TAR, redefiniendo la aviación por medio de la Transformación Digital

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El cronómetro marca 45 segundos cuando ya estoy en la parte final de la compra de mi boleto Toluca – Cancún. Esta vez he decido pagar en EFECTIVO, porque tengo más de 12 mil tiendas de conveniencia en las que puedo recibir mi pase de abordar inmediatamente. Lo difícil, irónicamente, es seleccionar si lo pagaré en el 7-Eleven que está a la vuelta de mi oficina o quizá en la Farmacia del Ahorro camino a casa, cuando tenga que comprar el jarabe de la tos para mi hija.

Y es que TAR Aerolíneas (http://www.tarmexico.com) utiliza la tecnología líder de pagos en tiempo real de Openpay (http://www.openpay.mx). Inclusive en el pasado se podía hasta pagar con BITCOINS, pero las “regulaciones bancarias” que aún no logran entender la moneda de Internet obligaron a TAR a eliminar este método de pago.

Al día de hoy, el equipo de TAR tiene la conveniencia de poder recibir pagos de otras tantas maneras diferentes vía Openpay, combinando experiencias digitales y “retail” tradicional.

“La experiencia en pagos es básica para nuestros clientes” comenta Eduardo Castellanos, Chief Revenue Officer de la aerolínea. ¿Demasiado revolucionarios? Quizá… pero es que TAR no deja de transformarse digitalmente día a día.”

El enfoque se centra en ofrecer interfaces limpias y sobre todo ágiles, Wizards de compra express, aplicaciones móviles (iOS y Android), son parte de la ecuación en la transformación digital de TAR.

“Y es que empezar con 3 aviones y crecer a 10 en menos de 12 meses gracias a las ventas en línea no es tarea fácil. La estrategia de la aerolínea es ser la primera 100% e-commerce y m-commerce de México” comenta Alberto Chávez, Chief Financial Officer de TAR.”

 

Y agrega:

“Hemos crecido la venta por nuestros canales en línea de un 30 a un 85%, el resto es agencias de viaje y nuestro centro de contacto telefónico; donde incluso incentivamos a nuestros clientes a usar los canales electrónicos ya que existe un cargo extra por usar nuestro centro de contacto.

Se busca ser disruptivos en una industria que esta permeada por el mal servicio y donde la culpa de todos los retrasos siempre los tiene el Aeropuerto de la Ciudad de México. TAR es una aerolínea regional, con la premisa del excelente servicio para crear experiencias inolvidables en nuestros pasajeros. No usamos el aeropuerto de la Ciudad de México y la experiencia del cliente no termina con la compra, es ahí donde empieza, y termina en el momento en el que nuestros pasajeros abordan nuestros cómodos aviones Embraer ERJ-145 y llegan a tiempo a su destino, con un excelente servicio de punta a punta y sonrisa de oreja a oreja.”

 

¿Qué es lo que sigue para TAR?

Eduardo Castellanos lo revela: “Buscamos incrementar nuestra flota de aviones a 35 aeronaves en los próximos 24 meses, abrir más rutas regionales e internacionales y seguir proporcionando el mejor servicio de la industria. Acabamos de lanzar nuestro programa de viajero frecuente STAR PASS, donde a diferencia de los demás programas de millas, que nunca entiendes cómo funcionan, aquí por cada 10 vuelos realizados por el socio STAR PASS, éste recibirá un cupón por el valor del promedio de la tarifa aérea pagada en dichos vuelos, el cual podrá ser utilizado para el pago de su siguiente vuelo o el de un tercero en cualquier ruta operada por TAR Aerolíneas”.

¿Entonces para hacer Transformación Digital, necesitas un ejército de programadores o un área de sistemas muy grande?

