Qué son los contracargos y cómo prevenirlos

Qué son los contracargos y cómo prevenirlos

De acuerdo al ultimo reporte publicado por CyberSource de VISA, México es el país con el índice más alto de contracargos en el mundo con 1.9%, dos veces más  que el porcentaje en Europa de 0.8% y tres veces más que el de Estados Unidos o Canadá que  equivale a 0.6%.

¿Quieres reducir los contracargos?

Primero, debemos comprender qué es un contracargo: un contracargo es una disputa generada por el cliente que manifiesta una inconformidad ante cierta entidad financiera por un cobro y solicita la devolución de su dinero. Por su parte, esta entidad financiera notifica la reclamación al comercio para la devolución del dinero al cliente.

Existen 4 motivos principales por los cual el cliente realiza un contracargo:

  1. No recibió el artículo: el cliente paga el artículo, pero no lo recibe, y en ocasiones el comercio no da respuesta oportuna o reembolso, es entonces, cuando el cliente realiza un contracargo.
  2. Artículo distinto: el producto que pagó no es el mismo o las características no son las establecidas inicialmente y el comercio no da solución dejando al cliene inconforme.
  3. Compra no autorizada: compra no realizada ni autorizada por el cliente. Este caso es el más común en temas de fraudes y contracargos.
  4. Concepto de pago no reconocido: cuando el cliente no reconoce el concepto de la compra, ya sea porque el Comercio no especificó o el cliente no lo recuerda.

 

 

Si bien, no siempre podemos evitar los contracargos, existen algunas acciones para reducirlos:

  1. Mantén un canal de comunicación efectivo con el cliente desde que el producto sale de negocio hasta que el cliente lo recibe. Si por algo el cliente no lo recibe o no está conforme, acércate a él para dar solución. Preven los contracargos
  2. Describe el producto con las características exactas, claras y en caso de mostrar fotografías, que sean reales. De esta manera evitarás y reducirás el descontento del cliente.
  3. Mantén tu método de pago respaldado por el sistema anti-fraude como lo cuenta Openpay para proteger tu negocio de ataques.
  4. Actualiza tu concepto que aparecerá en el estado de cuenta de tu cliente. una de las acciones más importantes es que actualices el concepto de compra, para que aparezca en el estado de cuenta como debe ser, para que el cliente lo reconozca inmediatamente. Un ejemplo de ello es: Openpay*Comercio (método de pago*el nombre de tu de negocio), para evitar que aparezca de forma genérica  Openpay*San, Openpay*SantiagodeQ, Openpay*Santiago.
  5. Mantén toda la documentación con tu cliente que avale la compra, de esta manera podrás comprobar ante la entidad bancaria y proteger a tu comercio.

Ahora que ya conocemos más sobre los contracargos, podemos estar más cercanos a reducirlos, mantener al cliente satisfecho e incluso incrementar  las ventas.

Piensa en la diversificación de métodos de pago, piensa en Openpay.

¿Vas a iniciar tu tienda en línea o tienes una aplicación que requiera cobros por medios electrónicos?  Ofrece diversidad en los Métodos de Pago de tu eCommerce.

¿Por qué tendríamos que hacer esto?

Según reporte de Comercio Electrónico en México 2017

puzzle_komp-2-detail de ComScore, el 75% de los mexicanos ha hecho al menos una compra en línea en los últimos tres meses. El 97% de estos compradores afirma haber seleccionado como método de pago tarjeta de crédito/débito, monederos electrónicos o transferencias interbancarias. Mientras que un 48% también ha probado otros métodos de pago conocidos como offline; depósitos bancarios, pago en tiendas de conveniencia con referencias, o pago a contra entrega directamente en el domicilio.

Este tipo de comportamientos nos da la pauta de que los usuarios están buscando opciones para hacer sus pagos. Lo que puede ayudar a tu negocio en sus ventas si ofreces una gama amplia de soluciones al hacer el pago.

