Protección antirrobos y fraudes en el eCommerce

El costo de cada fraude en México significa 3.39 veces el monto de la transacción perdida; esto quiere decir que el riesgo se encuentra latente, y no solo eso, que cuesta más en la economía de los negocios.

Protección antirrobos y fraudes en el eCommerce

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El mundo del comercio electrónico (eCommerce) crece a pasos agigantados,  y con ello la amenaza de fraudes y robos. Los aportes del eCommerce y sus modalidades, permiten adoptar un estilo versátil para realizar movimientos y transacciones de cualquier producto o servicio.

Sin embargo, de acuerdo con un estudio realizado por Lexis Nexis Risk Solutions, el costo de cada fraude en México, significa 3.39 veces el monto de la transacción perdida; esto quiere decir que el riesgo se encuentra latente, y no solo eso, que cuesta más en la economía de los negocios.

Por esa razón es importante desmenuzar las posibles soluciones que ayuden a garantizar la protección de cuentas y datos en un entorno como es la digitalización y sus mecanismos de incursión.

De acuerdo con el sistema en el que se aplique el fraude –el cual puede catalogarse entre robo de identidad, datos falsos, hackeo de cuentas, lavado de dinero, entre otras– se desglosan los siguientes puntos a considerar para evitar posibles engaños:

  • Enfocarse en el canal de medio virtual, aunado a procesos de verificación de identidad utilizando filtros como preguntas clave para cada usuario y, métodos que ayuden a localizar geográficamente desde qué dispositivo se está accediendo.
  • Buscar proveedores externos con datos y recursos analíticos y así forjar un equipo de rastreo en cuanto se sospeche actividad inusual dentro de la compra-venta, ya que el soporte de cada dispositivo digital requiere especificaciones de configuración de software y construcción informática.
  • Evaluar los dispositivos utilizados para el eCommerce con el fin de buscar soluciones que implique combatir malwares o programas automáticos que finjan ser seres humanos.​
  • Realizar seguimiento de fraudes anteriores y a través de cual canal de pago se ha realizado. Considerarlos para poder registrar metodologías exactas y confiables que puedan minimizar este tipo de transacciones.

Los consejos anteriormente explicados proporcionarán una medida adicional para intensificar el control de transacciones y la protección de datos. Si tienes dudas de cómo funciona nuestro sistema anti-fraude, ¡ponte en contacto con nosotros!

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eCommerce: tendencias que las compañías deben saber

Una de las aportaciones principales del eCommerce son las aplicaciones móviles, siendo las apps de compras cada vez más populares tanto en México como en el mundo.

eCommerce: tendencias que las compañías deben saber

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A medida que el Comercio electrónico (eCommerce) toma relevancia en México, las compañías deben prestar atención en sus tendencias a futuro.

De acuerdo con Statista para el 2021 el eCommerce internacional tendrá un valor de 4.8 billones de dólares con una penetración de casi 70%, lo cual representa un gran avance en el mercado electrónico y un reto para las empresas que aún no se encuentran enroladas en el comercio electrónico.

Una de las aportaciones principales del eCommerce son las aplicaciones móviles, siendo las apps de compras cada vez más populares tanto en México como en el mundo según Statista.

Para finales de 2019, el mercado nacional de eCommerce, alcanzaría un nivel de 9 mil 224 millones de dólares, cifra que se continuará expandiendo a una tasa anual de 8.6% en los próximos 4 años y por la cual se deberá prestar atención a las tendencias y regulaciones del mercado electrónico para ponerse a la vanguardia.

Debido a este crecimiento gracias a los avances tecnológicos y a las regulaciones, se han popularizado distintos eventos en línea, como el Buen Fin “digital”, el Hot Sale y el reciente Prime Day, de la compañía Amazon.

Para esto es necesario conocer las siguientes tendencias:

Avances tecnológicos

La inteligencia artificial, la experiencia del usuario y la innovación son algunos de los avances fundamentales del eCommerce. Las marcas deben estar a la par de los avances tecnológicos e incluso adelantarse e identificar las futuras disrupciones del mercado.

