Los cambios en los últimos 3 años de la venta online.

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El modo de vida actual de la mayor parte de las personas está limitando el tiempo que pueden pasar haciendo compras y visitando Centros Comerciales.

Gracias a la tecnología existente, hoy en día casi cualquier producto/servicio puede adaptarse a ser vendido en línea. En México, la demanda digital ha incrementado por los cambio de hábitos de la población, aunque la oferta siempre ha estado, en los últimos 3 años las ventas se han disparado significativamente.

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Es importante tener en cuenta que tenemos consumidores cada vez más maduros y exigentes que conocen los derechos que tienen por lo que están pagando. Conocen el poder de una queja pública y presión que esto puede ejercer sobre las marcas, por lo que se tiene que poner un mayor esfuerzo en cumplir las expectativas.

La personalización de los productos es importante. El cliente busca lo que quiere y no solamente se atiene a lo que haya como se venía haciendo con anterioridad.
Esta personalización se extiende también al tema de los horarios, precios y servicios de entrega. Es más fácil poder personalizar cuando el cliente es único y se entrega en el hogar, en la mayor parte de los casos, están dispuestos a pagar más por esa exclusividad.

El hecho de no tener local ya no es un problema. Muchos usuarios todavía prefieren que su proveedor tenga una ubicación física solo en caso de tener que reclamar, pero  difícilmente van a ir.  El potencial de crecimiento con este esquema es enorme.

El cliente tiene la facilidad de poder hacer compras desde la comodidad de su hogar y en su tiempo libre, puede compartir experiencias con otros, y ahorrar tiempo para hacer la compra.

La publicidad de boca en boca que generan las compras online es muy importante. Los usuarios tienen a buscar resúmenes, opiniones y puntos de vista de otros compradores, esta es la forma en que se puede saber qué esperar del producto/servicio, así como del proveedor.

No todo es miel sobre hojuelas, los consumidores saben que tiene que haber un cargo por el envío y entrega en casa, pero muchas veces están dispuestos a pagarlo si sumando los gastos de transporte, estacionamiento, etc siguen teniendo un ahorro. De la misma forma, si obtienes un descuento en digital que haga que el producto cueste menos que comprando directo en punto de venta, es una razón suficiente para que sea rentable.

57479f7b0c3f0El último punto que se tiene que tener en mente es la cantidad de competencia que se tiene en estos días. Los proveedores buscan reducir costos de envío, ofrecer descuentos y hacer paquetes para poder competir contra otras ofertas de los mismos productos online.

El cliente tiene la posibilidad de buscar y comparar de forma inmediata, esto nos hace tener que ser competitivos en todo momento, si no es por precio, se tienen que tener otras opciones como servicio, tiempos de entrega o lo que sea que justifique la diferencia en la inversión.

@Openpaymx

 

Datos duros sobre los fraudes en las Tarjetas de Crédito y Débito.

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Si bien, el comercio electrónico en nuestro país ha crecido de manera exponencial, pero no como se esperaría, esto se debe en parte al miedo entre los usuarios al momento de hacer el pago de sus compras online.

A continuación te presentamos algunos datos sobre los fraudes más comunes en compras online y como evitarlos.

  • El 71% de los Fraudes se comenten en tarjetas de crédito.

  • El 29% son sobre las tarjetas de débito.

En ambos casos el banco está obligado a respaldar al cliente por las operaciones no reconocidas.

Los 4 tipos de operaciones fraudulentas más comunes son:

  • Clonación; cuando duplican los datos de la tarjeta para hacer cargos posteriores.

  • Cargos durante robo o extravío; se hacen cargos cuando el tarjetahabiente no está en posesión del plástico.

  • Fraude en cargos por internet; cualquier tipo de cargo no reconocido y realizado por medio de algún sitio web o call center.

  • Compras autorizadas sin firma; compras menores a $250 pesos que no necesitan firma para ser aplicadas.

