¿Por qué elegir a Openpay?

Openpay es la opción para apoyar a aquellos negocios que recién incursionan en el mercado digital, pues ofrece una pasarela de pagos multifuncional y fácil de manejar sin inconvenientes ni dificultades.

¿Por qué elegir Openpay?

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Hoy en día existen factores que determinan la calidad y el potencial de un negocio que se está adaptando a la era de las nuevas Tecnologías e la Comunicación y la Información (TIC) y el desarrollo convertido en innovación que ofrece.

Las ventajas que el eCommerce ofrece son según se organicen los métodos de cobro, acepten gran variedad de formas de pago para generar en el cliente una experiencia cómoda y con una gama de opciones amplia.

Openpay es la opción para apoyar a aquellos negocios que recién incursionan en el mercado digital, pues ofrece una pasarela de pagos multifuncional y fácil de manejar sin inconvenientes ni dificultades.

El dashboard es de fácil acceso y ofrece:

  • Ingreso a control de cuentas
  • Configuración de sistemas
  • Consulta en tiempo real de transacciones

La integración es sencilla de realizar, ya se por medio de Plugin o por medio de Librerías de programación.

Otro aspecto es el control de seguridad y la protección de datos financieros de sus clientes para que se sientan en un ecosistema seguro y libre de amenazas como fraudes, ya que se cuenta con certificación PCI DSS Nivel 1 (grado bancario), el cual que asegura la protección de los datos del titular de la tarjeta y/o datos confidenciales de autenticación.

Si tu negocio aún no ofrece venta en línea, qué esperas para actualizarte e iniciar en eCommerce. Acércate a nosotros y un asesor resolverá tus dudas y te dará el seguimiento necesario para que comiences ya. Escríbenos a hola@openpay.mx o abre tu cuenta sin costo en: https://sandbox-dashboard.openpay.mx/login/register

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Consejos para tu empresa durante la emergencia por COVID-19

Algunos consejos que debes seguir durante esta etapa complicada en salud pública.

Consejos para tu empresa durante la emergencia por COVID-19

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Consejos para tu empresa durante la emergencia por COVID-19

La crisis provocada por el COVID-19 o nuevo coronavirus puede generar muchas dudas no únicamente sobre cuestiones de salud pública y economía global, sino también para pequeñas y medianas empresas, en específico aquellas especializadas en eCommerce.

Por lo anterior, a continuación, consejos que debes seguir durante esta etapa complicada en salud pública:

  • Seguir las indicaciones de las autoridades e informarse en fuentes oficiales

Durante momentos de crisis e incertidumbre, es necesario seguir indicaciones y consultar información de autoridades locales, estatales y federales.

Si las autoridades deciden medidas drásticas por el bien de la salud de la ciudadanía, a pesar de que las consecuencias económicas pudieran ser negativas para tu negocio, cuidar la salud de tus empleados es lo más importante en momentos como el que atraviesa el país y el mundo.

Además, el consultar información constantemente te mantendrá informado sobre las acciones que podrían afectar a tu comercio, por ejemplo, en los servicios de paquetería o cualquier otra situación ajena a tu negocio.

 

  • Reagendar eventos próximos

Reuniones internas, con clientes o con proveedores, gracias a la tecnología pueden ser reagendadas de manera digital y establecer comunicación en línea gracias a software de videoconferencias. No hay que limitarse en el uso de estas tecnologías que en estos momentos son muy valiosas y útiles para seguir con las actividades de tu comercio.

  • Aprovechar las ventajas del eCommerce

Aprovecha tus estrategias de omnicanalidad para mantener informados a tus compradores sobre actualizaciones de tu negocio que surjan durante esta etapa. Debes ser claro en informar al cliente que la tienda sigue funcionando y que los envíos continúan de forma regular.

Si tu negocio cuenta solamente con tienda digital es normal que las ventas no logren los números que deseas, sin embargo, cuando la situación sea más clara la tendencia irá alza.

Otro factor importante a tener en cuenta es que el giro de tu negocio y el tipo de clientes que tiene tu comercio puede definir la forma en que manejas la situación. Conoce a tu cliente, monitorea su comportamiento durante esta etapa y no pierdas la calma.

