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Tendencias del marketing digital para el 2020

Cada año las nuevas tecnologías se renuevan y, a la vez, las prácticas, como la mercadotecnia, para apuntalar su crecimiento y el rendimiento de cada negocio que busca posicionarse en el sector.

Los retos se van presentando como un puñado de oportunidades que fijan el objetivo de mejorar el funcionamiento y el rumbo que toman las empresas en su misión para sobresalir y estar a la vanguardia.

Así, para este nuevo año que está a punto de entrar, se espera que existan estrategias que se conviertan tendencias dentro de un ecosistema totalmente digital como estas:

Chatbots: respuestas automáticas realizadas por máquinas con aprendizaje propio apuestan a optimizar el rendimiento de la atención personalizada para multiplicar los pedidos y ampliar el margen de ganancias.
Búsqueda por voz: ayudará a permitirle al cliente pedir más elementos en menos cantidad de tiempo ya que el lenguaje oral es más rápido que el escrito.

Publicidad en redes sociales: es el medio más usado y con más difusión en el mundo, el poder conseguir un espacio dentro del ecosistema, garantizará un posicionamiento y será más fácil de recordar la marca.
Contenido generado por influencers o por otros consumidores: esta estrategia permite brindar más fidelidad a lo que se pretende vender ya que logrará conectar con el consumidor mediante la empatía y la identificación.
Búsqueda Visual: el poder localizar y encontrar cualquier cosa o lugar con solo proporcionar una imagen que sea analizada por sensores, aplicará una mejor calidad en el mecanismo de ventas de la empresa.

Aunque es un hecho que la mejor evaluación se encuentre en la práctica, las ventajas que ofrecen herramientas como la Inteligencia Artificial y el Big Data, se adoptarán para asegurar un crecimiento en las ganancias y satisfacción tanto del cliente (en su experiencia de compra) como del vendedor (en sus mecanismos de distribución).

Fuentes

https://www.linkedin.com/pulse/15-tendencias-de-marketing-digital-en-2019-2020-guerrero-collado/

https://www.entrepreneur.com/article/340933

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2020: Tendencias para eCommerce

Prácticas e innovaciones que atraerán más ganancias a la cuenta de tu negocio: Tendencias 2020 en eCommerce.

2020: Tendencias para eCommerce

De acuerdo con la AMVO, el año pasado, México se posicionó dentro de los países con mayor actividad en el eCommerce gracias a las regulaciones y facilidades que el mundo virtual y la conexión rápida a internet ofrece.

Esta década trae consigo nuevos retos para mejorar la calidad en el proceso de transacciones y consolidar la relación entre el vendedor y el comprador (ya sea con los clientes que ya están asegurados como los posibles clientes que estén por interactuar).

¿Cuáles son las prácticas e innovaciones que atraerán más ganancias a la cuenta de tu negocio?

Sitio Web responsivo

La principal oportunidad de venta en línea, será crear sitios web responsivos para el cliente, desde una app disponible para cualquier sistema operativo, como un sitio que se pueda acoplar para cualquier tipo de pantalla, esto debido a la diversa cantidad de dispositivos desde donde se accede a las tiendas en línea como laptop, celular, Tablet e incluso, wearables.

Chatbots

Una buena comunicación es la premisa fundamental para consolidar cualquier relación. Es por eso que el uso de chatbots para contestar cualquier pregunta del consumidor a detalle y al instante, se convierte en una herramienta eficaz que permita generar confianza sobre el producto que se quiera vender.

Búsquedas por voz

Al escribir se consume poco más tiempo que al hablar; una búsqueda realizada a través de la voz dará un amplio margen para poder interactuar de una manera más clara y cómoda para el usuario.

Inteligencia Artificial

El uso de la IA para el eCommerce, creará una experiencia personalizada por medio de una interfaz amigable y fácil de navegar. De esta manera, el aprendizaje automático permitirá incrementar la productividad de ventas y del proceso de compra venta.

