El panorama para 2020 del eCommerce en México

Para el 2020, se espera que el 49.7% de la población será un potencial comprador en línea aunado a una inversión de unos 50 mil millones de pesos en la infraestructura móvil.

El panorama para 2020 del eCommerce en México

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Las compras electrónicas han aumentado proporcionalmente a la diversidad de artículos y servicios que se pueden encontrar hoy en día.

Los clientes sienten mayor comodidad al poder realizar transacciones desde su hogar con un solo clic y siguiendo los pasos que la interfaz del sitio web indica.

La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) demuestra que las ventas online en México han aumentado un 59% en lo que va del año y que los principales prospectos se encuentran en ropa (con un 77% en compras), comida a domicilio (67%) y productos electrónicos para el hogar o entretenimiento (65%).

El panorama en el país para los negocios de eCommerce pinta alentador, ya que la migración a lo digital pretende beneficiar a los usuarios en cuanto a su experiencia de compra -desde cómo es atendido hasta la variedad de ofertas y productos que no podría encontrar en una tienda física-.

Además, las formas de pago se amplían considerablemente para mayor facilidad y seguridad del cliente. En primer lugar, se encuentran las tarjetas de débito con un 84% de uso, en segundo, el pago en efectivo a través de tiendas o bancos con el 81% y el pago por transferencia con un 65% de preferencia.

Para el 2020, se espera que el 49.7% de la población será un potencial comprador en línea aunado a una inversión de unos 50 mil millones de pesos en la infraestructura móvil.

El futuro de las ventas se encuentra en la capacidad de los negocios para tener en cuenta los diseños de sus páginas web para darse a conocer en el mercado, y en sus variantes enfocadas a pasarelas de pago. Siempre anteponiendo como prioridad, una experiencia satisfactoria dirigida al cliente.

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Openpay presente en el ECSE 2019

Visítanos en el stand número 335 y conoce nuestra pasarela de pagos y todos los beneficios que tenemos para ti.

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Durante el 02 y 03 de octubre tendrá lugar el evento más relevante que funge como punto de encuentro para la comunidad de Comercio Electrónico en México, el E-Commerce Summit & Expo (ECSE) 2019 en su tercera edición dentro del auditorio CITY BANAMEX.

Openpay estará presente donde las empresas de cualquier sector o giro podrán acercarse a los expertos en eCommerce, conocer modelos de negocio, servicios y beneficios que se tiene que ofrecer para impulsar el comercio electrónico (eCommerce).

Además, en punto de las 5:00 p.m. del 02 de octubre nuestro Director Comercial, Marco Carbajal, expondrá el workshop titulado “Claves para optimizar el performance de tu eCommerce”, donde se proyectará una gama extensa de posibilidades para los negocios con el fin de brindar la mejor experiencia al cliente y captar su atención –para posteriormente retenerlo– por medio de estrategias digitales enfocadas en la interfaz y en los métodos de pago. (Conoce los detalles aquí)

El ECSE ha fungido como armazón de los protagonistas que innovan las ventas en línea, los cuales se reúnen para hacer Feedback e intercambiar experiencias enlazadas a los retos y fortalezas que la nueva era digital y las nuevas tecnologías eclosionan.

Lo importante es crear un fuerte ecosistema que ofrezca nexos y un trabajo en equipo fresco siempre pensando en la satisfacción de los usuarios.

Visita el stand #335 donde podrás encontrarnos, conocer todos los avances del E-Commerce y a detalle conocer nuestra pasarela de pagos y todos los beneficios que tenemos para ti.

Acompáñanos en esta nueva edición. ¡No te la puedes perder!

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Openpay presente en el FINNOSUMMIT de este año

Eric Núñez, cofundador de la compañía, compartió en el panel titulado “So you’re being acquihired” cómo inicio este proyecto: “emprendí, escalé y vendí mi startup”.

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FINNOSUMMIT

En la semana del FINNOSUMMIT 2019 estuvo presente Openpay como la primer fintech que se integró a un banco, BBVA. Se presentaron los exponentes de las Fintech que incursionan dentro de América Latina en una serie de conferencias, workshops y paneles para poner sobre la mesa el panorama y retos del sistema financiero actual y su incursión en el mundo digital.

El ecommerce es la tendencia que predomina en cuanto a la compraventa de productos y servicios, utilizando los dispositivos digitales (como celulares, tablets o laptops) para mayor comodidad de los actores involucrados.