Otros tipos de fraude son: 

  • Cambios en la terminal de cobro en donde se carga doble o se clona la tarjeta durante una distracción del usuario.
  • Fraudes por llamadas telefónicas en donde el agente guarda los datos de la tarjeta y hacen cargos posteriores.
  • Fraude por intervención de la red en donde los hackers descifran datos privados en redes y los utilizan.

¿Cómo puedo protegerme?

  • Es importante no perder de vista el plástico en manos de un tercero.
  • No compartir los números de seguridad.
  • No hacer pagos online en computadoras o redes públicas.
  • Solicitar a tu tienda que cuente con un sistema Anti-Fraude.
  • Validar las URL de los bancos para corroborar que sean oficiales.
  • Hacer reclamos a las Instituciones Bancarias por los cargos no reconocidos con todos los datos de la transacción.
  • Pagar por un blindaje extra cuando vamos a utilizar las tarjetas en diversas situaciones.

En Openpay estamos preocupados por la seguridad de nuestros clientes, es por eso que contamos con un sistema Anti-Fraude, que valida para la prevención de fraudes en cargos a tarjetas y se proporciona a todos los comercios registrados sin cargo extra por su uso.

Para más información consulta nuestro sitio web: www.openpay.mx/

Pasos para Integrar Shoperti y Openpay

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¿Tienes dudas sobre los pasos que tienes que seguir para integrar Openpay con Shoperti? … Con este breve manual te ayudamos a que puedas realizar tu proceso de integración: 

1.- Lo primero que tienes que hacer es abrir una cuenta en Openpay

Ingresa a https://openpay.mx/login/register

  • Completa el formulario con los datos que se solicitan.
  • Tienes que indicar la palabra Shoperti en el campo que dice empresa o persona que te referenció.
  • Acepta los Términos de Servicio.
  • Haz clic en el botón de Registrarme.

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2.- El siguiente paso es activar tu cuenta.

  • Da clic en la parte superior izquierda en el botón que dice acceso a producción.

Openpay

  • Da de alta tu información comercial y fiscal, datos del representante, datos de factura electrónica, la información de tu cuenta bancaria y los datos del administrador de cuenta.Openpay
  • La documentación será validada por el área administrativa, en un tiempo máximo de 24 hrs hábiles. Se realizará una validación técnica de tu sitio y en un máximo de 48 a 72 hrs hábiles, recibirás noticias para continuar con el proceso.

3.- API Keys

Las llaves Sandbox, sirven para procesar cargos de prueba, al utilizar estas llaves no se genera ningún cargo real a la tarjeta o a cualquier método de pago, estas son utilizadas para probar la implementación antes de salir con tu tienda en vivo. Es importante que sean las llaves de prueba las que configures en Shoperti ANTES de que validen tu cuenta y tengas acceso a las llaves de producción.

Openpay

Para que Openpay pueda validar tu cuenta, primero deberás de registrar las llaves de prueba en tu administrador.

Una vez que tu cuenta quede validada, dentro del panel de producción, podrás extraer:

  • ID
  • Llave Privada de producción
  • Llave Pública de producción

Ten cuidado al ingresar tus llaves de configuración, ya que si usas las llaves de prueba en lugar de las de producción -una vez que quede validad tu cuenta-, NO se realizarán cargos reales a tus clientes. Así que estas son las llaves que deberás de utilizar cuando hagas pública tu tienda y comiences a vender. Recuerda que todo lo relacionado a tus ventas y depósitos a tu cuenta lo podrás verificar directamente en el panel de Openpay, así como en tu panel de órdenes en Shoperti.

4.- Integrando Openpay en Shoperti

Para integrar Openpay como método de pago en Shoperti lo único que tienes que hacer es copiar el ID y las llaves de producción pública y privada y llenar los datos en la configuración del método de pago.

Openpay

5.- Generando la página de términos y condiciones:

Para generar tu página de términos y condiciones, puedes ingresar a https://www.shoperti.com/herramientas/generadores/terminos-y-condiciones y aprovechar que hemos hecho una herramienta que te permite generar un machote para tu tienda. Solo tienes que llenar ciertos datos, puedes encontrar el generador aquí: https://www.shoperti.com/herramientas.