Imágenes de alta calidad

Mostrar los pequeños detalles de cada objeto que está a la venta provocará mayor credibilidad a la hora de decidir comprar cualquier producto, ya que propiciará una veracidad argumentada por fotografías bien tomadas y que muestran todos los aspectos y así, evitar futuras devoluciones.

Métodos de pago sencillos

El cliente siempre busca pasar por un proceso sencillo para finalizar la compra; por ello prefieren mayor facilidad para acceder a diversos métodos de pago y envío. Este año se buscará disminuir los pasos para completar un pago y poder adquirir cualquier producto con un par de clics. Simplemente ver, elegir y comprar.

Envíos

Además de ofrecer diversos métodos de pago y formas sencillas para realizarlos; también se debe considerar ofrecer diversas modalidades de envíos como puede ser envíos urgentes, gratuitos, a cualquier domicilio, etc.

Lo más importante a considerar es el análisis de situaciones para conocer las zonas de oportunidades y de vulnerabilidad del comercio en línea con el fin de poder adaptarse a las ventajas que ofrece el mundo virtual y a las tendencias que se irán adoptando con el paso del tiempo a la par del desarrollo y la creatividad de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

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El T-MEC: la nueva década del eCommerce

T-MEC busca fomentar la transparencia y cooperación de las ventas digitales en eCommerce.

El T-MEC: la nueva década del eCommerce

Con el reemplazo del Tratado de Libre Comercio entre México, Estados Unidos y Canada firmado en 1994, (TLC) por El Tratado México, Estados Unidos y Canadá, T-MEC, el cual consta de 32 capítulos, se busca fomentar la transparencia y cooperación de las ventas digitales en eCommerce.

El T-MEC es el acuerdo que regula las transacciones económicas en el intercambio de productos entre estas naciones y, el cual entrará en vigor a partir de 2020. Ante este contexto, el eCommerce en nuestro país presenciará nuevos retos y metas.

Punto a favor del nuevo T-MEC es que los gobiernos deberán incluir en su agenda próxima políticas públicas que protejan a los consumidores con mecanismos de seguridad para sus datos financieros, pago de impuestos y la generación de una infraestructura óptima para que los avances tecnológicos se desarrollen a su máximo potencial.

Otra de las nuevas regulaciones incluidas en el T-MEC, como medida para facilitar el comercio entre países, Estados Unidos tendrá un mínimo de 800 dólares libres de aranceles y de IVA, Canadá proporcionará envíos libres de impuestos hasta 150 dólares y México continuará otorgando hasta 50 dólares estadounidenses libres de impuestos, todas estas como medidas para incentivar la participación de las Pymes en el comercio electrónico.

Así pues, se marca una pauta para que las nuevas empresas, startups y Pymes se empapen de todos los mecanismos y plataformas virtuales que impulsarán su negocio a estándares de resultados y ganancias más redituables.

México está considerado como uno de los principales países donde el eCommerce se ha convertido en tendencia gracias a su cultura de adopción de dispositivos digitales y de ventas en línea y en el 2020 nos llevará a replantarnos los ejercicios fiscales que deberemos regular para mantener un equilibrio y sinergia en el mercado electrónico y en beneficio de la economía.

FUENTES:

https://www.dineroenimagen.com/paul-lara/el-t-mec-y-el-ecommerce/117459

https://www.bbc.com/mundo/noticias-50735002

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El eCommerce y las PyMEs

Generar confianza a la práctica del eCommerce garantizará una cadena de apoyo entre startups de todo tipo con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y las ganancias de los negocios como algo recíproco.

El eCommerce y las PyMEs

Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) son un componente importante para la economía de México, pues, según el último estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), producen el 72% del empleo y el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) del país.

El asunto que aquí se despliega, es la relación que éstas tienen con el eCommerce y, donde se muestra que sólo 3 de cada 10 utiliza la venta online y, de ellas, el 50% ha comenzado a vender de manera digital.