“Para nada, de hecho estás viendo al único integrante del área de sistemas de la aerolínea”, comenta Camilo Luna, Chief Technology Officer de TAR, quien añade: “la transformación digital es un cambio organizacional mediante el uso de tecnologías digitales y nuevos modelos de negocio para mejorar el rendimiento de una empresa y para eso TAR tiene un socio estratégico, la casa de software boutique: TCPIP (http://www.tcpip.tech) que nos transformó digitalmente y desarrolló todas nuestras aplicaciones y nuestra plataforma de boletería en línea y efectivamente, no nos costó desarrollarlas un solo peso; todo es un modelo ganar-ganar y nos fuimos de un modelo CAPEX[1] tradicional a un modelo 100% OPEX [2] disruptivo en el que TCPIP desarrolla y mantiene todas las plataformas de TAR; vendemos en línea las 24 horas del día y todos ganamos”, concluye.

Y aún no acaba mi experiencia con TAR, la aerolínea que, por medio de la Transformación Digital, sentó precedentes y redefinió la industria de la aviación en México. Con atención del personal de tierra inmejorable, en el futuro será muy difícil tomar una ruta que aún no este cubierta por TAR.

 

Mi viaje empieza y, como siempre, tal cual un reloj suizo, en Toluca, el jet de TAR de 12 toneladas emprende vuelo a tiempo, dejando atrás en el firmamento, la Ciudad fundada por los Matlatzincas. El calor de Cancún y la brisa del mar ya se empiezan a sentir a flor de piel. Definitivamente, “Vuela como te gusta, vuela con TAR”.

 

[1] CAPEX: Abreviación de “Capital Expenditures”, modelo en el que los negocios invierten en capital (inmuebles, maquinaria, etc.) para crear los beneficios.[2] OPEX: Abreviación de “Operating Expenses”, modelo en el que se paga un costo fijo o variable por la operación de un sistema, negocio o producto.

¡eCommerce Day con Openpay y Prestashop!

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¡eCommerce Day con
Openpay y Prestashop!
21 de septiembre 6:30pm México
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NUMA pone a tu alcance al equipo de expertos de Openpay y Prestashop para involucrarte en el comercio electrónico del país.

Los participantes terminarán el taller con una tienda en línea y el método de pago listos para comenzar a cargar productos y vender.

Si quieres ser parte de este movimiento, te invitamos a reservar tu lugar en:
www.openpay-prestashop.eventbrite.es

¡Ya tenemos una APP en Shopify para aceptar pagos en efectivo y transferencias SPEI!

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Unknown.jpegA todos los usuarios de Shopify, es un gusto anunciar que ya tenemos disponible una nueva app que permitirá hacer/recibir pagos en efectivo y por medio de transferencias SPEI.

Dentro de los principales beneficios están:

  • Incremento en las ventas aceptando pagos en efectivo en una red de más de 12,000 tiendas de conveniencia.
  • Forma automática de aceptar pagos mediante transferencias.
  • Generar órdenes de pago.
  • Notificaciones automáticas en el momento en que el usuario hace el pago.
  • Tiempo máximo para generar el pago.
  • Un proceso de integración rápido y sencillo.
  • Información en tiempo real.

¿Cómo funciona?

1.- El cliente genera una orden en Shopify.

2.- Selecciona “Tiendas de conveniencia” o “SPEI” en el método de pago.

3.- Se genera una referencia de pago con las instrucciones.

4.- El cliente va a la tienda y realiza el pago.

5.- La aplicación recibe la confirmación de recepción de pago inmediatamente.

6.- Se tiene que hacer la entrega del producto.

Si quieres más información, te invitamos a leer aquí.

* La app solamente está disponible para el mercado mexicano.

Gana tu entrada al Finnosummit con Openpay

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¿Tienes una idea de tecnología & Comercio Electrónico que pueda cambiar de manera positiva al país?

Compártela y asiste al Finnosummit este 20 de septiembre en la Ciudad de México. 

———-DINÁMICA FINALIZADA ———-

Si tu idea es de las mejores, podrás ser ganador(a) de 1 de los 3 pases para asistir al evento este 20 de Septiembre y que seas parte de uno de los eventos más importantes de Latinoamérica para analizar los avances tecnológicos más disruptivos en torno a la industria financiera e impulsar los emprendimientos más innovadores en la región, podrás escuchar posturas y conocer a los líderes del comercio electrónico de Latinoamérica.