Ahora necesitas agregar tu página de términos y condiciones que creaste directamente en tu tienda Shoperti, para esto ingresa a tu cuenta, haz clic en la sección de contenidos y crea una página titulada términos y condiciones. Para mostrar el acceso a esta página, puedes configurarlo haciendo clic en “tienda en línea” en tu administrador de shoperti, accediendo a menús y configurando tu página de términos y condiciones por ejemplo como parte del menú del footer de tu tienda.

Si tienes dudas y necesitas asesoría en alguno de los pasos para la integración, te invitamos a que nos contactes en hola@openpay.mx 

¿Pagos por medio de Call Center?

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IM_blog_IVR.jpgDesde 2015, la tendencia y presión de los usuarios a pedir que los servicios ofrecidos por los Call Center de las compañías incremente ha sido fuerte. Básicamente están solicitando que se conviertan en un omnicanal, en donde se puedan realizar todas las actividades necesarias como:

  • Asesoría & Soporte
  • Levantamiento de tickets o resolución de problemas
  • Pagos de productos / servicios
  • Atención a Quejas y comentarios de usuarios

El problema más grande que se ha generado con esto tiene que ver con temas de seguridad de la información de los usuarios que se maneja. Principalmente la deficiencia se debe a que los Call Centers son subcontratados en esquema de servicios o outsourcing y no cumplen con certificaciones que permitan garantizar los estándares de seguridad necesarios.

at.jpgParte de la tendencia digital en México es que existe cierta desconfianza en los pagos electrónicos, que orilla a los usuarios a realizar el proceso de compra online, pero no lo finaliza. En varias ocasiones éste busca hablar con un asesor de la compañía para asegurar su pago o que lo guie en el procedimiento.

Bajo este esquema de consumo, Openpay cuenta con un Método en donde el Call Center se puede enlazar a un IVR con autorización remota, que valida la información del usuario, monto a cobrar y realiza el cargo.

Todo esto garantiza que el agente del Call Center no tenga contacto con los datos bancarios de cliente y que de esta forma se tenga mucho mayor seguridad en la información.

db0c6bdd-ac5e-469b-9e5a-683365da99a0Si quieres conocer más sobre el proceso puedes  contactarnos en hola@openpay.mx para que uno de nuestros asesores te otorgue atención personalizada

Métodos de Pago Alternativos para E-Commerce: E-Wallets

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Como bien sabemos, las tarjetas no son la única forma de pago para las operaciones que se realizan por medio del comercio electrónico, si desglosamos, podemos tener más de 20 métodos de pago alternativos que aplican en el segmento digital entre los que podemos mencionar:

  • Unknown.jpegTransferencias Interbancarias.
  • Pagos en referenciados en tiendas de conveniencia.
  • Pagos por medio telefónico (IVR).
  • SPEI
  • Puntos Bancario
  • Tarjetas Prepagadas, etc.

La forma o formas de pago aceptadas por el comercio se tienen que adecuar en función a las preferencias de los consumidores, la cultura de la región, el producto o servicio, seguridad, ubicaciones geográficas y tecnología disponible.

El método de eWallet, o Billetera Electrónica, es fácil y seguro de utilizar, por lo que está creciendo rápidamente y haciéndose popular en varios sectores. Los consumidores pueden utilizar los fondos, tarjetas de crédito o débto almacenadas, o simplemente tomar de su billetera electrónica para realizar diversos pagos online.

Una Billetera Electrónica tiene funciones como:

  • pago-movil-2.0_tcm1106-601426.jpgAlmacenar la información de las tarjetas de crédito y débito en un solo lugar.
  • Gestionar compras directamente con los dispositivos móviles.
  • Obtener descuentos y promociones especiales.
  • Garantizar la seguridad de la información de los usuarios.
  • Recibir alertas por las compras.
  • Bloquear tarjetas por robo o extravío.
  • Limitar compras.

