El panorama para 2020 del eCommerce en México

Para el 2020, se espera que el 49.7% de la población será un potencial comprador en línea aunado a una inversión de unos 50 mil millones de pesos en la infraestructura móvil.

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Las compras electrónicas han aumentado proporcionalmente a la diversidad de artículos y servicios que se pueden encontrar hoy en día.

Los clientes sienten mayor comodidad al poder realizar transacciones desde su hogar con un solo clic y siguiendo los pasos que la interfaz del sitio web indica.

La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) demuestra que las ventas online en México han aumentado un 59% en lo que va del año y que los principales prospectos se encuentran en ropa (con un 77% en compras), comida a domicilio (67%) y productos electrónicos para el hogar o entretenimiento (65%).

El panorama en el país para los negocios de eCommerce pinta alentador, ya que la migración a lo digital pretende beneficiar a los usuarios en cuanto a su experiencia de compra -desde cómo es atendido hasta la variedad de ofertas y productos que no podría encontrar en una tienda física-.

Además, las formas de pago se amplían considerablemente para mayor facilidad y seguridad del cliente. En primer lugar, se encuentran las tarjetas de débito con un 84% de uso, en segundo, el pago en efectivo a través de tiendas o bancos con el 81% y el pago por transferencia con un 65% de preferencia.

Para el 2020, se espera que el 49.7% de la población será un potencial comprador en línea aunado a una inversión de unos 50 mil millones de pesos en la infraestructura móvil.

El futuro de las ventas se encuentra en la capacidad de los negocios para tener en cuenta los diseños de sus páginas web para darse a conocer en el mercado, y en sus variantes enfocadas a pasarelas de pago. Siempre anteponiendo como prioridad, una experiencia satisfactoria dirigida al cliente.

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Lo que debes saber de la Norma Mexicana del Comercio Electrónico

banner-Norma Mexicana del Comercio ElectrónicoEl 27 de septiembre del 2018, se dio a conocer la elaboración de la Norma Mexicana sobre E-commerce, proyecto que busca un mecanismo de autorregulación a todos aquellos proveedores que ofrezcan bienes o comercien productos y servicios en medios electrónicos.

Según estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), Estudio sobre Venta Online en México 2019, el crecimiento de los negocios online en México ha sido benéfico; Datos demuestran que nuestro país ofrece grandes tasas de crecimiento para el E-commerce, mostrando que en el año 2017 el 7% de usuarios acudía tiendas online semanalmente y en el 2018 esa cifra subió a 38%, de los cuales un 84% de los métodos de pago fue con tarjeta de débito.

1-Norma Mexicana del Comercio ElectrónicoCon este rápido desarrollo de las ventas por internet no se contaba con reglas que protegieran los derechos de los consumidores en línea, y es por ello que se dio la publicación de esta Norma. El 30 de abril de este año (2019), la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía publicó en el Diario Oficial de la Federación la declaratoria de vigencia de la nueva norma mexicana (NMX), que establece las disposiciones a las que desde el 1º de mayo están sujetos de acuerdo al Diario Oficial de la Federación:

“Todas aquellas personas físicas o morales que de forma habitual o profesional ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología”.

Si bien, esta norma es de carácter “voluntario” para los comercios, es recomendable que sea aplicada con el fin de impulsar el comercio electrónico en nuestro país. Al hacer uso de la norma se establecen estándares de calidad sobre los bienes o servicios ofrecidos, los cuales brindaran mayor confianza y certidumbre a los consumidores, y ayuda a motivarlos a realizar compras por este canal.

Entre los puntos que los comercios deberán atender de la norma son las siguientes:

  • Brindar información completa del bien o servicio que se ofrece.2-Norma Mexicana del Comercio Electrónico
  • Términos y condiciones de la relación entre el comercio y el consumidor.
  • Mecanismos de seguridad para proteger las transacciones comerciales entre el comercio y el cliente final.
  • Protección y confidencialidad de datos personales de los usuarios.
  • Mecanismos de pago y entrega claros.
  • Mecanismos para presentar aclaraciones, cancelaciones, quejas y devoluciones.

Por lo que, ya sea una PyME o un gigante de las ventas como Amazon o Walmart, deberán garantizar una protección transparente y efectiva al consumidor y así seguir creciendo el comercio electrónico.

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