Qué son los contracargos y cómo prevenirlos

Qué son los contracargos y cómo prevenirlos

De acuerdo al ultimo reporte publicado por CyberSource de VISA, México es el país con el índice más alto de contracargos en el mundo con 1.9%, dos veces más  que el porcentaje en Europa de 0.8% y tres veces más que el de Estados Unidos o Canadá que  equivale a 0.6%.

¿Quieres reducir los contracargos?

Primero, debemos comprender qué es un contracargo: un contracargo es una disputa generada por el cliente que manifiesta una inconformidad ante cierta entidad financiera por un cobro y solicita la devolución de su dinero. Por su parte, esta entidad financiera notifica la reclamación al comercio para la devolución del dinero al cliente.

Existen 4 motivos principales por los cual el cliente realiza un contracargo:

  1. No recibió el artículo: el cliente paga el artículo, pero no lo recibe, y en ocasiones el comercio no da respuesta oportuna o reembolso, es entonces, cuando el cliente realiza un contracargo.
  2. Artículo distinto: el producto que pagó no es el mismo o las características no son las establecidas inicialmente y el comercio no da solución dejando al cliene inconforme.
  3. Compra no autorizada: compra no realizada ni autorizada por el cliente. Este caso es el más común en temas de fraudes y contracargos.
  4. Concepto de pago no reconocido: cuando el cliente no reconoce el concepto de la compra, ya sea porque el Comercio no especificó o el cliente no lo recuerda.

 

 

Si bien, no siempre podemos evitar los contracargos, existen algunas acciones para reducirlos:

  1. Mantén un canal de comunicación efectivo con el cliente desde que el producto sale de negocio hasta que el cliente lo recibe. Si por algo el cliente no lo recibe o no está conforme, acércate a él para dar solución. Preven los contracargos
  2. Describe el producto con las características exactas, claras y en caso de mostrar fotografías, que sean reales. De esta manera evitarás y reducirás el descontento del cliente.
  3. Mantén tu método de pago respaldado por el sistema anti-fraude como lo cuenta Openpay para proteger tu negocio de ataques.
  4. Actualiza tu concepto que aparecerá en el estado de cuenta de tu cliente. una de las acciones más importantes es que actualices el concepto de compra, para que aparezca en el estado de cuenta como debe ser, para que el cliente lo reconozca inmediatamente. Un ejemplo de ello es: Openpay*Comercio (método de pago*el nombre de tu de negocio), para evitar que aparezca de forma genérica  Openpay*San, Openpay*SantiagodeQ, Openpay*Santiago.
  5. Mantén toda la documentación con tu cliente que avale la compra, de esta manera podrás comprobar ante la entidad bancaria y proteger a tu comercio.

Ahora que ya conocemos más sobre los contracargos, podemos estar más cercanos a reducirlos, mantener al cliente satisfecho e incluso incrementar  las ventas.

3 estrategias para recuperar carritos de compra abandonados en tu eCommerce

Banner-3-estrategias-para-recuperar-carritos-de-compra-abandonados-en-tu-eCommerceEn publicaciones anteriores, hablábamos sobre el Síndrome del Carrito Abandonadoen esta ocasión te hablaremos de cómo recuperar esos carritos y recuperar esas ventas que se daban por perdidas.

Es importante tener en mente que la tasa de conversión sana por norma debe ser superior al 1% de nuestros esfuerzos y que debemos hacer atractiva nuestra tienda para que la cesta de los usuarios crezca y minimicemos el abandono del carrito.

A continuación te compartimos 3 estrategias para recuperar carritos de compra abandonados en tu eCommerce, preocupación que tienen casi el 90% de las tiendas en línea:

1-3-estrategias-para-recuperar-carritos-de-compra-abandonados-en-tu-eCommerce1. Campañas de Remarketing. Que cada vez más son un must en cualquier mix de medios, y nos apoya a darle un empuje a esos usuarios que parecieran indecisos. Estas apoyan especialmente cuando el usuario sigue buscando opciones en la web, y podrá seguir viendo tu marca a donde vaya.

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2. Incentivos adicionales. Esto ayuda con los usuarios nuevos, que no te conocen y les hace el factor confianza. Famosos Marketplaces, aunque sea un poco más caros, tienen la confianza de una experiencia de compra ya creada. Para lograr esto, puedes ofrecer envíos gratis o descuentos en primer compra, o incluso un regalo especial para así concretar la primer venta con éste.

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3. Campañas de Email Marketing. Esta estrategia se centra en enviar mails con los artículos que fueron abandonados en el carrito de una manera personalizada. Esto se puede personalizar un tiempo específico después de que abandonó la cesta, o incluso hacer recomendaciones de productos relacionados que pueden interesarle.

Si quieres saber más sobre como incrementar tus ventas online, te invitamos a leer más de nuestros artículos aquí.

