Consejos para mejorar la optimización de la tasa de conversión (CRO) de tu ‘ecommerce’

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Nadie en el mundo de las ventas digitales entiende su relación con sus productos y los consumidores sin la necesidad de medir, optimizar, cambiar y al fin mejorar el proceso de obtención de ingresos.

Optimización de la tasa de conversión procede del término anglosajón Conversion Rate Optimization (más conocida por su acrónimo CRO). Es tan importante que se ha convertido en una disciplina en sí misma dentro de la comunicación y el marketing online, entre la analítica web y la usabilidad:

  • Conversion: ¿por qué CRO ha dado el salto definitivo del comercio electrónico a otros sectores? Porque no es necesario optimizar sólo para vender productos, también se optimiza para aumentar el volumen de tráfico, mejorar las métricas de compromiso de los usuarios, impulsar los registros, el alta en formularios o boletines… Conseguir objetivos.
  • Optimization: este es posiblemente el concepto clave de esta disciplina. No es un proceso finito en el tiempo, es progresivo, de pequeñas batallas. Es el resultado de cientos de preguntas en busca de una respuesta que mejore el conjunto. ¿Por qué el alta de un registro debe tener tres, cuatro o cinco campos? ¿Qué está provocando problemas en el onboarding de una aplicación? ¿Qué sucede en el carrito de la compra para tener una tasa de conversión tan baja? ¿Cómo deben ser las imágenes de un medio para fomentar la lectura?

Esto pretende ser un listado con algunos consejos interesantes para aquellos usuarios que tengan o quieran tener un ecommerce, aunque algunas de estas prácticas también se pueden aplicar en proyectos digitales de otros sectores:

1.    Mejorar lo que se desconoce es complicado

Esta afirmación parece una obviedad y tal vez lo sea, pero no está demasiado alejada de un problema especialmente común: es difícil introducir cambios en procesos erróneos si no se tiene constancia del ruido o las fricciones en esos procesos. Medir y extraer conclusiones acertadas es el principio de la mejoría. Y el objeto de nuestra medición, atención y obsesión por mejorar debe ser el usuario. Si eres dueño de un comercio electrónico es imprescindible disponer de varias herramientas de analítica web que te acerquen al tipo de usuario de tu proyecto.

2. Mejorar el buscador hasta la extenuación

Cuando una página de comercio electrónico acumula productos, puede llegar a alcanzar un número de referencias muy alto. Las personas que lideran el proyecto pueden tener en la cabeza cada una de esas mercancías y los detalles asociados, pero los clientes no. Tener un buen buscador, con opciones de búsqueda avanzada con distintos filtros (marca, color, tamaño, precio…) puede ser una gran ventaja competitiva y una obligación en cualquier proceso de optimización. Kissmetrics es una herramienta perfecta para medir las búsquedas y los movimientos que se generan después en cada uno de los clientes del ecommerce. Se mide el éxito de la búsqueda o la frustración en caso contrario.

3. Cuidar los procesos de registro y la pasarela de pagos

El registro y los problemas vinculados con la pasarela de pagos suelen ser dos de los motivos esenciales por los que un ecommerce consigue una experiencia de usuario satisfactoria o, en caso contrario, perjudicial para los objetivos de negocio.

Por el lado del registro, una opción interesante es mantenerlo como un requisito opcional, lo que permitiría que el cliente pudiera añadir productos al carrito y finalizar la compra sin necesidad de darse de alta como usuario dentro del ecommerce. Eso sí, eso no quiere decir que no podamos sugerirle cuáles son la ventajas de la suscripción, incluso con elementos de gamificación como cupones descuento o regalos si finalmente se da de alta. Un registro por algo a cambio.

4. Recuperar a los clientes que no convierten

Es probable que, en el proceso de compra, algunos clientes no cumplan con el objetivo de conversión final: que el usuario adquiera uno o varios productos. Es lo que se conoce como tasa de abandono del carrito de la compra en un comercio electrónico. La idea es utilizar herramientas de analítica que faciliten saber dónde y cuándo un cliente abandonó el embudo de conversión y que posibiliten el contacto con esos usuarios para intentar reconducir la compra para cerrar la operación. Estos procesos quedan bajo el paraguas de una actividad llamada remarketing.