Comprender el cambio de los consumidores

Conforme avanza la tecnología, los dispositivos, innovaciones y programas que se integran a la vida del diaria, se transforman las necesidades y expectativas de los usuarios. El comercio debe interpretar las fluctuaciones y adaptarse a los nuevos requerimientos de los clientes.

Regulaciones en eCommerce

Los negocios deben mantenerse al tanto de las legislaciones vigentes tanto en el entorno digital como el económico. Asegurar a los clientes que todas las transacciones digitales que se hacen en el negocio están en regla. Así como mantener mecanismos de seguridad antifraude que permitan al usuario confiar en el comercio.

Diferenciación: herramienta clave contra la competencia

Con la democratización de las herramientas digitales, es probable que dentro de cualquier comercio físico y digital se pretenda replicar algunas ideas, y por ello las marcas deben desarrollar propuestas de valor que los permitan diferenciarse para poder llamar la atención dentro del mercado.

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Openpay presente en el FINNOSUMMIT de este año

Eric Núñez, cofundador de la compañía, compartió en el panel titulado “So you’re being acquihired” cómo inicio este proyecto: “emprendí, escalé y vendí mi startup”.

Openpay presente en el FINNOSUMMIT de este año

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FINNOSUMMIT

En la semana del FINNOSUMMIT 2019 estuvo presente Openpay como la primer fintech que se integró a un banco, BBVA. Se presentaron los exponentes de las Fintech que incursionan dentro de América Latina en una serie de conferencias, workshops y paneles para poner sobre la mesa el panorama y retos del sistema financiero actual y su incursión en el mundo digital.

El ecommerce es la tendencia que predomina en cuanto a la compraventa de productos y servicios, utilizando los dispositivos digitales (como celulares, tablets o laptops) para mayor comodidad de los actores involucrados.

Eric Núñez, cofundador de la compañía, compartió en el panel titulado “So you’re being acquihired” cómo inicio este proyecto: “emprendí, escalé y vendí mi startup” fue lo que acotó haciendo referencia a la situación que vivió Openpay.

BBVA estableció alianzas con Openpay en el año 2017, lo que lo convirtió en la primer Fintech 100% mexicana en emparentarse con un banco para así fortalecer sus sistemas de transacción.

Sin duda alguna fue un eco provocado por el certamen BBVA OPEN TALENT, un espacio de competencia gestionado cada año por el FINNOSUMMIT y en el que se priorizan a las startups para que convivan en el ecosistema de propuestas novedosas enfocadas en el uso de la tecnología como motor.

Empresas emergentes en el mundo tecnológico y la inmediatez para regular las actividades financieras y aperturar la inclusión para que las Fintech exploten su máximo potencial en su desarrollo.

En dicho evento, también se tocaron temas de conectividad en cuanto al acceso que se tiene a los portales online y las regulaciones que deben existir para ofrecer un servicio de calidad en red. Con la participación de Rodrigo Kuri, director corporativo de Estrategia y Transformación digital de Citibanamex y Juan Carlos Arroyo por parte de Banco Azteca, se llegó al consenso de que la Inteligencia Artificial y uno de sus derivados como lo es el Machine Learning (o Aprendizaje Automático) serán los mecanismos que marquen el camino a seguir para que los procedimientos financieros no queden a merced de fallas o insuficiencias.

Otro de los panelistas presentes en la conferencia “Emprendiendo en México: motivaciones, retos y lecciones de emprender en la tierra del tequila” fue el chileno Gonzalo Kirberg, quien está al mando de Cumplo, plataforma de crowfunding que evalúa proyectos de diferentes tintes para apoyarlos y darles un medio para crecer.

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Evita ser víctima de un fraude

De acuerdo con la La Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante 2018 se estimó que las pérdidas obtenidas por la modalidad de fraude tradicional y cibernético fue de 9,231 mdp.