Eric Núñez, cofundador de la compañía, compartió en el panel titulado “So you’re being acquihired” cómo inicio este proyecto: “emprendí, escalé y vendí mi startup” fue lo que acotó haciendo referencia a la situación que vivió Openpay.

BBVA estableció alianzas con Openpay en el año 2017, lo que lo convirtió en la primer Fintech 100% mexicana en emparentarse con un banco para así fortalecer sus sistemas de transacción.

Sin duda alguna fue un eco provocado por el certamen BBVA OPEN TALENT, un espacio de competencia gestionado cada año por el FINNOSUMMIT y en el que se priorizan a las startups para que convivan en el ecosistema de propuestas novedosas enfocadas en el uso de la tecnología como motor.

Empresas emergentes en el mundo tecnológico y la inmediatez para regular las actividades financieras y aperturar la inclusión para que las Fintech exploten su máximo potencial en su desarrollo.

En dicho evento, también se tocaron temas de conectividad en cuanto al acceso que se tiene a los portales online y las regulaciones que deben existir para ofrecer un servicio de calidad en red. Con la participación de Rodrigo Kuri, director corporativo de Estrategia y Transformación digital de Citibanamex y Juan Carlos Arroyo por parte de Banco Azteca, se llegó al consenso de que la Inteligencia Artificial y uno de sus derivados como lo es el Machine Learning (o Aprendizaje Automático) serán los mecanismos que marquen el camino a seguir para que los procedimientos financieros no queden a merced de fallas o insuficiencias.

Otro de los panelistas presentes en la conferencia “Emprendiendo en México: motivaciones, retos y lecciones de emprender en la tierra del tequila” fue el chileno Gonzalo Kirberg, quien está al mando de Cumplo, plataforma de crowfunding que evalúa proyectos de diferentes tintes para apoyarlos y darles un medio para crecer.

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Qué son los contracargos y cómo prevenirlos

Qué son los contracargos y cómo prevenirlos

De acuerdo al ultimo reporte publicado por CyberSource de VISA, México es el país con el índice más alto de contracargos en el mundo con 1.9%, dos veces más  que el porcentaje en Europa de 0.8% y tres veces más que el de Estados Unidos o Canadá que  equivale a 0.6%.

¿Quieres reducir los contracargos?

Primero, debemos comprender qué es un contracargo: un contracargo es una disputa generada por el cliente que manifiesta una inconformidad ante cierta entidad financiera por un cobro y solicita la devolución de su dinero. Por su parte, esta entidad financiera notifica la reclamación al comercio para la devolución del dinero al cliente.

Existen 4 motivos principales por los cual el cliente realiza un contracargo:

  1. No recibió el artículo: el cliente paga el artículo, pero no lo recibe, y en ocasiones el comercio no da respuesta oportuna o reembolso, es entonces, cuando el cliente realiza un contracargo.
  2. Artículo distinto: el producto que pagó no es el mismo o las características no son las establecidas inicialmente y el comercio no da solución dejando al cliene inconforme.
  3. Compra no autorizada: compra no realizada ni autorizada por el cliente. Este caso es el más común en temas de fraudes y contracargos.
  4. Concepto de pago no reconocido: cuando el cliente no reconoce el concepto de la compra, ya sea porque el Comercio no especificó o el cliente no lo recuerda.

 

 

Si bien, no siempre podemos evitar los contracargos, existen algunas acciones para reducirlos:

  1. Mantén un canal de comunicación efectivo con el cliente desde que el producto sale de negocio hasta que el cliente lo recibe. Si por algo el cliente no lo recibe o no está conforme, acércate a él para dar solución. Preven los contracargos
  2. Describe el producto con las características exactas, claras y en caso de mostrar fotografías, que sean reales. De esta manera evitarás y reducirás el descontento del cliente.
  3. Mantén tu método de pago respaldado por el sistema anti-fraude como lo cuenta Openpay para proteger tu negocio de ataques.
  4. Actualiza tu concepto que aparecerá en el estado de cuenta de tu cliente. una de las acciones más importantes es que actualices el concepto de compra, para que aparezca en el estado de cuenta como debe ser, para que el cliente lo reconozca inmediatamente. Un ejemplo de ello es: Openpay*Comercio (método de pago*el nombre de tu de negocio), para evitar que aparezca de forma genérica  Openpay*San, Openpay*SantiagodeQ, Openpay*Santiago.
  5. Mantén toda la documentación con tu cliente que avale la compra, de esta manera podrás comprobar ante la entidad bancaria y proteger a tu comercio.