Con estos marcadores, se torna como meta el asesorar a estas empresas en el uso de las tecnologías que hacen efectivo el comercio en línea, ya que el principal problema es el desconocimiento de este mundo digital.

Será interesante la combinación de la experiencia de mercado tradicional y el nuevo método de transacciones en línea, pues todas las estrategias de marketing permitirán fortalecer el comercio de México en un ecosistema colaborativo.

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Avances en la protección de fraudes

La Inteligencia Artificial y el Machine Learning se emplea para proteger las cuentas y datos, tanto de los compradores como de los comercios

Avances en la protección de fraudes

Cuando se decide comprar en línea, la diversidad de opciones para realizar la transacción y el pago se multiplican, y con ello, las posibilidades de sufrir algún tipo de fraude.

En México, se han presentado con frecuencia casos donde se roba la identidad de los usuarios, clonan sus tarjetas y se realizan movimientos sin conocer donde se realizó el cargo. Aunado a esto, se producen los contracargos, mismos que afectan principalmente, a las empresas dedicadas al eCommerce.

Ante este panorama, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning (Aprendizaje Automático) se emplea para proteger las cuentas y datos, tanto de los compradores como de los comercios, esto con el objetivo de detectar la más mínima intención de intento de fraude.

Ya que el pago con tarjeta es el método más utilizado –con un 60% de uso de acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) -, la inclusión de esta tecnología podrá dar soluciones rápidas y en tiempo; al darse cuenta de anomalías en las transacciones y operaciones.

Así, el avance que se ha podido alcanzar para evitar este tipo de prácticas –que a la larga generan pérdidas económicas– ayuda a reaccionar ante amenazas que, los propios algoritmos programados en los sistemas antifraudes, pueden reconocer sin mayor dificultad ni pérdida de tiempo.

La protección y verificación tanto de la identidad como de la información financiera del cliente, es el punto focal para detener los delitos cibernéticos que afecten al eCommerce.

Con el refuerzo de la inteligencia artificial, la calidad del servicio al cliente y su satisfacción llevarán a trazar caminos que impidan cualquier aproximación malintencionada por parte de terceros; que el comercio electrónico sea confiable y adoptado por más startups.

En Openpay contamos con herramientas antifraudes para la prevención de fraudes en cargos a tarjetas, lo que ayuda al comercio a disminuir significativamente los fraudes, y con ellos los contracargos que pudieran generarse. Donde cada transacción de cargo con tarjeta se aplica una series de reglas para saber si la transacción es fraudulenta o legítima. Todo el proceso se lleva a cabo en cuestión de milisegundos, haciéndolo casi invisible para sus clientes.

Si deseas conocer más, ponte en contacto con nosotros: hola@openpay.mx

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Conoce lo más importante sobre PCI

Lo más importante sobre Payment Card Industry Security Standards y las entidades que lo exigen.

Conoce lo más importante sobre PCI (Payment Card Industry Security Standards)

Uno de los puntos iniciales es comprender que PCI no es un producto que tenga fecha de vencimiento, sino más bien, se trata de una certificación que exige un seguimiento y cumplimiento permanente con revisiones periódicas.

El cumplimiento lo exigen las entidades emisoras de las tarjetas de crédito (Visa, Master Card, Amex) y no el Consejo de PCI (PCI Council). En México es requisito para poder procesar cobros con cualquier tipo de tarjeta.

La historia de PCI comienza en 2006 cuando cinco entidades financieras, a raíz del alto índice de fraudes con tarjetas decidieron crear un programa de seguridad de datos y fundaron un consejo denominado PCI Security Standards Council.

Grupo conformado inicialmente por American Express, Discover Financial Services, JCB International, Master Card y VISA. Posteriormente, varias organizaciones se han ido sumado a los esfuerzos para mejorar los estándares y vigilar su cumplimiento.

Así es como surge el estándar PCI-DSS que significa Payment Card Industry – Data Security Estándar y consiste de una serie de normas de seguridad que exigen 12 requerimientos agrupados en 6 categorías.

