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Consejos para mejorar la optimización de la tasa de conversión (CRO) de tu ‘ecommerce’

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Nadie en el mundo de las ventas digitales entiende su relación con sus productos y los consumidores sin la necesidad de medir, optimizar, cambiar y al fin mejorar el proceso de obtención de ingresos.

Optimización de la tasa de conversión procede del término anglosajón Conversion Rate Optimization (más conocida por su acrónimo CRO). Es tan importante que se ha convertido en una disciplina en sí misma dentro de la comunicación y el marketing online, entre la analítica web y la usabilidad:

  • Conversion: ¿por qué CRO ha dado el salto definitivo del comercio electrónico a otros sectores? Porque no es necesario optimizar sólo para vender productos, también se optimiza para aumentar el volumen de tráfico, mejorar las métricas de compromiso de los usuarios, impulsar los registros, el alta en formularios o boletines… Conseguir objetivos.
  • Optimization: este es posiblemente el concepto clave de esta disciplina. No es un proceso finito en el tiempo, es progresivo, de pequeñas batallas. Es el resultado de cientos de preguntas en busca de una respuesta que mejore el conjunto. ¿Por qué el alta de un registro debe tener tres, cuatro o cinco campos? ¿Qué está provocando problemas en el onboarding de una aplicación? ¿Qué sucede en el carrito de la compra para tener una tasa de conversión tan baja? ¿Cómo deben ser las imágenes de un medio para fomentar la lectura?

Esto pretende ser un listado con algunos consejos interesantes para aquellos usuarios que tengan o quieran tener un ecommerce, aunque algunas de estas prácticas también se pueden aplicar en proyectos digitales de otros sectores:

1.    Mejorar lo que se desconoce es complicado

Esta afirmación parece una obviedad y tal vez lo sea, pero no está demasiado alejada de un problema especialmente común: es difícil introducir cambios en procesos erróneos si no se tiene constancia del ruido o las fricciones en esos procesos. Medir y extraer conclusiones acertadas es el principio de la mejoría. Y el objeto de nuestra medición, atención y obsesión por mejorar debe ser el usuario. Si eres dueño de un comercio electrónico es imprescindible disponer de varias herramientas de analítica web que te acerquen al tipo de usuario de tu proyecto.

2. Mejorar el buscador hasta la extenuación

Cuando una página de comercio electrónico acumula productos, puede llegar a alcanzar un número de referencias muy alto. Las personas que lideran el proyecto pueden tener en la cabeza cada una de esas mercancías y los detalles asociados, pero los clientes no. Tener un buen buscador, con opciones de búsqueda avanzada con distintos filtros (marca, color, tamaño, precio…) puede ser una gran ventaja competitiva y una obligación en cualquier proceso de optimización. Kissmetrics es una herramienta perfecta para medir las búsquedas y los movimientos que se generan después en cada uno de los clientes del ecommerce. Se mide el éxito de la búsqueda o la frustración en caso contrario.

3. Cuidar los procesos de registro y la pasarela de pagos

El registro y los problemas vinculados con la pasarela de pagos suelen ser dos de los motivos esenciales por los que un ecommerce consigue una experiencia de usuario satisfactoria o, en caso contrario, perjudicial para los objetivos de negocio.

Por el lado del registro, una opción interesante es mantenerlo como un requisito opcional, lo que permitiría que el cliente pudiera añadir productos al carrito y finalizar la compra sin necesidad de darse de alta como usuario dentro del ecommerce. Eso sí, eso no quiere decir que no podamos sugerirle cuáles son la ventajas de la suscripción, incluso con elementos de gamificación como cupones descuento o regalos si finalmente se da de alta. Un registro por algo a cambio.

4. Recuperar a los clientes que no convierten

Es probable que, en el proceso de compra, algunos clientes no cumplan con el objetivo de conversión final: que el usuario adquiera uno o varios productos. Es lo que se conoce como tasa de abandono del carrito de la compra en un comercio electrónico. La idea es utilizar herramientas de analítica que faciliten saber dónde y cuándo un cliente abandonó el embudo de conversión y que posibiliten el contacto con esos usuarios para intentar reconducir la compra para cerrar la operación. Estos procesos quedan bajo el paraguas de una actividad llamada remarketing.

