis. La comunidad todavía tiene la percepción de que es muy caro comprar en línea porque tienes que pagar el envío, el dar promociones sin cobrar este monto puede ayudar a cerrar la venta.

3.- Meses sin intereses. Es una de las opciones que los compradores persiguen en las tiendas y una tienda virtual no está peleada con esta posibilidad.

4.- Obsequios. Dar algo adicional si la compra se hace en línea da un plus para que la audiencia quiera moverse a un medio diferente.

5.- Los reembolsos. Hay un miedo existente relacionado a no poder ver y tocar el producto o que venga con algún defecto. Este es un costo que tenemos que absorber por medio de una garantía de devolución con reembolso al cliente.

No todos los esquemas aplican a todo tipo de producto, tú ¿cómo impulsas tus ventas?

Pide ayuda a nuestro equipo de expertos, ellos pueden asesorarte:

@OpenPayMx

hola@openpay.mx