Ahora que ya conocemos más sobre los contracargos, podemos estar más cercanos a reducirlos, mantener al cliente satisfecho e incluso incrementar  las ventas.

Puntos clave que debes considerar para no perder clientes

Puntos clave que debes considerar para no perder clientes

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Puntos ClaveUna vez que tenemos nuestra tienda en línea, vender es la tarea más importante, sobre todo para empezar a generar ganancias para nuestro negocio.

Analicemos 3 puntos clave en tu #eCommerce que pueden hacerte perder clientes potenciales.

 

  1. Costos extras o no contemplados

Uno de los principales puntos en los que se puede caer una venta es cuando se empiezan a incrementar los costos finales, un ejemplo claro de esto es el costo por envío.  Este suele ser un punto principal por lo cual muchos clientes vuelven a pensar si desean adquirir el producto o servicio, y más si es un costo superior al contemplado por el precio del producto y puede generar una sensación negativa.

Esto no quiere decir que el envío deba ser gratis, si no que el cliente al iniciar el proceso debe estar consciente de que existe un costo extra para ello. Así al final llegarán a pagar lo esperado y no se sentirán defraudados.

 

  1. Reseñas de tu producto o servicio

Según la IAB, el 39% de los usuarios busca reseñas de otros usuarios antes de comprar. Esto significa que éstos leerán antes de realizar cualquier compra que se ha escrito sobre tu marca, por lo que es crucial tener una buena reputación y que se complete el proceso de compra.

Aprovecha las herramientas que te ofrecen las plataformas digitales para mantener un buena reputación, o bien, ofrece un servicio post-venta en caso de malas reseñas que pueda limpiar el nombre de tu marca.

 

  1. Métodos de pago limitados

El Comercio Electrónico no está limitado a solo recibir pagos por medios digitales, esto quiere decir que hay un sin fin de opciones para que tu cliente te pueda pagar por servicios que ofreces en Internet.

En Openpay contamos con distintos medios de pago para que integres en tu e-Commerce e incrementes tus ventas, desde tarjetas de crédito y débito, hasta pagos en efectivo o por teléfono, lo que permitirá a tu comercio diversificar sus medios de pago.

Si ya te diste a la tarea contar con un buen eCommerce, asegúrate de tener estos tres puntos cubiertos, para que puedas tener más y mejores ventas.

Puntos clave para un buen método de pago

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Elegir el método de pago para tu eCommerce o mCommerce es uno de los puntos clave para cualquier comercio que vaya a iniciar o hacer el cambio. Sin embargo, existen varios puntos clave que sirven como indicadores al tomar una decisión para elegir el mejor de acuerdo a las necesidades de la marca.

Actualmente, en el mercado mexicano hay distintas opciones e integradores de pago adecuados para el eCommerce Mexicano.  En Openpay contamos con todos los métodos de pago en una sola integración, lo que brinda como beneficio a los comercios poder ofrecer un abanico de soluciones para realizar sus pagos y aumentar considerblemente las transacciones (ventas).

Hay opciones suficientes y en Openpay estamos listos para absorber más volumen de transacciones gracias a la automatización y escalabilidad de los proyectos,  tanto en modelo agregador, como en modelo procesador.

 

3-Puntos-clave-para-un-buen-método-de-pagoSeguridad ante todo.

Uno de los temas de importancia y que más suenan últimamente en México, es el tema del fraude e incremento de robo de datos de tarjetas. En Openpay contamos con herramientas especializadas de prevención de fraude, que permite cuidar los datos de las tarjetas del comercio disminuyendo los casos. No obstante, se recomienda tener medidas de seguridad adicionales; los comercios deberán definir y tener bien claro la estrategia de prevención, qué tipo de cliente tiene, tener un checkout que complemente la compra y validar toda la información del usuario final.

Por ello, Openpay trabaja de la mano con los comercios para mejorar y muchos casos definir e implementar la mejor estrategia de prevención.

1-Puntos-clave-para-un-buen-método-de-pagoAlgo que los usuarios finales esperan en sus compras es que sus datos estén seguros,  ya que están brindando información sensible y confidencialidad, que se puede prestar a clonación y movimientos indebidos. Por lo que el comercio es el encargado de transmitir esa confianza a su cliente final. En Openpay sabemos lo importante que es, y por ello contamos con certificaciones PCI DSS N1, que garantiza que toda la información que cae en sus bóvedas esté totalmente respaldada y encriptada.

Si quieres saber más, acércate con uno de nuestros asesores o en cualquiera de nuestros medios de contacto. ¡Felices y seguras ventas!