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Omnicanalidad: una ruta eficiente para el eCommerce

La Omnicanalidad busca integrar todos los canales de venta para una mejor experiencia de compra para el usuario final.

Omnicanalidad: una ruta eficiente para el eCommerce

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La Omnicanalidad consiste en la estrategia y gestión de canales de venta y puntos de comunicación que busca la integración y alineación de todos los canales disponibles, tales como tienda física, sitio web, aplicación móvil, redes sociales, entre otros, según explica la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) en su publicación “Libro Blanco de Omnicanalidad en eCommerce”.

Dicho libro ahonda sobre el concepto de la Omnicanalidad, sus desafíos, la logística relacionada a esta actividad, el marketing, cómo realizar los cambios necesarios, los indicadores clave y algunos casos de éxito usado para dar testimonio de las ventajas que conlleva.

En este sentido, la Omnicanalidad en el eCommerce necesita de una integración y herramientas que operen con el mismo funcionamiento. El objetivo es poder iniciar una compra desde cualquier medio digital, luego poder descargar y encontrar el comprobante de pago en una plataforma diferente -como email- sin que haya alguna modificación, pues todo el procedimiento se actualizará de igual manera en cualquier dispositivo.

Si, por ejemplo, uno de nuestros clientes necesita comprar un artículo y su único contacto con la empresa es mediante el WhatsApp de la empresa, este canal tiene que servir de la misma manera que lo haría su sitio web o su página de Facebook: la tienda debería brindar la misma atención y orientación sin importar el dispositivo o plataforma desde donde el usuario empiece la transacción.

Esto nos lleva a considerar que el sitio web de la empresa debe ser de fácil acceso, además de ofrecer diversos canales de compra y que, a su vez, estos se encuentren conectados entre sí.  Así, se le puede ofrecer a los usuarios una experiencia gratificante y completa que les produzca ganas de seguir interactuando en múltiples ocasiones y lograr un engagement de calidad.

Finalmente, es importante tener en cuenta que e Omnicanalidad es el proceso de transformación digital que se centra en el cliente y en los continuos cambios tecnológicos, donde se buscar integrar todos los canales de venta para una mejor experiencia de compra para el usuario.

Conoce más información sobre las aplicaciones de la Omnicanalidad en el eCommerce en: https://www.amvo.org.mx/lb-omnicanalidad

Fuentes:

https://www.america-retail.com/mexico/mexico-amvo-publica-libro-blanco-de-omnicanalidad-en-ecommerce/

https://marketing4ecommerce.mx/hablamos-de-la-omnicanalidad/

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Un panorama del eCommerce en México y su implementación

Los desafíos que enfrenta el eCommerce ocurren por diversos factores: la falta de acceso a la conectividad y dispositivos en ciertas regiones, sumado a la falta de confianza de los usuarios en las plataformas conectadas a internet.

Un panorama del eCommerce en México y su implementación

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En los últimos años, el eCommerce ha crecido exponencialmente gracias a la adopción masiva del uso de plataformas digitales, a pesar de dicho crecimiento, no ha logrado sustituir al mercado tradicional. Sin embargo, en el último año hemos visto como ambos canales de venta logran complementarse entre sí.

Los desafíos que enfrenta el eCommerce ocurren por diversos factores: la falta de acceso a la conectividad y dispositivos en ciertas regiones, sumado a la falta de confianza de los usuarios en las plataformas conectadas a internet.

No obstante, las cifras de 2019, resultan bastante alentadoras; los teléfonos inteligentes representan la principal forma de compra en línea con un 24% de preferencias, seguido del 23% en computadoras y el 16% en tablets, de acuerdo con la Encuesta Global de Perspectivas del Consumidor de PricewaterhouseCoopers (PwC).

Gracias al eCommerce, usuarios de todo el mundo, pueden acceder a la compra-venta en línea, a nivel global, sin horarios y a través de diversas estrategias de marketing, que permiten llegar a su target en cualquier parte del mundo.

En México durante el primer semestre de 2019 se registró un crecimiento de 22% en pagos móviles, 4% por encima que el mismo periodo en 2018.  85% de los usuarios ha hecho compras desde un smartphone.

Además, 47% de los usuarios han adquirido productos y servicios en plataformas extranjeras por diferentes razones: como el acceso a productos que no están presentes en México, mejor precio, entre otras.