Evita ser víctima de un fraude

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De acuerdo con la La Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), durante 2018 se estimó que las pérdidas obtenidas por la modalidad de fraude tradicional y cibernético fue de 9,231 mdp.

Ser víctima de fraude puede ser una de las peores cosas que le puede pasar a cualquiera, por ya no disponer de un dinero que se tenía destinado para algún asunto en específico, además de no saber qué hacer ante dicha situación.

Por ello es importante conocer los tipos de fraude y qué puedes hacer ante ellos:

  • Clonación de tarjeta: compras que no realizaste con tu tarjeta y se te hace el cargo.
  • Suplantación de identidad: personas que se hacen pasar por ciertas empresas y te piden tus datos para usarlos de manera incorrecta.
  • Crédito exprés: te ofrecen facilidades para créditos inmediatos, con tasas de interés muy bajas y no explican las cláusulas de pago.
  • Sitios en internet fraudelentos: te redirigen a una página alterna para robar tus datos.
  • Empresas inmobiliarias: te ofrecen bienes inmobiliarios a bajo costo y luego desaparecen (empresas fantasmas).
  • Extorsión: te llaman pidiendo dinero por el supuesto secuestro de un familiar.
  • Correo electrónico y SMS: te invitan a descargar algo gratis, pero resulta ser un virus que roba tu información. Y en los SMS, te dice que ganaste un viaje, auto, regalo y que debes proporcionar tus datos e incluso hacer algún tipo de pago.
  • Estafa piramidal: es un esquema de negocio en el cual los participantes recomiendan y captan a nuevos integrantes ofreciéndoles grandes ganancias de dinero invirtiendo tiempo y dinero, el cual no se recupera; el objetivo es que los nuevos participantes beneficien a los participantes originales.

Ahora, es importante conocer qué puedes hacer en caso de que pases por alguna situación similar:

  • Mantener la calma: piensa con la cabeza fría, no reacciones de forma impulsiva, ni entres en pánico.
  • Pedir ayuda: denuncia, reporta o pide ayuda. Si fue relacionado a tarjetas de crédito o débito, habla directamente a los teléfonos de contacto del banco y reporta la acción para que bloqueen inmediatamente. O si fue otro tipo de fraude, levanta una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor en lía, de manera presencial o a los teléfonos: 5625 6700 o al 01 800 469 8722, acudir ante la CONDUSEF, hablar al 53 40 09 99 o mediante correo a: asesoria@condusef.gob.mx
  • Evitar que suceda nuevamente: es importante prevenir, para que no te vuelvan a suceder este tipo de acontecimiento.

Además, puedes tomar estos consejos para evitar fraudes:

  • No comprar en establecimientos informales: con tarjetas de crédito o débito, no la pierdas de vista en establecimientos.
  • Cerciórate de la veracidad de la información del comercio.
  • Verificar el sitio en que navegas: cuente con el protocolo de seguridad https://
  • Procura no contestar números que no conoces, si escuchas algo inusual cuelga inmediatamente y contacta con tus familiares.
  • No des clic o abras vínculos sospechosos.

Es importante conocer qué es un fraude, los tipos que existen y cómo evitarlos. Además, debes ser precavido en las formas que manejas tu dinero, los entornos financieros en los que confías y el estar atento del entorno que te rodea.

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros: hola@openpay.mx

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5 Puntos clave del eCommerce en América Latina

Puntos clave que debes considerar para no perder clientes

Puntos clave que debes considerar para no perder clientes

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Puntos ClaveUna vez que tenemos nuestra tienda en línea, vender es la tarea más importante, sobre todo para empezar a generar ganancias para nuestro negocio.

Analicemos 3 puntos clave en tu #eCommerce que pueden hacerte perder clientes potenciales.

 

  1. Costos extras o no contemplados

Uno de los principales puntos en los que se puede caer una venta es cuando se empiezan a incrementar los costos finales, un ejemplo claro de esto es el costo por envío.  Este suele ser un punto principal por lo cual muchos clientes vuelven a pensar si desean adquirir el producto o servicio, y más si es un costo superior al contemplado por el precio del producto y puede generar una sensación negativa.