  • Un correo electrónico como punto de partida: si en los primeros pasos del embudo de conversión, el usuario nos facilita un correo electrónico de contacto, esto puede ser el principio de un proceso de venta recuperado. Con un email es posible llegar al cliente para cerrar una compra, ofrecerle alternativas similares a mejores precios, regalarle cupones descuento…
  • Propuestas óptimas de servicio al cliente: tener una política de devoluciones o de gastos de envío favorables a los clientes es un punto de partida fantástico para cerrar ventas. Facilita una compra preventiva.
  • Sensación de urgencia como herramienta de conversión: existen algunos recursos eficaces para empujar a los clientes a la conversión. Ofertas por tiempo limitado, indicar niveles de stock bajos, indicar tiempos de entrega de productos muy cortos… Esto es muy habitual en gigantes del comercio electrónico como Amazon o sectores tan potentes como la hotelería.
  • Personalización, personalización, personalización: es necesario personalizar toda la relación entre el comercio electrónico y los clientes, desde los procesos de comunicación con el usuario hasta la propia oferta de productos. Cuanta más personalización, mayor tasa de conversión de venta.

 

https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/consejos-para-mejorar-la-optimizacion-de-la-tasa-de-conversion-cro-de-tu-ecommerce

Openpay ya es parte de ASAMEP

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asociacion-de-agregadores-de-medios-de-pago-de-mexico.jpgEn México, existe el modelo de Agregadores que son las empresas que se encargan de  incorporar a sus clientes al sistema de pagos. Es un esquema fundamental en el proceso de inclusión financiera porque está operando con, aproximadamente, el 80% de los nuevos comercios afiliados.

En el país, el modelo agregador no está bien regulado legalmente, pero en este proceso y después de meses de trabajo intenso nace la Asociación de Agregadores de Medios de Pago de México (ASAMEP).

Sus principales objetivos son:

  • La autorregulación y cumplimento del marco regulatorio por parte de los miembros de la Asociación.
  • Promover la inclusión financiera a través de la aceptación de medios de pago electrónicos en sectores que habitualmente no son atendidos de forma directa por la banca tradicional.
  • Representar a sus miembros ante la industria de medios de pago, entidades regulatorias y público en general.
  • Promover la inclusión y participación de nuevos integrantes en el mercado, fomentando la competencia en la industria.

db0c6bdd-ac5e-469b-9e5a-683365da99a0Está conformada por los representantes de los principales métodos de pago del país y es un gusto anunciar que Openpay es parte importante de esta Asociación.

KAVAK, LA STARTUP QUE VIENE A RENOVAR LA COMPRAVENTA DE AUTOS USADOS EN MÉXICO

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kavak_logo-07.pngLa marca se convierte en la primera en ofrecer poder comprar o vender tu auto sin salir de casa y siete días o 300 kilómetros de prueba si el cliente no está satisfecho con la compra.

Ciudad de México, a 04 de octubre de 2016.– El proceso más común para adquirir o vender un coche usado era visitar concesionarias o revisar anuncios clasificados, pero internet se ha convertido en el medio más popular para encontrar las mejores ofertas del mercado. Ahora, este proceso es más sencillo gracias a KAVAK, la plataforma online que ofrece una experiencia excepcional de compra y venta de autos usados en México, con los mejores precios del mercado y sin salir de casa.

De acuerdo con datos de Statista, 42.26 por ciento de las personas en México compraron o arrendaron un coche usado; cifra importante puesto que cada vez más personas lo hacen en línea. El mercado, valuado en más de 50 mil millones de dólares, tiene un gran potencial pero también ciertos riesgos, como adquirir un vehículo que no está en las condiciones que prometieron o recibir documentos falsos.

Ante esta situación, KAVAK surge para renovar el proceso de compraventa de automóviles usados. “Un auto es una de las compras más personales e importantes en la vida de cualquier persona; en KAVAK nos dimos a la tarea de diseñar una experiencia online transparente, práctica y segura para todos nuestros usuarios”, señala Carlos García, CEO y Co-Fundador de la startup mexicana.

Para usarla, sólo se necesita ingresar a kavak.com. Si se quiere vender, debe introducirse la información del coche para recibir una oferta instantánea ; y para comprar, se pueden revisar los modelos disponibles en la plataforma para elegir el que más se desee. Todo en cuestión de minutos, sin preocuparse por el proceso de pago ni los trámites complicados, y lo mejor de todo nunca tienes que salir de tu casa.

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¿Cómo funciona?

Al no tener concesionarios ni vendedores, KAVAK puede ofrecer un beneficio muy atractivo en precio, tanto para el comprador como el vendedor. Si el coche cumple con los estándares de calidad, el usuario puede venderlo totalmente online a través de la plataforma y, si nadie lo adquiere en 30 días, KAVAK lo compra al precio acordado inicialmente; en caso de necesitar dinero el mismo día, también se recibe una oferta para venderlo al instante.

KAVAK permite elegir la fecha y lugar que sea más conveniente para realizar una evaluación, a domicilio y sin costo extra. Durante la visita, los inspectores revisan cada cada detalle del vehículo y garantizan que mÍnimo, el dueño aprenderá mucho sobre su auto.