Sin embargo, el 84% de los compradores en México se encuentran satisfechos donde han hecho sus compras en línea.

Ahora bien, si ante este panorama quieres iniciar o expandirte en el eCommerce, existen diversas herramientas y plataformas para abrir una tienda en línea de una forma sencilla. Entre las opciones se encuentran Vtex, Shopify, WooCommerce, PrestaShop u Opencart.  

Existen herramientas más complejas como la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés), que logran la automatización de procesos de marketing y la gestión de la tienda online, con ayuda de desarrolladores.

Con las plataformas y nuestra pasarela de pago, en México tenemos grandes oportunidades para hacer crecer nuestra oferta de eCommerce. En Openpay tenemos alianzas que te pueden ayudar a realizar la implementación en tu página web o, puedes iniciar tu página web desde cero.

Si tienes dudas, quieres comenzar o implementar, ¡acércate a nosotros!

Fuente:

 https://www.etcetera.com.mx/opinion/precio-comercio-electronico/

https://www.asociaciondeinternet.mx/es/component/remository/Comercio-Electronico/Estudio-de-Comercio-Electronico-en-Mexico-2019/lang,es-es/?Itemid=

https://www.blog.shippypro.com/es/api-para-ecommerce-automatiza-la-gestion-de-tu-negocio/

https://www.forbes.com.mx/el-e-commerce-en-2020-que-esperar/

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¿Qué es un contracargo?

Los contracargos funcionan de una forma en la que pueden perjudicar al comercio, deben utilizarse únicamente en casos muy específicos.

¿Qué es un contracargo?

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Un contracargo o chargeback sucede cuando el cliente final se comunica con el banco emisor de su tarjeta de crédito o débito para solicitar el reembolso de un pago efectuado.  Es decir, el cliente pide un reembolso a través del banco en lugar de solicitarlo directamente con el comercio. De esta forma si el banco considera que la solicitud del tarjetahabiente es válida, procede a retirar dinero de la cuenta del comercio.

Los contracargos son medidas de protección al cliente, por lo que es importante reconocer que la principal opción para solicitar un contracargo debe ser cuando existen cargos no reconocidos por clonación o extravío de tarjeta.

Uno de los términos a menudo relacionados a los contracargos es el de “fraude amistoso” o friendly fraud. Este problema ocurre cuando los compradores acuden de manera continua a los servicios de contracargo. Argumentando una serie de razones incorrectas como no reconocer un pago que se realizó de manera legítima o no respetar las fechas de devolución o de entrega, entre otros.

Como resultado, en algunos casos el cliente final recibe un reembolso por parte del banco y además conserva el producto que ordenó online, lo que significa perdidas para el comercio.

No obstante, también existen una serie de razones correctas por las que el tarjetahabiente pudiera solicitar un contracargo. Como se mencionó anteriormente: Por el robo de los datos personales del cliente que resultó en transacciones indebidas o cuando por error se realizan varios cobros por una sola compra.  Situación en la que el banco debe proteger a su usuario para evitar fraudes y perdidas adicionales.

En casos distintos a los mencionados, es responsabilidad del comercio evitar que el comprador acuda a su banco solicitando un contracargo.

¿Cómo evitar contracargos?

Resolver casos que involucren quejas de los clientes por recibir artículos dañados o porque el cliente se encuentra inconforme con su compra, sin involucrar a los bancos. De esta forma, si el cliente requiere un reembolso porque no está satisfecho con su compra, su primeria opción de reembolso siempre debe ser directamente con el comercio y esto debe quedar claro desde antes de realizar su compra.

Otro de los casos comunes ocurre cuando el cliente final no reconoce el nombre o la razón social del pago y procede a solicitar un contracargo. Es por eso que se debe insistir en que el cliente esté familiarizado con el nombre que aparecerá en los cargos para evitar malentendidos.

En casos más complejos como robo de identidad expertos sugieren optimizar los filtros de fraude o incluso controlar manualmente los pedidos para analizar los datos del cliente.

Resolver esta problemática busca beneficiar tanto al comercio, como al usuario ya que reduciría las pérdidas que los contracargos significan, además de mejorar el servicio ofrecido.