Esto no quiere decir que el envío deba ser gratis, si no que el cliente al iniciar el proceso debe estar consciente de que existe un costo extra para ello. Así al final llegarán a pagar lo esperado y no se sentirán defraudados.

 

  1. Reseñas de tu producto o servicio

Según la IAB, el 39% de los usuarios busca reseñas de otros usuarios antes de comprar. Esto significa que éstos leerán antes de realizar cualquier compra que se ha escrito sobre tu marca, por lo que es crucial tener una buena reputación y que se complete el proceso de compra.

Aprovecha las herramientas que te ofrecen las plataformas digitales para mantener un buena reputación, o bien, ofrece un servicio post-venta en caso de malas reseñas que pueda limpiar el nombre de tu marca.

 

  1. Métodos de pago limitados

El Comercio Electrónico no está limitado a solo recibir pagos por medios digitales, esto quiere decir que hay un sin fin de opciones para que tu cliente te pueda pagar por servicios que ofreces en Internet.

En Openpay contamos con distintos medios de pago para que integres en tu e-Commerce e incrementes tus ventas, desde tarjetas de crédito y débito, hasta pagos en efectivo o por teléfono, lo que permitirá a tu comercio diversificar sus medios de pago.

Si ya te diste a la tarea contar con un buen eCommerce, asegúrate de tener estos tres puntos cubiertos, para que puedas tener más y mejores ventas.

9 tipos de newsletters para tu eCommerce

9 tipos de newsletters para tu eCommerce

banner-9-tipos-de-newsletters-para-tu-eCommerceLos newletters para impulsar las ventas en tu comercio electrónico son una estrategia crucial para el crecimiento de tu negocio. Éstos pueden plasmarse de miles de formas, colores o formatos, siempre y cuando tengas claro el objetivo.

Un newsletter es una publicación por medio de correo electrónico que una marca hace llegar a sus suscriptores de manera periódica. El tema y objetivos dependerán de la estrategia de la marca.

A continuación te compartimos los mejores tipos de newsletter para que puedas aprovechar y retomar conversación con tu cliente:

1-9-tipos-de-newsletters-para-tu-eCommerce1.- Anuncio de nuevo stock: Es la notificación de la llegada de nuevo stock, es uno de los newsletters que no debería faltar. Esta pequeña acción se puede convertir en una oportunidad de venta.

2.- Anunciando ocasiones especiales: Realiza una presentación de ocasiones especiales o fechas importantes en tu tienda en línea. Rígete por un calendario de marketing en el que puedas comunicar a tu cliente que pueden esperar, ¿descuentos, ofertas y códigos especiales? ¡Está a tu consideración!

3.- GIFs animados: Crea un engagement con tu suscriptor con los Gifs Animados. Estos ayudarán a que, de una manera dinámica, puedan ver tu productos o servicio.

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4.- Newsletters con vídeo: Los boletines que cuentan con un video van un paso más allá, estos generan mayor tasas de clics y una mayor interacción con las marcas. Cuéntales a tus suscriptores sobre tus productos o tu nueva colección, apórtales contenido de valor. Te ayudará a crear vínculos con la audiencia.

5.- Boletines informativos o estacionales: informa y educa al usuario, no intentes siempre vender tu producto. Comparte información de valor con él y generarás un mayor engagement.

2-9-tipos-de-newsletters-para-tu-eCommerce6.- Tops de la temporada: Haz hincapié en los best sellers de la temporada. Toma en cuenta los testimonios de los clientes y comparte cuáles son los mejores productos de tu tienda.

7.- Newsletter de disculpa: Las mejores marcas también comenten errores, ya sea por fallos humanos o por errores en infraestructura. Para este caso es bueno pedir disculpas, esto cambiará la percepción de tu marca haciéndola más humana.