Vende en WordPress, vende con Openpay

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En la era digital las herramientas cada vez se vuelven más accesibles para todos, lo que hace increíblemente fácil tener una tienda en línea. Una de estas herramientas es WordPress, que en los últimos años le ha invertido a su infraestructura, haciéndola robusta y de fácil administración para casi cualquier usuario.

En Openpay, estamos constantemente trabajando para ofrecerte soluciones y que puedas crecer tu comercio,  eso por ello que contamos con un plugin especial para la plataforma por medio de WooCommerce, un plugin para sitios basados en WordPress que permite a sus usuarios convertir casi cualquier sitio alojado en comercios electrónicos de manera fácil y rápida.

El Plugin de Openpay para WooCommerce te permite configurar y añadir nuestros métodos de pago soportados (tarjeta de crédito/débito, tiendas de conveniencia y SPEI) dentro del flujo compra de tu tienda en línea y empezar a vender.

¿Te interesa integrarlo a tu sitio? Hazlo aquí:

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Incrementa tus ventas en línea esta Navidad.

facebook-11-dic-openpay.pngLa venta en línea es un fenómeno que ha presentado un crecimiento constante año con año, ejemplo de esto es el crecimiento del 50% que se registró con respecto del año pasado, informó Abel Morón Guzmán Presidente de la Cámara Nacional de Comercio.

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Gran parte del crecimiento es consecuencia de un cambio en las tendencias de compra que han ido evolucionando, en las cuales los jóvenes son el principal motor, ya que la compra electrónica resulta tener distintas ventajas que la compra tradicional no puede ofrecer.

Algunas de estas ventajas tienen que ver con la comodidad con la que un usuario puede realizar la compra, sin importar si es desde la computadora o su smartphone, también con la facilidad con la que un usuario se puede enterar de promociones en productos que son de su interés.

Un análisis de Nielsen destacó que el 90% de los consumidores con acceso a internet han realizado al menos una compra en línea en el último año. Lo anterior, crece las posibilidades de incrementar las ventas en esta época, sin estar limitado a un espacio físico y poder llegar a más personas que están interesadas en lo que se ofrece, sin importar si se encuentran lejos del lugar.

Por otro lado, de acuerdo con el estudio Retos del e-Commerce México 2017, las personas en México aún tienen miedo de realizar transacciones a través de internet y aún más si es por medio de smartphones. El 81% de las personas revisa la información sobre el producto o servicio, pero solo el 37% termina la compra. Lo anterior nos refuerza que cada vez más los usuarios realizan investigación sobre una marca, producto o servicio antes de realizar la compra y buscan que además de comodidad, sea seguro.

En esta Navidad súmate a la venta en línea y se parte de aquellos que decidieron ampliar sus posibilidades, aprovechando los distintos beneficios que el eCommerce ofrece. En Openpay contamos con herramientas para que puedas cobrar como quieras, asegurando en todo momento la seguridad de todas las transacciones en tu eCommerce. 

Si quieres empezar a vender y todavía no tienes tu tienda en línea, acércate a uno de nuestros expertos que te guiarán paso a paso: https://marketing.openpay.mx/inicia-a-vender-en-internet/

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“Debemos disfrutar las compras en internet, no sufrirlas…”

…y no podríamos estás más de acuerdo con esto.

Gracias a la creciente oferta de productos que se pueden adquirir en línea con buenas promociones, cada día es más común que los internautas decidan comprar por este medio como parte de su rutina.

Pero…¿por qué la gente puede llegar a sufrir tanto al hacer una compra?

La respuesta es muy simple…¡¡¡por la SEGURIDAD!!!

Seguridad

Cuando somos proveedores digitales, lo primero que tenemos que hacer es que el cliente se sienta totalmente seguro en el sitio, esto nos ayudará a cerrar la venta.

Algunas recomendaciones para lograrlo son:

  • Que el sitio tenga un desarrollo profesional en cuanto a imagen y contenidos.
  • Que el sitio tenga certificados de seguridad (SSL).
  • Que el proveedor de la herramienta de cobros sea confiable y reconocido.
  • Que se trabaje con una buena empresa para cubrir los envíos.
  • Y que haya políticas de garantía que permitan a los usuarios tener la seguridad de que van a estar contentos con el producto o se les reembolsa su dinero.

Un punto muy importante es tener la sección de comentarios que se convierte en una recomendación personal de un usuario a otro. Cuando estas secciones son positivas, es casi seguro que se completará la transacción.

Por lo anterior recomendamos a nuestros clientes que al momento de iniciar su tienda en línea que se cercioren de que puede ofrecer un servicio que brinde 100% seguridad, protegiendo los datos de todos los usuarios y evitando fraudes.

¿Quieres conocer como funciona la seguridad de Openpay? Te recomendamos este artículo: http://openpaymx.wpcomstaging.com/2014/07/16/seguridad-openpay/

Y si tienes más dudas, contáctanos: hola@openpay.mx