Antes de ser publicados, todos los vehículos pasan por una inspección de 240 puntos realizada por especialistas con años de experiencia en la industria automotriz. De esta forma, ningún detalle pasa por alto y se puede disfrutar del coche como si fuera nuevo, “ Solo 1 de cada 3 autos que inspeccionamos pasa nuestra certificación”, comenta García.

Comprar un modelo nuevo no siempre es una buena inversión, la gente se preocupa por el precio inicial y la depreciación, pero no tiene que ser así. En KAVAK, decidimos eliminar el costo de showrooms y vendedores para que nuestros clientes ahorren dinero y obtengan la mejor oferta posible”, comenta Roger Laughlin, COO y Co-Fundador de la empresa.

A partir de hoy, en kavak.com se puede vender un auto en menos de 30 días, o comprar en cuestión de minutos, el coche ideal que llega directo a domicilio, reluciente, listo para usarse y con una grata sorpresa incluida. Además de contar con un certificado de calidad, cada auto KAVAK incluye tres meses de garantía mecánica y eléctrica gratis, así como un plazo de siete días o 300 kilómetros para devolverlo.

 

Openpay, soluciones de pago por internet desde Querétaro

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Uno de los principales problemas a los que se enfrenta un ofertador de servicios en el mercado globalizado es generar un puente de comunicación con sus potenciales clientes. No solo para el diálogo enriquecedor de ideas, sino para poder vender sus servicios a aquellos quienes tienen interés de comprarlo.

Tradicionalmente, cuando alguien quiere comprar un producto o servicio, acude al lugar donde este se encuentra, lo paga y se retira con lo que compró. Ya no funciona así. La competencia global implica enfrentarse contra actores de todo el orbe, pero por supuesto también trae la ventaja de que el mercado ya no es solo la pequeña comunidad en la que el ofertador está instalado; la cancha hoy en día es el mundo.

OpenPay entendió esta necesidad, y su negocio es construir estos puentes. Desde 2013, Eric Núñez, Heber Lazcano y Roberto Bargaglia emprendieron, a través del desarrollo de software y soluciones financieras digitales, un viaje que los ha llevado ser actores preponderantes dentro del comercio electrónico en México.

En 2014, el volumen de transacciones a través del comercio electrónico en México ascendió a 162 mil millones de pesos. Un año antes, en 2013, el volumen fue de 120 mil millones de pesos, por lo que el crecimiento fue de 34 por ciento anual. Ese es el ritmo de crecimiento. De ese tamaño es el mercado de OpenPay.  ¿Qué hace exactamente esta empresa? Ser el eslabón que conecta a los comerciantes, los compradores y los servicios financieros. Unirlos a todos al alcance de un click para potencializar los alcances de todos.

«A través de servicios web, nosotros exponemos todas estas formas de pago en diferentes plataformas, ya sea desde una aplicación móvil, un sitio en internet, alguna aplicación de escritorio, pueden conectarse directamente a nuestro sistema y habilitar diferentes pagos en su plataforma, como son pagos con tarjeta de crédito y débito, pueden también ofrecer a sus clientes pagos en tiendas de conveniencia y pagos a través de transferencias SPEI», explica Heber Lazcano, CTO y cofundador de la compañía.

Desde Querétaro, OpenPay trabaja en desarrollar soluciones tecnológicas para facilitar transacciones comerciales, con la diferencia sustancial con otros servicios similares como el gigante PayPal, de que conocen el mercado mexicano.

Eric Núñez, COO y confundador de OpenPay, asegura que el 40 por ciento de los potenciales usuarios de PayPal abandonan el servicio por no tener cuenta en dicho servicio. Además, el gigante de comercio electrónico mundial no ofrece alternativas a los compradores que no tienen tarjeta de crédito o algún mecanismo digital como el SPEI, mientras que el servicio de OpenPay ofrece la alternativa de hacer depósitos en efectivo en tiendas de conveniencia para comprar servicios y productos ofertados a través de internet.

«Hoy en día hay un sector de la población que está utilizando el comercio electrónico para poder tener acceso a esos productos y servicios a los que no podría tener acceso porque no están en su ciudad o porque sale muy caro en las tiendas departamentales, y lo puede obtener directamente del fabricante», asegura Eric Núñez.

Y aunque el 80 por ciento de las transacciones que pasan por OpenPay son a través de tarjeta de crédito, un 18 por ciento se llevan a cabo gracias a los depósitos que pueden realizarse en más de 12 mil puntos en todo el país. El servicio permite que personas que ni siquiera tengan con una cuenta bancaria puedan adquirir productos a través de internet. El mercado se abre tanto para compradores como para vendedores.