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4 claves para una experiencia satisfactoria en eCommerce

Se deben considerar diversas herramientas e innovaciones para aquellos negocios que ya se encuentran en el eCommerce, o bien, para aquellas empresas que quieran iniciar y ponerse a la vanguardia en el mercado digital.

4 claves para una experiencia satisfactoria en eCommerce

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En México, cada vez son más las personas que compran en línea, así lo demuestra la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece), quien dice que al menos 8 de cada 10 consumidores, realizan compras en línea.

Además, de acuerdo con un estudio de la firma Nielsen, dentro de las ventajas percibidas por los consumidores es la practicidad y el ahorro del tiempo; el 80% dedica tiempo a comparar precios, mientras que el 71% busca información previa sobre los productos.

Es por esto que, se deben considerar diversas herramientas e innovaciones para aquellos negocios que ya se encuentran en el eCommerce, o bien, para aquellas empresas que quieran iniciar y ponerse a la vanguardia en el mercado digital.

Estas son 4 claves para lograr una experiencia satisfactoria en eCommerce:

  1. Navegación

La plataforma de venta debe ser amigable para el cliente, práctica, sencilla; mientras menos clics, para finalizar la compra, mejor. Debe permitir la búsqueda exacta del producto que se busca y ofrecerle recomendaciones similares.

  1. Diversos métodos de pago

Se deben ofrecer métodos de pago sencillos y una gran variedad de ellos, por la población que aún no está bancarizada ni digitalizada, tal es el pago en tiendas de conveniencia, como lo es a través de Paynet.

  1. Entrega del producto

Ofrecer diversas opciones de envío, desde pedidos urgentes, hasta gratuitos; estos pueden ser por cantidad o suscripción.

  1. Servicio postventa

Considerar que la venta no termina al enviar el pedido, sino darle un seguimiento al cliente de si recibió en orden su pedido y ofrecerle propuestas en caso de no haber recibido su mercancía.

La mejor forma de incrementar las ventas en línea, es ofrecerle al cliente una experiencia satisfactoria, desde la búsqueda hasta que recibe el producto.

Si tienes dudas o quieres iniciar en el eCommerce, no dudes en contactarnos en: hola@openpay.mx

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El eCommerce y los bancos en México

El eCommerce se ha convertido en el principal motor para comprar y vender productos sin tanto esfuerzo y, la pregunta que adviene ante esta situación, refiere a si los bancos tradicionales se considerarían como competencia para las Fintech y el comercio electrónico.

El eCommerce y los bancos en México

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El terreno digital es un amplio conjunto de oportunidades y funcionalidades que permiten interactuar a distancia por medio de una conexión a internet desde el lugar donde te encuentres.

En el ámbito de la economía, específicamente en el área de compra-venta, las Fintech se han convertido en una pieza importante en el engranaje del comercio electrónico, ya que organizan las formas de pago y hacen las transacciones entre comprador y vendedor en cuestión de segundos.

El eCommerce se ha convertido en el principal motor para comprar y vender productos sin tanto esfuerzo y, la pregunta que adviene ante esta situación, refiere a si los bancos tradicionales se considerarían como competencia para las Fintech y el comercio electrónico.

Esto se desprende del dato que refiere a que cuatro de cada 10 compras en todo el mundo se realizan por método web, según un estudio realizado por Disruptive Advertising.

Lo importante a considerar en este aspecto es sobre las posibilidades de sinergia entre ambas para enfocarse más en contribuir al crecimiento económico del país y en la satisfacción de los clientes en cuanto a su experiencia de compra.

En datos, la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera en México, recalca que:

  • El 95% de la población continúa usando dinero en efectivo para pagar compras de hasta 500 pesos.
  • El 32% de la población entre 18 y 70 años no cuenta con ningún producto financiero.
  • En zonas como centro sur y oriente la brecha financiera se agudiza. El 60% en esta región no tiene una cuenta en el banco u otra institución financiera.
  • El 78% de la población no tiene banca por celular.

Es por eso que, ambos sectores – tanto el banco tradicional como las Fintech- tienen sus pros y sus contras que pueden complementarse entre sí para apoyarse, y más que competir, fortalecer la economía del país por medio del comercio y las transacciones monetarias.