8.- Newsletters que incorporan premios al instante: Este es uno de los boletines menos comunes, pero ayuda a que los usuarios quieran leer tu próximo newsletter. Puedes incorporar estrategias en el que el usuario solo por recibir el newsletter tenga un beneficio o que tenga que hacer algo a cambio para obtenerlo. Los suscriptores necesitan sentirse valorados por las marcas y ver que no son uno más en tu base de datos.

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9.- Código de descuento: Este es uno de los más comunes, en el que se incorpora un código de descuento para clientes registrados o nuevos. Considera una estrategia en la que puedas incrementar tu ticket promedio y elevar el monto de transacciones.

Estos son algunos ejemplos que puedes empezar a implementar para incrementar tus ventas. Es importante que todo esfuerzo que hagas en email marketing tenga objetivo claro a obtener resultados, así podrás conocer más sobre tu cliente y saber qué estrategia es la que más te genera.

¿Cómo aprovechar esta temporada de descuentos?

banner-¿Cómo-aprovechar-esta-temporada-y-que-sea-rentable-para-tu-negocio-Del 27 al 31 de mayo se llevará a cabo la sexta edición de la venta online más grande de México, el Hot Sale, una iniciativa de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), que por 5 días más de 400 compañías contarán con descuentos en sus tiendas en línea con el propósito de elevar el uso del comercio electrónico en el país. En los últimos reportes, se estima que este 2019 de las  aproximadamente 400 compañías se tengan ventas superiores a los 11,000 millones de pesos, en comparación a los 8,557 millones generados el año pasado con la participación de 360 empresas. Aunque estarán presentes marcas como Amazon, Nike, Guess y Tommy Hilfiger, las PyMe y Startups representan de un 15 a 20% de los comercios participantes, entre ellas están distintas categorías como electrónicos, tecnología, mascotas, entretenimiento y hasta servicios financieros y viajes.   Te compartimos 5 puntos a tomar en cuenta para tu negocio: 1-¿Cómo-aprovechar-esta-temporada-y-que-sea-rentable-para-tu-negocio- 1.- Estrategia de ventas clara: ¿Qué ofertas tendrás? ¿En qué productos o servicios las aplicarás? ¿Qué tipo de ofertas se ajustan a tus objetivos? 2.- Objetivo de negocio: Participar sin antes fijar un objetivo puede resultar contraproducente, ten claras tus metas de negocio para esta temporada. 3.- Comunicación: Tus clientes y prospectos querrán entender tus promociones y evitar confusiones. 2-¿Cómo-aprovechar-esta-temporada-y-que-sea-rentable-para-tu-negocio- 4.- Stock suficiente: No contar con el inventario necesario para satisfacer a tu clientela puede provocar un impacto negativo para la imagen de tu empresa. 5.- Método de pago: Una mala decisión al momento de la elección de tu método de pago puede comprometer las las ventas; protege el flujo de efectivo y evita endeudamientos.   Contar con estrategias y objetivos claros de descuento es aprovechar la temporada al máximo. Si quieres empezar a vender en línea y no tienes claro como hacerlo, acércate con nosotros y te ayudamos: hola@openpay.mx

Lo que debes saber de la Norma Mexicana del Comercio Electrónico

banner-Norma Mexicana del Comercio ElectrónicoEl 27 de septiembre del 2018, se dio a conocer la elaboración de la Norma Mexicana sobre E-commerce, proyecto que busca un mecanismo de autorregulación a todos aquellos proveedores que ofrezcan bienes o comercien productos y servicios en medios electrónicos.

Según estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), Estudio sobre Venta Online en México 2019, el crecimiento de los negocios online en México ha sido benéfico; Datos demuestran que nuestro país ofrece grandes tasas de crecimiento para el E-commerce, mostrando que en el año 2017 el 7% de usuarios acudía tiendas online semanalmente y en el 2018 esa cifra subió a 38%, de los cuales un 84% de los métodos de pago fue con tarjeta de débito.