Principios que busca proteger

Construir y mantener redes seguras.
Proteger la información del derechohabiente.
Contar con programas de pruebas de vulnerabilidades.
Implementar controles de acceso robustos.
Monitorear y probar acceso a la red regularmente.
Mantener políticas de seguridad de la información.

¿A quiénes se les aplica?

Para determinar si el establecimiento debe cumplir con PCI será:

Siempre que transmitan, procesen o almacenen datos de tarjetas de crédito.
Comercios minoristas, bancos, ecommerce y proveedores de estos servicios.

Perfiles de PCI

Quién exige el cumplimiento de PCI es la entidad financiera (VISA, MC, Amex, etc.)
Quienes vigilan y apoyan en el cumplimiento estándar, diferentes figuras de manera que los establecimientos obtengan ayuda adecuada de los expertos en seguridad que les orienten y evalúen el cumplimiento, como sigue:
- QSA (Qualified Security Assessors). Este tipo de entidad es un externo que está calificado por el PCI Council para realiza evaluaciones de cumplimiento del estándar. Para ello pasa a su vez por un proceso de certificación.
- ASV (Approved Scanning Vendor) – Este tipo de entidad es un externo que está calificado para validar el apego al estándar PCI DSS realizando escaneos de vulnerabilidades de ambientes de cara a internet, de establecimientos y proveedores de servicios.
- PA-QSA (Payment Application – Qualified Security Assessor) – El estándar PA – DSS aplica a los fabricantes de software y otros componentes que desarrollan aplicaciones que almacenen, procesen o transmitan datos del tarjetahabiente o de la tarjeta. El PA-QSA es el tipo de entidad externo que está calificado para certificar el cumplimiento del fabricante del PA-DSS.

Servicios alrededor de PCI

Como proveedor de seguridad de la información, existen varios caminos para apoyar a la industria en el cumplimiento del estándar PCI:

Certificarse en alguna de las figuras mencionadas, con un foco especial.
Proporcionar servicios relacionados con los controles que solicita el estándar.

En cualquiera de estos esquemas, el valor que un proveedor de si puede ofrecer es su experiencia y visión en la mitigación de riesgos y en la protección de datos sensibles.

Requisitos que deben cumplir para PCI

Instalar y mantener una configuración de firewall para proteger los datos de las tarjetas.
No usar contraseñas y otros parámetros de seguridad como vienen de fábrica (valores por omisión).
Proteger los datos del titular de la tarjeta que fueron almacenados.
Cifrar la transmisión de los datos de las tarjetas a través de redes públicas.
Utilizar un software antivirus y actualizarlo regularmente.
Desarrollar y mantener sistemas y aplicaciones seguras.
Restringir el acceso a los datos de las tarjetas conforme a la necesidad de la empresa (need-to-know).
Asignar nombres de usuario únicos a cada persona que tenga acceso al sistema.
Limitar el acceso físico a los lugares donde se almacenen datos de las tarjetas.
Rastrear y supervisar los accesos a los recursos de red y los datos de los titulares de las tarjetas.
Probar los sistemas y procesos de seguridad regularmente.
Mantener una política que aborde la seguridad de la información.

Para cada requisito, existe una amplia gama de servicios e infraestructura de apoyo al establecimiento, orientados a la seguridad de su operación sensible y, por ende, al cumplimiento del estándar.

Para que tu establecimiento cumpla con los requisitos de PCI, puedes consultar la página oficial de PCI y en particular el área de preguntas frecuentes (FAQ) a través de la página: https://www.pcisecuritystandards.org/

Fuente: https://www.magazcitum.com.mx/?p=590#.XeVTtuhKjIU

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Los retos para las formas de pago dentro del comercio electrónico en México

En la industria del comercio, se han adoptado las vanguardias tecnológicas que transmiten procesos innovadores en las formas de realizar el sistema de compra-venta.