Por ejemplo, los bancos además de guardar el dinero en cuentas privadas, también proporcionan créditos para que las Pymes puedan iniciar un recorrido de evolución, y las Fintech aprovechan la tecnología y la red para realizar pagos y transacciones sin tantas trabas. Así como tambíen, los bancos fungirían como los intermediarios para que el envío de efectivo electrónico esté respaldado por una institución oficial.

Además, al existir una adaptación en conjunto se podrá compartir beneficios y fortalecer la protección de datos bancarios para la seguridad de las empresas y del cliente.

En conclusión, la parte profunda a considerar es combatir las brechas de desigualdad que existen, ya sea por falta de infraestructura de red o coberturas y ofrecer varias opciones que se complementen entre sí y vayan dirigidas a un mismo objetivo: el cliente. 

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Desafíos y oportunidades para la Banca Digital

Las plataformas digitales remarcan la revolución tecnológica que se ha venido gestando en los últimos años. Abarca y repercute en varios ámbitos de la economía, uno de ellos: el eCommerce.

Desafíos y oportunidades para la Banca Digital

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El auge de las plataformas digitales remarca la revolución tecnológica desarrollada en los últimos años. Abarca y repercute en varios ámbitos de la economía, uno de ellos: el comercio.

Aunado a las necesidades que se requieren para mejorar la calidad de los servicios bancarios, la transformación digital es el mecanismo idóneo para comenzar a incursionar en el eCommerce e implementar un sistema fuera de márgenes de error.

Una organización bien cimentada logrará que los nuevos negocios –y también los que ya están – en línea aprendan de sus debilidades y contemplen todas las oportunidades que se generan con la evolución y la innovación.

Este año, la productividad del sector bancario, dependerá de la capacidad en sortear los siguientes desafíos:

  • Inclusión financiera: se logrará al abarcar y cubrir a todos los sectores de la población por medio de una red de conexión anclada en una infraestructura óptima para su procesamiento.
  • Seguridad: protegiendo la información financiera de los clientes para evitar fraudes y ciber extorsiones. Esto se logrará gracias a un mecanismo de control que solo permitirá manejar los datos a las personas correspondientes.
  • Brecha generacional: tanto para personas jóvenes y adultos, los procesos de banca digital deben estar adaptados para que cualquier usuario pueda manejarlos de forma fácil y eficiente.
  • Evolución de modelos de negocio: la digitalización ha generado la posibilidad de desarrollar nuevos modelos de negocio que no requieren espacios físicos como las sucursales y migrando a tiendas online donde los negocios pueden optimizar sus procesos.
  • Estructura de la organización: considerada al modificar los procesos internos de cada institución financiera con el objetivo de liberar cargas de trabajo y obtener un flujo constante y en crecimiento.

Una vez identificados estos retos, el paso para emerger a un modelo digital donde el eCommerce aproveche al máximo el mecanismo virtual, tendrá que incluir al cliente como punto central de todos los procesos.

La experiencia dentro de la interfaz en las plataformas digitales es clave para innovar las formas de trabajo dentro de esta nueva década donde los avances tecnológicos contribuyen a fortalecer la economía del país.

Tu empresa, ¿está lista para ser parte del eCommerce?

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Tendencias del marketing digital para el 2020

Para estar a la vanguardia de las estrategias más utilizadas en el mundo digital hay que tener conocimiento de cómo se está manejando. Si quieres posicionarte en un lugar privilegiado dentro del sector, revisa nuestras siguientes recomendaciones

Tendencias del marketing digital para el 2020

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Cada año las nuevas tecnologías se renuevan y, a la vez, las prácticas, como la mercadotecnia, para apuntalar su crecimiento y el rendimiento de cada negocio que busca posicionarse en el sector.

Los retos se van presentando como un puñado de oportunidades que fijan el objetivo de mejorar el funcionamiento y el rumbo que toman las empresas en su misión para sobresalir y estar a la vanguardia.

Así, para este nuevo año que está a punto de entrar, se espera que existan estrategias que se conviertan tendencias dentro de un ecosistema totalmente digital como estas:

  • Chatbots: respuestas automáticas realizadas por máquinas con aprendizaje propio apuestan a optimizar el rendimiento de la atención personalizada para multiplicar los pedidos y ampliar el margen de ganancias.
  • Búsqueda por voz: ayudará a permitirle al cliente pedir más elementos en menos cantidad de tiempo ya que el lenguaje oral es más rápido que el escrito.