Se elegirán los 3 proyectos cómo ganadores que cuenten con los siguientes puntos; Viabilidad, apoyo al desarrollo de e-commerce en nuestro país y creatividad. El jurado está conformado con expertos en la materia de métodos de pago y proyectos de e-Commerce de Openpay.

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Podrán participar únicamente mayores de edad y residentes de la República Mexicana.

El Premio consiste en una entrada al FINNOSUMIT, no están incluidos viáticos y demás gastos que pudieran ocurrir.

Vigencia: Las participaciones serán admitidas hasta el 9 de Septiembre, 2016 a las 3:59pm, después de esta hora serán descalificados.

*Finalistas/Ganadores: Serán contactados por medio electrónico o vía telefónica para validad su participación y posteriormente serán anunciados en: blog.openpay.mx. En caso de no responder en tiempo se reasignará el premio al siguiente participante.

*Finnosummit es una Marca Registrada y no administra esta promoción.

 

Hablemos de los Métodos de Pago

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El problema más grande que enfrentan los comercios en la actualidad a nivel mundial, es la capacidad de poder ofrecer diferentes métodos de pago para estar presentes en el momento de compra de sus clientes, y aceptar únicamente pagos en efectivo reduce el porcentaje de ventas que se pueden realizar.tienda-online1.jpg

Los vendedores o prestadores de servicios necesitan aceptar tarjetas de crédito, débito, pagos en tiendas de conveniencia, SPEI, puntos de programas de lealtad, e-wallets, entre otras; todo con el objetivo de ser más competitivos al momento de ofrecer sus servicios.

Los últimos datos reportados por Openpay indican que:

  • El 25% de los usuarios cuentan con tarjetas de crédito.
  • El 80% cuentan con tarjetas de débito.
  • El uso de estos métodos de pago para comercio electrónico ha incrementado las transacciones comerciales en un 385%.
  • Gran parte de los usuarios prefieren hacer pagos por medio de tiendas de conveniencia. Esta estadística ha incrementado en un 5,063% desde inicios de 2015 a la fecha.

El Comercio Electrónico en México ha tenido un crecimiento del 35% en lo que va del 2016 comparando con el mismo periodo de un año anterior, haciendo que las ventas por internet ya no sean una posibilidad, sino convirtiéndolas en una verdadera necesidad para los compradores que lo exigen.

“Los negocios tienen que comenzar a dar el paso a involucrarse en el mundo digital al cual, muchas veces le temen por falta de conocimiento e historias que se escuchan de fraudes.” – Heber Lazcano, Openpay

La mejor recomendación es seleccionar un buen proveedor de herramienta de transacciones que nos permita tener todos los métodos de pago en una sola implementación, pero que al mismo tiempo cuente con la tecnología necesaria para mitigar los posibles fraudes que se pudieran llegar a cometen y que les representan grandes pérdidas.

Hay proveedores que ofrecen asesoría para la implementación y hasta recomendaciones sobre la mejor forma en la que se trabajar el proceso de comercio electrónico, de acuerdo a características y plan del negocio en específico.

logo-finnosummitSi quieres ayuda para evaluar tu proyecto y asesoría puntual, te invitamos a acercarte con los expertos de Openpay durante la celebración del FINNOSUMMIT (mexico.finnosummit.com), el evento Fintech de referencia en América Latina que se celebrará el próximo 20 de septiembre del presente año en Ciudad de México. Donde además de recibir de manera gratuita asesoría, podrás hacer networking con más de 500 innovadores Fintech y aprender de los expertos en pagos.

Escríbenos a hola@openpay.mx para más información.

Evaluar y calcular antes de implementar.

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Las inversiones en temas de desarrollo digital van aumentando, pero con esto la revisión de resultados, estadísticas y retornos de inversión de cada uno de los proyectos que se han implementado a lo largo del tiempo.

Para muchas empresas está resultando en sorpresa el efecto de la evaluación de retornos de inversión y esto tiene que ver, no solo con la planeación técnica, sino con el involucramiento total con el mercado meta, sus necesidades y requerimientos, formas de uso, habilidades del modelo de negocio para adaptarse, etc.