Los retos para las formas de pago dentro del comercio electrónico en México

En la industria del comercio, se han adoptado las vanguardias tecnológicas que transmiten procesos innovadores en las formas de realizar el sistema de compra-venta.

En este sentido, el eCommerce abre una ventana de oportunidades para realizar transacciones con mayor comodidad y facilidad desde la web. El cliente solo deberá entrar a internet, buscar la tienda que tenga el artículo de su preferencia, dar clic y pagar.

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revela que las ventas en línea dentro de México han aumentado un 35% con respecto a otros países como India, China y Rusia; y con ello se revolucionan los métodos de pagos para no estancarse solo en el pago físico en efectivo.

Con la entrada de las nuevas tecnologías, que transitan los procesos de forma automática e inmediata, solo es necesario ingresar los datos de las tarjetas de débito y crédito para completar las compras, pero la entrada de las startups, para revolucionar los métodos de pago, inscriben una oferta de pasarelas en las que se ofrece seguridad y protección de datos bancarios, además de fácil acceso.

Para esto, el gobierno debe entablar el terreno necesario para que las políticas puedan dotar de una amplia gama de posibilidades para pagar mediante cuentas de bancos, tarjetas o dinero en efectivo a través de tiendas de conveniencia. Eric Pérez-Grovas, miembro de la AMVO, señala su entusiasmo por “el gobierno federal y diversas de sus dependencias, como Economía o Hacienda, debido a que han pedido ayudarles a servir de enlace para entender estas experiencias.”

El futuro de los métodos de pago para el eCommerce en México está destinado para las empresas emergentes como Openpay y así ofrecer una pasarela de pagos multidiversa para cualquier sector de la población y que sea capaz de cubrir su situación socioeconómica.

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Ley de Ingresos de la Federación 2020 reduce impuestos pare el eCommerce

La iniciativa entra en vigor debido al gran avance que ha significado el eCommerce dentro de México. Así, para seguir siendo una posibilidad sin trabas económicas a futuro; pensando en seguir fortaleciendo y ser la principal alternativa para los clientes.

Ley de Ingresos de la Federación 2020 reduce impuestos pare el eCommerce

Al estar convirtiéndose en el principal método para vender y comprar entre los mexicanos, el comercio electrónico comprende cantidades grandes de operaciones simultáneas; éstas deben ser reguladas para controlar todo el flujo que las transacciones en línea ofrecen.

Es por esto que el gobierno, a través del Senado de la República, activó la Ley de Ingresos de la Federación 2020 con el objetivo de ajustar los impuestos que venían estado pagando los negocios virtuales las ventas realizadas.

Así, la nueva configuración quedó asignada de la siguiente manera:

4% para los que tengan ingresos hasta $1,500 mensuales.
5% para los que tengan ingresos hasta $5,000 mensuales.
9% a los que tengan ingresos hasta $10,000 mensuales.
1% los que tengan ingresos hasta $25,000 mensuales.

La iniciativa entra en vigor debido al gran avance que ha significado el eCommerce dentro de México. Así, para seguir siendo una posibilidad sin trabas económicas a futuro; pensando en seguir fortaleciendo y ser la principal alternativa para los clientes.

Según Alfonso Ramírez Cuéllar, presidente de la Comisión de Presupuesto y Cuenta Pública de la Cámara de Diputados, el comercio electrónico en nuestro país ha crecido más de 400 por ciento en los últimos seis años, lo cual lo posiciona como uno de los principales mercados en América Latina, pasando del lugar 35 al 19 dentro del ranking mundial.

Es importante señalar que el Servicio de Administración Tributaria (SAT), dará punto final a esta estrategia cuando oficialmente dicte las reglas y cláusulas completas. Previendo que esta ley entre en vigor formalmente la última semana de enero de 2020.

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El panorama para 2020 del eCommerce en México

Para el 2020, se espera que el 49.7% de la población será un potencial comprador en línea aunado a una inversión de unos 50 mil millones de pesos en la infraestructura móvil.