  • Publicidad en redes sociales: es el medio más usado y con más difusión en el mundo, el poder conseguir un espacio dentro del ecosistema, garantizará un posicionamiento y será más fácil de recordar la marca.
  • Contenido generado por influencers o por otros consumidores: esta estrategia permite brindar más fidelidad a lo que se pretende vender ya que logrará conectar con el consumidor mediante la empatía y la identificación.
  • Búsqueda Visual: el poder localizar y encontrar cualquier cosa o lugar con solo proporcionar una imagen que sea analizada por sensores, aplicará una mejor calidad en el mecanismo de ventas de la empresa.

Aunque es un hecho que la mejor evaluación se encuentre en la práctica, las ventajas que ofrecen herramientas como la Inteligencia Artificial y el Big Data, se adoptarán para asegurar un crecimiento en las ganancias y satisfacción tanto del cliente (en su experiencia de compra) como del vendedor (en sus mecanismos de distribución).

Fuentes

https://www.linkedin.com/pulse/15-tendencias-de-marketing-digital-en-2019-2020-guerrero-collado/

https://www.entrepreneur.com/article/340933

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2020: Tendencias para eCommerce

Prácticas e innovaciones que atraerán más ganancias a la cuenta de tu negocio: Tendencias 2020 en eCommerce.

2020: Tendencias para eCommerce

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De acuerdo con la AMVO, el año pasado, México se posicionó dentro de los países con mayor actividad en el eCommerce gracias a las regulaciones y facilidades que el mundo virtual y la conexión rápida a internet ofrece.

Esta década trae consigo nuevos retos para mejorar la calidad en el proceso de transacciones y consolidar la relación entre el vendedor y el comprador (ya sea con los clientes que ya están asegurados como los posibles clientes que estén por interactuar).

¿Cuáles son las prácticas e innovaciones que atraerán más ganancias a la cuenta de tu negocio?

Sitio Web responsivo

La principal oportunidad de venta en línea, será crear sitios web responsivos para el cliente, desde una app disponible para cualquier sistema operativo, como un sitio que se pueda acoplar para cualquier tipo de pantalla, esto debido a la diversa cantidad de dispositivos desde donde se accede a las tiendas en línea como laptop, celular, Tablet e incluso, wearables.

Chatbots

Una buena comunicación es la premisa fundamental para consolidar cualquier relación. Es por eso que el uso de chatbots para contestar cualquier pregunta del consumidor a detalle y al instante, se convierte en una herramienta eficaz que permita generar confianza sobre el producto que se quiera vender.

Búsquedas por voz

Al escribir se consume poco más tiempo que al hablar; una búsqueda realizada a través de la voz dará un amplio margen para poder interactuar de una manera más clara y cómoda para el usuario.

Inteligencia Artificial

El uso de la IA para el eCommerce, creará una experiencia personalizada por medio de una interfaz amigable y fácil de navegar. De esta manera, el aprendizaje automático permitirá incrementar la productividad de ventas y del proceso de compra venta.

Imágenes de alta calidad

Mostrar los pequeños detalles de cada objeto que está a la venta provocará mayor credibilidad a la hora de decidir comprar cualquier producto, ya que propiciará una veracidad argumentada por fotografías bien tomadas y que muestran todos los aspectos y así, evitar futuras devoluciones.

Métodos de pago sencillos

El cliente siempre busca pasar por un proceso sencillo para finalizar la compra; por ello prefieren mayor facilidad para acceder a diversos métodos de pago y envío. Este año se buscará disminuir los pasos para completar un pago y poder adquirir cualquier producto con un par de clics. Simplemente ver, elegir y comprar.

Envíos

Además de ofrecer diversos métodos de pago y formas sencillas para realizarlos; también se debe considerar ofrecer diversas modalidades de envíos como puede ser envíos urgentes, gratuitos, a cualquier domicilio, etc.

Lo más importante a considerar es el análisis de situaciones para conocer las zonas de oportunidades y de vulnerabilidad del comercio en línea con el fin de poder adaptarse a las ventajas que ofrece el mundo virtual y a las tendencias que se irán adoptando con el paso del tiempo a la par del desarrollo y la creatividad de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

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