¡Somos finalistas en los eAwards 2019!

banner-web-eAwards-votacion.jpgLos eAwards reconocen públicamente las innovaciones desarrolladas por las empresas, su excelencia, profesionalidad, investigación y desarrollo, con la finalidad de mejorar la experiencia de compra de los clientes o navegantes, convirtiéndose así en referentes de éxito para el sector del comercio electrónico y marketing digital.
Hoy nos complace anunciar que somos finalistas en los eAwards en la categoría “MEJOR SERVICIO DE PAGO”.
E-awards-Mejor-Servicio-de-Pago-Openpay-banner

El ganador se designará por medio de votación pública y pedimos su apoyo para votar y lograr ser ganadores del premio 2019, lo pueden hacer aquí: https://www.the-eawards.mx/votacion 

vota por openpay
Las votaciones online quedaran cerradas el 1º de abril de 2019 a las 13:00h y se anunciará el 2 de abril en el eShow, evento al cual estaremos asistiendo como patrocinadores.
¡Agradecemos su apoyo!

Por qué elegir Magento como tu plataforma de eCommerce.

blog-magento-openpay-bannerCuando se va a elegir una plataforma de venta para iniciar en eCommerce, es muy importante tomar en cuenta varios factores, que son los que definirán el crecimiento y proyección de nuestro comercio en línea.  Para ello deberemos conocer las necesidades de nuestro negocio y establecer una estrategia.

En la actualidad, hay varias plataformas que ofrecen un servicio integral para una implementación de eCommerce, y en esta ocasión hablaremos de por qué Magento es una de ellas:

  • Adaptabilidad: Magento es capaz de adaptarse a cualquier necesidad del usuario, ya que puede personalizarse para servir a cualquier modelo de negocio. Ofrece una gran variedad de módulos, por lo que es sumamente sencillo adaptar las necesidades de tu tienda.blog-magento-openpay-foto1
  • Métricas: Google Analytics, Google base y Google Checkout, son las herramientas que se asocian con la tienda online y te ayudarán a conocer datos valiosos. Un ejemplo de estos datos son Informes sobre abandonos de compras y términos de búsqueda más utilizados dentro de tu tienda, que te ayudarán a hacer campañas publicitarias a tus clientes.
  • Mantenimiento de tienda sencillo: Una vez implementada la tienda en línea, el manejo y mantenimiento de la tienda es muy sencillo, a tal grado que el gestor de la tienda podrá hacer los cambios de producto, precio, etc., sin la necesidad de un programador.
  • blog-magento-openpay-foto2Comercio Movil: En promedio, el 80% de los ingresos a una tienda en línea son por medio de moviles, lo que hace que se tenga mejor experiencia al momento de realizar una compra. Deberás tener una tienda en línea optimizada si no quieres perder este mercado.
  • Variedad de herramientas funcionales: La plataforma ofrece un sin fin de herramientas al administrador de la tienda que mejoran la experiencia de compra, por ejemplo, filtros de navegación con los que los usuarios podrán encontrar más fácil lo que buscan, o soporte multi-moneda, para que vendas a todo el mundo, entre otras cosas.

blog-magento-openpay-foto3El plugin de Openpay para Magento te permite configurar y añadir los métodos de pago Tarjetas de crédito y débito, efectivo en tiendas y transferencias interbancarias, dentro del flujo de compra de la tienda en línea.

 

¿Quieres abrir tu tienda en línea con Magento o buscas un desarrollador? Conoce más aquí: https://marketing.openpay.mx/magento/

Vende en WordPress, vende con Openpay

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En la era digital las herramientas cada vez se vuelven más accesibles para todos, lo que hace increíblemente fácil tener una tienda en línea. Una de estas herramientas es WordPress, que en los últimos años le ha invertido a su infraestructura, haciéndola robusta y de fácil administración para casi cualquier usuario.

En Openpay, estamos constantemente trabajando para ofrecerte soluciones y que puedas crecer tu comercio,  eso por ello que contamos con un plugin especial para la plataforma por medio de WooCommerce, un plugin para sitios basados en WordPress que permite a sus usuarios convertir casi cualquier sitio alojado en comercios electrónicos de manera fácil y rápida.

El Plugin de Openpay para WooCommerce te permite configurar y añadir nuestros métodos de pago soportados (tarjeta de crédito/débito, tiendas de conveniencia y SPEI) dentro del flujo compra de tu tienda en línea y empezar a vender.

¿Te interesa integrarlo a tu sitio? Hazlo aquí:

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