El panorama para 2020 del eCommerce en México

Las compras electrónicas han aumentado proporcionalmente a la diversidad de artículos y servicios que se pueden encontrar hoy en día.

Los clientes sienten mayor comodidad al poder realizar transacciones desde su hogar con un solo clic y siguiendo los pasos que la interfaz del sitio web indica.

La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) demuestra que las ventas online en México han aumentado un 59% en lo que va del año y que los principales prospectos se encuentran en ropa (con un 77% en compras), comida a domicilio (67%) y productos electrónicos para el hogar o entretenimiento (65%).

El panorama en el país para los negocios de eCommerce pinta alentador, ya que la migración a lo digital pretende beneficiar a los usuarios en cuanto a su experiencia de compra -desde cómo es atendido hasta la variedad de ofertas y productos que no podría encontrar en una tienda física-.

Además, las formas de pago se amplían considerablemente para mayor facilidad y seguridad del cliente. En primer lugar, se encuentran las tarjetas de débito con un 84% de uso, en segundo, el pago en efectivo a través de tiendas o bancos con el 81% y el pago por transferencia con un 65% de preferencia.

Para el 2020, se espera que el 49.7% de la población será un potencial comprador en línea aunado a una inversión de unos 50 mil millones de pesos en la infraestructura móvil.

El futuro de las ventas se encuentra en la capacidad de los negocios para tener en cuenta los diseños de sus páginas web para darse a conocer en el mercado, y en sus variantes enfocadas a pasarelas de pago. Siempre anteponiendo como prioridad, una experiencia satisfactoria dirigida al cliente.

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Protección antirrobos y fraudes en el eCommerce

El costo de cada fraude en México significa 3.39 veces el monto de la transacción perdida; esto quiere decir que el riesgo se encuentra latente, y no solo eso, que cuesta más en la economía de los negocios.

Protección antirrobos y fraudes en el eCommerce

El mundo del comercio electrónico (eCommerce) crece a pasos agigantados, y con ello la amenaza de fraudes y robos. Los aportes del eCommerce y sus modalidades, permiten adoptar un estilo versátil para realizar movimientos y transacciones de cualquier producto o servicio.

Sin embargo, de acuerdo con un estudio realizado por Lexis Nexis Risk Solutions, el costo de cada fraude en México, significa 3.39 veces el monto de la transacción perdida; esto quiere decir que el riesgo se encuentra latente, y no solo eso, que cuesta más en la economía de los negocios.

Por esa razón es importante desmenuzar las posibles soluciones que ayuden a garantizar la protección de cuentas y datos en un entorno como es la digitalización y sus mecanismos de incursión.

De acuerdo con el sistema en el que se aplique el fraude –el cual puede catalogarse entre robo de identidad, datos falsos, hackeo de cuentas, lavado de dinero, entre otras– se desglosan los siguientes puntos a considerar para evitar posibles engaños:

Enfocarse en el canal de medio virtual, aunado a procesos de verificación de identidad utilizando filtros como preguntas clave para cada usuario y, métodos que ayuden a localizar geográficamente desde qué dispositivo se está accediendo.
Buscar proveedores externos con datos y recursos analíticos y así forjar un equipo de rastreo en cuanto se sospeche actividad inusual dentro de la compra-venta, ya que el soporte de cada dispositivo digital requiere especificaciones de configuración de software y construcción informática.
Evaluar los dispositivos utilizados para el eCommerce con el fin de buscar soluciones que implique combatir malwares o programas automáticos que finjan ser seres humanos.
Realizar seguimiento de fraudes anteriores y a través de cual canal de pago se ha realizado. Considerarlos para poder registrar metodologías exactas y confiables que puedan minimizar este tipo de transacciones.

Los consejos anteriormente explicados proporcionarán una medida adicional para intensificar el control de transacciones y la protección de datos. Si tienes dudas de cómo funciona nuestro sistema anti-fraude, ¡ponte en contacto con nosotros!

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