  • Un correo electrónico como punto de partida: si en los primeros pasos del embudo de conversión, el usuario nos facilita un correo electrónico de contacto, esto puede ser el principio de un proceso de venta recuperado. Con un email es posible llegar al cliente para cerrar una compra, ofrecerle alternativas similares a mejores precios, regalarle cupones descuento…
  • Propuestas óptimas de servicio al cliente: tener una política de devoluciones o de gastos de envío favorables a los clientes es un punto de partida fantástico para cerrar ventas. Facilita una compra preventiva.
  • Sensación de urgencia como herramienta de conversión: existen algunos recursos eficaces para empujar a los clientes a la conversión. Ofertas por tiempo limitado, indicar niveles de stock bajos, indicar tiempos de entrega de productos muy cortos… Esto es muy habitual en gigantes del comercio electrónico como Amazon o sectores tan potentes como la hotelería.
  • Personalización, personalización, personalización: es necesario personalizar toda la relación entre el comercio electrónico y los clientes, desde los procesos de comunicación con el usuario hasta la propia oferta de productos. Cuanta más personalización, mayor tasa de conversión de venta.

 

https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/consejos-para-mejorar-la-optimizacion-de-la-tasa-de-conversion-cro-de-tu-ecommerce

Openpay ya es parte de ASAMEP

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asociacion-de-agregadores-de-medios-de-pago-de-mexico.jpgEn México, existe el modelo de Agregadores que son las empresas que se encargan de  incorporar a sus clientes al sistema de pagos. Es un esquema fundamental en el proceso de inclusión financiera porque está operando con, aproximadamente, el 80% de los nuevos comercios afiliados.

En el país, el modelo agregador no está bien regulado legalmente, pero en este proceso y después de meses de trabajo intenso nace la Asociación de Agregadores de Medios de Pago de México (ASAMEP).

Sus principales objetivos son:

  • La autorregulación y cumplimento del marco regulatorio por parte de los miembros de la Asociación.
  • Promover la inclusión financiera a través de la aceptación de medios de pago electrónicos en sectores que habitualmente no son atendidos de forma directa por la banca tradicional.
  • Representar a sus miembros ante la industria de medios de pago, entidades regulatorias y público en general.
  • Promover la inclusión y participación de nuevos integrantes en el mercado, fomentando la competencia en la industria.

db0c6bdd-ac5e-469b-9e5a-683365da99a0Está conformada por los representantes de los principales métodos de pago del país y es un gusto anunciar que Openpay es parte importante de esta Asociación.

HAUSPA ya transacciona con Openpay

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HAUSPA es una nueva aplicación de masajes a domicilio en México. Su existencia es resultado de lo complicado que es el traslado en la Ciudad de México, HAUSPA lleva el descanso y relajación a la puerta de tu casa.

Usarlo es muy sencillo, puedes pedir tu masaje a través de la plataforma; solo tienes que indicar la fecha, hora y lugar en donde deseas el servicio y un@ masoterapeuta o Hausper, estará llegando puntual con todo lo necesario para que tu sólo te relajes: cama, sabanas, aromaterapia, música o sonidos de naturaleza.

Los servicios que se ofrecen son los siguientes:
  • Tipo de sesión: masaje individual, masaje de pareja, día de spa.
  • Tipo de masaje:masaje deportivo, masaje relajante, masaje sueco, masaje deep tissue.

Todos los Hauspers cuentan con certificados que respaldan sus conocimientos, cuentan con experiencia y pasan por un estricto sistema de selección para poder prestar sus servicios a través de HAUSPA.

Las principales caractéristicas de la App son las siguientes:

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  • Cuando:
    • Los servicios de nuestros Hauspers son de Lunes a Domingo de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.
    • La app te permite pedir un servicio de manera inmediata (con un tiempo de 1h30 para que el Hausper pueda tener el tiempo de llegar) y también reservar un servicio dentro de un periodo de 30 días.
  • Dónde: Actualmente HAUSPA da servicio en la zonas siguientes colonias:
    • Poniente: Polanco, Lomas, Tecamachalco, Anzures, Santa Fe
    • Centro: Cuauthémoc, Juarez, Roma, Condesa, San Miguel Chapultepec, Del Valle, Narvarte, Nápoles
  • Pago:
    • El pago se realiza dentro de la aplicación con toda la seguridad y respaldo de la plataforma de Openpay.

Queremos regalarte un cupón de regalo para que puedas probar el servicio, solamente tienes que ingresar #FeelsGreat y obtienes $150 de descuento. También puedes invitar a tus amigo@s con tu código personal y obtener un descuento adicional de $100 cuando pidan su primer servicio.

Visitawww.hauspa.comy descarga la aplicación.