 El objetivo de la implementación de desarrollos tecnológicos debe estar orientado a alcanzar las capacidades que proporcionen ventajas superiores frente a la competencia.

Hay 3 rubros que se deben evaluar fuertemente:

  1. El modelo de negocio de la Institución, con el fin de validar que se puede moldear de acuerdo a las necesidades del proyecto. Ejemplo: Que si se necesitan hacer envíos se tengan los acuerdos y/o la capacidad.
  2. El gasto/inversión que implicará a la compañía y el rango de tiempo en el que se espera que genere reducción de costos. Ejemplo: Si desarrollamos un módulo de pagos, cuánto tiempo estamos ahorrando para que se vuelva un proyecto rentable.
  3. El índice de aceptación y uso que puede tener el recurso de acuerdo al mercado meta. Ejemplo: Si el target cuenta o no con Smartphone para poder hacer uso de ciertas tecnologías.

db0c6bdd-ac5e-469b-9e5a-683365da99a0Si tomamos en cuenta estos indicadores, vamos a tener claridad de lo que puede salir bien y los focos rojos de cada uno de los proyectos en los que se trabajan.

@Openpaymx

Tarjetas de crédito para tu negocio en línea: ¿aceptarlas o no?

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Cuando un negocio emprende la aventura de digitalizarse es porque no quiere quedarse atrás y ofrecer más opciones a sus clientes, tales como la compra y pago de sus productos o servicios directamente en su portal o versiones móviles.

Es recomendable que esta transformación sea proporcional a la empresa, de acuerdo con el rubro y los volúmenes de venta. La tecnología a implementar dependerá de si vendes un producto físico, digital, pagos recurrentes o contratación de servicios.

A continuación, verás algunas de las principales opciones que existen; considera tu estrategia y elige la que le convenga a tu negocio.

Trato directamente con el banco

tdc400Esta opción es conveniente para medianas y grandes empresas, sobre todo si se trata de servicios financieros, los pagos entran mucho más rápido, se tiene mayor credibilidad, control de las tasas de interés y bajas comisiones, así como descuentos por transacción.

El hacer el trato directamente con el banco llevará varios meses para su implementación y desarrollo, además de requerir una merchant account

(cuenta mercantil).  Entre sus desventajas se encuentran una tramitación costosa, de aproximadamente unos 4,000 dólares, fianzas, costos adicionales como anti-fraude e infraestructura como enlaces dedicados y finalmente la espera de aprobación.

Contratar un Payment Gateway  (Openpay, Etc )

db0c6bdd-ac5e-469b-9e5a-683365da99a0Al contratar una empresa de pagos, esta se encargará de todos los procesos en la aceptación de tarjetas, sin que sea necesario tener que tramitar una cuenta mercantil.

Esto es recomendable para empresas desde pequeñas hasta corporativos transnacionales que necesiten una opción menos complicada.  Las ventajas son: un bajo costo de tramitación, implementación rápida y sencilla de entender para los propietarios, valores agregados adicionales como anti-fraude, medios de pago adicionales como efectivo en tiendas con notificación en tiempo real, consolidación de tus transacciones en una sola plataforma.

La principal desventaja que el costo por transacción es un poco más alto y solo se tendrá manera de realizar operaciones por internet, no en puntos directos de venta.

Recomendaciones generales

  • Hacer un análisis de las necesidades reales de tu negocio, sobre todo si necesitas un gran software o no.
  • Ya sea que te decidas por una Merchant Account o Payment Gateway, compara entre las diversas instituciones que ofrezcan este servicio en México, no dejarte llevar por la más conocida.
  • No es forzoso que las grandes empresas necesiten una Merchant Account o los negocios pequeños un tercero que se encargue de sus pagos con tarjeta, ambos pueden utilizar cualquiera de los dos.
  • Al comparar revisa tanto comisiones y descuentos que se te realicen y sobre todo los comentarios y reviews de las distintas empresas o bancos que consideres.

Por: ComparaGuru.com