Uno de los eWallet más utilizados en México es el que pertenece a BBVA Bancomer, y su uso ya está disponible con Openpay. Te invitamos a escribirnos para asesorarte personalmente sobre la implementación y sus usos.

Escríbenos a: hola@openpay.mx

BBVA compra Openpay, ‘startup’ mexicana de servicios de pagos ‘online’

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BBVA continúa extendiendo su cartera de negocios digitales para acelerar su transformación y acaba de firmar un acuerdo para adquirir la startup mexicana Openpay, compañía que ofrece una amplia gama de soluciones de pagos y funcionalidades onlineavanzadas para comercios.

Openpay es un procesador de servicios de pagos (PSP) para grandes empresas y pymes, que facilita el comercio electrónico, incluido el de dispositivos móviles. Con una única integración, combina una plataforma de vanguardia, en tiempo real, que permite recibir pagos con tarjetas, en efectivo, con puntos de programas de fidelización o vía transferencia bancaria. Además, Openpay utiliza herramientas avanzadas para evitar el fraude. La compañía cuenta en México con una red de más de 12.000 puntos de venta asociados a través de su red Paynet, que permite pagar en efectivo compras online. Openpay cerrará 2016 con resultado positivo.

Con esta operación BBVA Bancomer, que ya colabora con Openpay, amplía su gama de soluciones de pagos online mientras que Openpay multiplica sus capacidades comerciales al sumar esfuerzos con el banco más importante de México.

El comercio online está ganando relevancia en todo el mundo y en México en particular gracias al enorme crecimiento de los pagos digitales, la adopción del móvil como medio de pago y la penetración de las tarjetas de crédito. Este contexto ofrece oportunidades de crecimiento muy relevantes para BBVA. Los cofundadores de Openpay, Roberto Bargagli, Eric Núñez y Héber Lazcano, seguirán liderando a su equipo desde la oficina de Openpay en Querétaro.

Los cofundadores de Openpay de izda. a dcha.: Héber Lazcano, Roberto Bargagli y Eric Núñez

La adquisición de Openpay es otro paso más en el proceso de transformación de BBVA y refuerza una de las prioridades estratégicas del banco: mejorar la experiencia del usuario. Para Derek White, Head of Customer Solutions de BBVA, “esta operación nos permite seguir a la vanguardia de los sistemas de pago y tendrá un impacto muy positivo en nuestros clientes”.

Según Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA Bancomer, “Openpay es el paso lógico para que BBVA Bancomer ofrezca soluciones de pagos innovadoras y fáciles de usar. Estamos muy contentos de tener al equipo de Openpay a bordo y estamos deseando trabajar juntos”. Para Roberto Bargagli, cofundador de Openpay, “esta adquisición muestra el compromiso de BBVA con la transformación digital y es un ejemplo de cómo las fintech y la banca, de forma conjunta, vamos a revolucionar el ecosistema mundial. Trabajaremos con enorme entusiasmo para aprovechar el gran potencial que tenemos por delante”.

Las adquisiciones y las inversiones juegan un papel fundamental en la estrategia de BBVA. En marzo de 2016, BBVA compró la startup finlandesa Holvi. Y  en 2015 adquirió una participación estratégica del 29,5% en Atom, el primer banco exclusivamente móvil de Reino Unido. También el año pasado, BBVA completó la compra de Spring Studio, una firma de diseño de EE.UU. líder en experiencia de usuario. En 2014, BBVA adquirió Madiva Soluciones, una startup de servicios de big data, y Simple, una firma tecnológica que ha cambiado la forma en que las personas gestionan su dinero en EE.UU. BBVA también es inversor en la firma de capital riesgo Propel, que gestiona las participaciones del grupo en startups que están cambiando los servicios financieros a través de la tecnología.

https://www.bbva.com/es/noticias/economia/bancos/fintech/bbva-compra-openpay-startup-mexicana-servicios-pagos-online/