La oportunidad de negocio que supone generar un sistema de pagos electrónicos en el que el origen sea dinero en efectivo no es menor, en un país como México en el que, de acuerdo con el estudio Reducción de uso de efectivo e inclusión financiera realizado por el Instituto Mexicano para la Competitividad (Imco), el 96 por ciento de las transacciones se hace en efectivo.

Otro problema al que da solución la herramienta que pone a disposición del mercado OpenPay es el que, no conforme con que, según un estudio de la firma Tecnocom, solo 4 de cada 10 mexicanos tienen tarjeta bancaria y únicamente el 18 por ciento del total de estas es de crédito, mientras el 82 por ciento restante es de débito, de acuerdo con Eric Núñez.

«De entrada, el hecho de recibir pagos en efectivo en tiendas incrementa hasta en un 25 por ciento las ventas, y le da acceso a más personas a que puedan comprar cosas por internet. Por ejemplo, vamos a suponer los zapatos que solamente los venden en tiendas en línea, pues las personas que no tenían tarjeta de crédito no tenían acceso a comprar ese tipo de mercancía, ahora ya puedes decir ‘no tengo tarjeta de crédito pero requiero pagarlo en una tienda o farmacia’, haces el pago en efectivo y te mandan los zapatos», agrega.

La empresa, que crece a un ritmo sostenido superior al 100 por ciento anual desde que comenzó operaciones, tiene varios objetivos por delante. Por una parte, ser protagonista en el crecimiento del comercio electrónico en México, con un incremento constante en los volúmenes de transacciones en línea que pasan a través de sus sistema.

Por la otra, mantener la tendencia innovadora de servicios que respondan mejor a las necesidades de su entorno, algo que incluso le ha valido la posibilidad de trabajar ya en un convenio de colaboración con PayPal, que no ve a la empresa asentada en Querétaro como un férreo competidor, sino como un posible socio comercial.

En el camino de la innovación, Eric Núñez considera que el futuro está en la personalización de los mecanismos para adquirir productos y servicios. La idea es que clientes y ofertadores estén conectados al punto de que las necesidades sean cubiertas antes de que aparezcan.

«Será mucho más personalizado. Tenemos empresas que ya te ponen una suscripción, y entonces cada vez son más quienes no solamente tienen el Netflix en casa, sino que cada mes les llega el café que toman a su casa, la comida del perro, cuando se te acaba el sistema ya sabe y te lo envía, o cuando empieza a hacer frío te mandan el suetercito para el perro», explicó Eric Núñez.

También está el mundo de los teléfonos inteligentes, que crecen de forma casi desmedida en México, sin que se aproveche el gran potencial que estos tienen, como ya se explota en otros países. OpenPay asegura que actualmente hay 45 millones de teléfonos inteligentes en México, y para 2019 se espera que esa cifra incremente a 62 millones de equipos.

En un país de 122 millones de habitantes, esto significaría que, estadísticamente, uno de cada dos mexicanos tendrá un teléfono inteligente. Por supuesto que en la realidad la brecha digital es mucho más grande, sin embargo, el número no deja de ser impactante. ¿Y si pudiera pagarse todo a través del celular?

«Estamos patentando ya una tecnología en Estados Unidos sobre eso, para que puedas tener tus tarjetas en el celular y para que puedas pagar en comercios sin necesidad de que la saques, y sin necesidad de que el comercio tenga acceso a esa información. Todo está en una bóveda que es completamente compliance, como la nuestra», indica Eric Núñez.

OpenPay tiene, desde que comenzó operaciones en 2013, un crecimiento sostenido mayor al 100 por ciento mensual tanto en número de transacciones como en cantidad de dinero, y tan solo en materia de pagos en tiendas, el crecimiento ha sido de 385 por ciento.

Eric Núñez y Heber Lazcano, que comenzaron OpenPay a manera de start up empresarial tras haber trabajado en diversos proyectos fundacionales de la industria de pagos por internet, como la primera página web del gigante Ticketmaster, recomiendan a los jóvenes atreverse a arrancar con sus ideas, que deben responder a una problemática específica para tener éxito en el mercado.

En una economía global como la de hoy, ya no es importante pensar en el lugar en el que se inicia una idea, sino en el impacto de las soluciones que esta ofrece. OpenPay lo sabe y por eso, desde Querétaro, compite en el difícil mercado del desarrollo de tecnología, con lo que ayudan a vencer el estereotipo de que en esta ciudad tan solo se realiza manufactura.

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https://codiceinformativo.com/2016/06/open-pay-soluciones-de-pago-por-internet-desde-queretaro/