En Openpay contamos con distintos medios de pago que ayudan a tu negocio a vender más.

 

Tarjetas de Crédito/Débito

Recibe Tarjetas de Crédito y Débito directamente en tu sitio, envía una solicitud de pago o integra esta solución en tu app móvil.

Este medio de pago brinda facilidad a los usuarios, seguridad y financiamiento por parte de la institución bancaria.

Monederos Electrónicos

Admite el uso de la cartera digital a tus clientes sin la necesidad de solicitar los datos de su tarjeta bancaria, mejor conocidos como ewallets.

Uno de los principales beneficios para el cliente es que además de no tener que ingresar sus datos bancarios en el sitios, cuentan con un doble proceso de verificación y evitan fraudes.

Transferencias interbancarias

Este método es asociado directamente con el banco. Permite que tus clientes realicen pagos referenciados desde su portal e identifícarlos en tiempo real sin la necesidad de solicitar un comprobante de pago.

Pago en Tiendas de Conveniencia por medio de Referencias Paynet.

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Esta opción brinda mayor seguridad, tanto al comercio, como al usuario, ya que se reduce en un 100% los contracargos o fraudes que pudieran existir. Tu cliente solo imprime una referencia,

 

acude a una de las 17,500 tiendas en la Red Paynet a hacer el pago y obtiene un recibo que muestra al comercio para poder obtener los beneficios de su compra.

Según el estudio de Comercio Electrónico en México 2017 de ComScore, del 48% de compradores que hicieron un pago offline, el 69% de estos decidió hacer su pago en una tienda de conveniencia.

Cuando decidas tener una tienda en línea considera todas las opciones que la tecnología ofrece, así podrás mejorar la experiencia del usuario al momento de realizar sus compras.

Si quieres conocer más sobre los métodos de pago que tenemos, ¡contáctanos!

 

Mail: hola@openpay.mx

Twitter: @OpenpayMX

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Contracargos Openpay

¿Qué significa un contracargo?

Un contracargo es cuando el tarjetahabiente no reconoce la transacción o no está de acuerdo con la misma. La mayoría de los bancos inmediatamente al recibir una llamada del tarjetahabiente inician un procedimiento de contracargo sin ninguna investigación adicional.

Openpay trabajará contigo para demostrar que el cargo es válido.

¿Cuál es el proceso de un contracargo?

  • En caso de que exista un contracargo con alguna tarjeta usada en tu cuenta, Openpay te notificará por medio de un Webhook y/o correo electrónico.
  • Openpay generará una transacción en tu cuenta descontando el monto del contracargo.
  • Openpay en ayuda contigo enviará la información al banco para demostrar la validez del cargo.
  • El banco con la información enviada tomará la decisión si el contracargo procede o no.
  • Si el contracargo no procede te notificaremos y reembolsaremos el monto en tu cuenta.

En todo el proceso estaremos en contacto contigo para infórmate del estado en que se encuentra y si necesitamos información adicional que nos pueda ayudar a resolverlo.

¿Qué debo hacer al recibir una notificación de contracargo?

Puedes realizar una o varias de las siguiente acciones:

  • Contacta a tu cliente para entender la razón del contracargo. En varias ocasiones el cliente puede no recordar el cargo. Puedes en ocasiones resolver el contracargo mucho más rápido al momento de ponerte en contacto con él y si es un mal entendido o llegas a un acuerdo, el cliente puede hablar nuevamente al banco para cancelar el contracargo.
  • Presentar toda la documentación que tengas sobre el cargo realizado a la tarjeta y que compruebe que el cargo es válido. Para ello manda toda la información a soporte@openpay.mx como: logs, correos entre tu y el cliente, guías de envío, dirección de envío, firma recolectada al momento de la entrega del producto o servicio, etc.
  • Simplemente no hacer nada y aceptar el contracargo.

¿Existen comisiones por contracargos?

No, en este momento Openpay no cobra comisiones por contracargos.