El eCommerce y las PyMEs

Generar confianza a la práctica del eCommerce garantizará una cadena de apoyo entre startups de todo tipo con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y las ganancias de los negocios como algo recíproco.

El eCommerce y las PyMEs

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Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) son un componente importante para la economía de México, pues, según el último estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), producen el 72% del empleo y el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) del país.

El asunto que aquí se despliega, es la relación que éstas tienen con el eCommerce y, donde se muestra que sólo 3 de cada 10 utiliza la venta online y, de ellas, el 50% ha comenzado a vender de manera digital.

Con estos marcadores, se torna como meta el asesorar a estas empresas en el uso de las tecnologías que hacen efectivo el comercio en línea, ya que el principal problema es el desconocimiento de este mundo digital.

Generar confianza a la práctica del eCommerce garantizará una cadena de apoyo entre startups de todo tipo con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y las ganancias de los negocios como algo recíproco.

Será interesante la combinación de la experiencia de mercado tradicional y el nuevo método de transacciones en línea, pues todas las estrategias de marketing permitirán fortalecer el comercio de México en un ecosistema colaborativo.

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Publicaciones Recientes

Lo que debes saber de la Norma Mexicana del Comercio Electrónico

banner-Norma Mexicana del Comercio ElectrónicoEl 27 de septiembre del 2018, se dio a conocer la elaboración de la Norma Mexicana sobre E-commerce, proyecto que busca un mecanismo de autorregulación a todos aquellos proveedores que ofrezcan bienes o comercien productos y servicios en medios electrónicos.

Según estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), Estudio sobre Venta Online en México 2019, el crecimiento de los negocios online en México ha sido benéfico; Datos demuestran que nuestro país ofrece grandes tasas de crecimiento para el E-commerce, mostrando que en el año 2017 el 7% de usuarios acudía tiendas online semanalmente y en el 2018 esa cifra subió a 38%, de los cuales un 84% de los métodos de pago fue con tarjeta de débito.

1-Norma Mexicana del Comercio ElectrónicoCon este rápido desarrollo de las ventas por internet no se contaba con reglas que protegieran los derechos de los consumidores en línea, y es por ello que se dio la publicación de esta Norma. El 30 de abril de este año (2019), la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía publicó en el Diario Oficial de la Federación la declaratoria de vigencia de la nueva norma mexicana (NMX), que establece las disposiciones a las que desde el 1º de mayo están sujetos de acuerdo al Diario Oficial de la Federación:

“Todas aquellas personas físicas o morales que de forma habitual o profesional ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología”.

Si bien, esta norma es de carácter “voluntario” para los comercios, es recomendable que sea aplicada con el fin de impulsar el comercio electrónico en nuestro país. Al hacer uso de la norma se establecen estándares de calidad sobre los bienes o servicios ofrecidos, los cuales brindaran mayor confianza y certidumbre a los consumidores, y ayuda a motivarlos a realizar compras por este canal.

Entre los puntos que los comercios deberán atender de la norma son las siguientes:

  • Brindar información completa del bien o servicio que se ofrece.2-Norma Mexicana del Comercio Electrónico
  • Términos y condiciones de la relación entre el comercio y el consumidor.
  • Mecanismos de seguridad para proteger las transacciones comerciales entre el comercio y el cliente final.
  • Protección y confidencialidad de datos personales de los usuarios.
  • Mecanismos de pago y entrega claros.
  • Mecanismos para presentar aclaraciones, cancelaciones, quejas y devoluciones.

Por lo que, ya sea una PyME o un gigante de las ventas como Amazon o Walmart, deberán garantizar una protección transparente y efectiva al consumidor y así seguir creciendo el comercio electrónico.