1-Norma Mexicana del Comercio ElectrónicoCon este rápido desarrollo de las ventas por internet no se contaba con reglas que protegieran los derechos de los consumidores en línea, y es por ello que se dio la publicación de esta Norma. El 30 de abril de este año (2019), la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía publicó en el Diario Oficial de la Federación la declaratoria de vigencia de la nueva norma mexicana (NMX), que establece las disposiciones a las que desde el 1º de mayo están sujetos de acuerdo al Diario Oficial de la Federación:

“Todas aquellas personas físicas o morales que de forma habitual o profesional ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología”.

Si bien, esta norma es de carácter “voluntario” para los comercios, es recomendable que sea aplicada con el fin de impulsar el comercio electrónico en nuestro país. Al hacer uso de la norma se establecen estándares de calidad sobre los bienes o servicios ofrecidos, los cuales brindaran mayor confianza y certidumbre a los consumidores, y ayuda a motivarlos a realizar compras por este canal.

Entre los puntos que los comercios deberán atender de la norma son las siguientes:

  • Brindar información completa del bien o servicio que se ofrece.2-Norma Mexicana del Comercio Electrónico
  • Términos y condiciones de la relación entre el comercio y el consumidor.
  • Mecanismos de seguridad para proteger las transacciones comerciales entre el comercio y el cliente final.
  • Protección y confidencialidad de datos personales de los usuarios.
  • Mecanismos de pago y entrega claros.
  • Mecanismos para presentar aclaraciones, cancelaciones, quejas y devoluciones.

Por lo que, ya sea una PyME o un gigante de las ventas como Amazon o Walmart, deberán garantizar una protección transparente y efectiva al consumidor y así seguir creciendo el comercio electrónico.

Puntos clave para un buen método de pago

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Elegir el método de pago para tu eCommerce o mCommerce es uno de los puntos clave para cualquier comercio que vaya a iniciar o hacer el cambio. Sin embargo, existen varios puntos clave que sirven como indicadores al tomar una decisión para elegir el mejor de acuerdo a las necesidades de la marca.

Actualmente, en el mercado mexicano hay distintas opciones e integradores de pago adecuados para el eCommerce Mexicano.  En Openpay contamos con todos los métodos de pago en una sola integración, lo que brinda como beneficio a los comercios poder ofrecer un abanico de soluciones para realizar sus pagos y aumentar considerblemente las transacciones (ventas).

Hay opciones suficientes y en Openpay estamos listos para absorber más volumen de transacciones gracias a la automatización y escalabilidad de los proyectos,  tanto en modelo agregador, como en modelo procesador.

 

3-Puntos-clave-para-un-buen-método-de-pagoSeguridad ante todo.

Uno de los temas de importancia y que más suenan últimamente en México, es el tema del fraude e incremento de robo de datos de tarjetas. En Openpay contamos con herramientas especializadas de prevención de fraude, que permite cuidar los datos de las tarjetas del comercio disminuyendo los casos. No obstante, se recomienda tener medidas de seguridad adicionales; los comercios deberán definir y tener bien claro la estrategia de prevención, qué tipo de cliente tiene, tener un checkout que complemente la compra y validar toda la información del usuario final.

Por ello, Openpay trabaja de la mano con los comercios para mejorar y muchos casos definir e implementar la mejor estrategia de prevención.

1-Puntos-clave-para-un-buen-método-de-pagoAlgo que los usuarios finales esperan en sus compras es que sus datos estén seguros,  ya que están brindando información sensible y confidencialidad, que se puede prestar a clonación y movimientos indebidos. Por lo que el comercio es el encargado de transmitir esa confianza a su cliente final. En Openpay sabemos lo importante que es, y por ello contamos con certificaciones PCI DSS N1, que garantiza que toda la información que cae en sus bóvedas esté totalmente respaldada y encriptada.

Si quieres saber más, acércate con uno de nuestros asesores o en cualquiera de nuestros medios de contacto. ¡Felices y seguras ventas!