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¿Sabes qué es el Síndrome del Carrito abandonado?

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Es cuando los usuarios llenan sus carritos para hacer una compra, pero los dejan abandonados. 

¿Por qué lo hacen?

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La realidad es que hay una infinidad de razones para esto. La amplia oferta que se puede encontrar navegando en sitios web obstaculiza la toma de decisiones por parte de los compradores que visitan múltiples sitios para hacer una elección.

Lo importante es que los dueños de los negocios online tengan las habilidades para detectar las áreas de oportunidad y capitalizarlas. Por ejemplo: si sabemos que un cliente buscó “patineta”, podemos ejecutar una estrategia en donde publicidad pagada con descuentos aparezca en las búsquedas del usuario para motivar la compra.

Dentro de las áreas de oportunidad que más se tienen que cuidar para garantizar las conversiones están:

  • Que el precio sea diferente en la publicidad y cuando entren al sitio no se cumpla. Esto es un engaño para el consumidor.
  • Plazos de envío muy largos o malas condiciones para la devolución de los productos. Tenemos que pensar que el cliente quiere tener sus artículos en la menor cantidad de tiempo posible y con la garantía de poder regresarlos en caso de que no sea lo que esperaban.
  • La estructura del sitio web tiene que estar pensada para facilitar la navegabilidad. El usuario no está dispuesto a invertir mucho tiempo en un solo sitio, si no es sencillo, se van a buscar en donde si lo sea.
  • Es difícil comprar algo que no estamos viendo y tocando. Hay muchos artículos que son conocidos por el cliente, pero en la mayoría, el cliente no ha tenido un acercamiento previo. La descripción y fotografías de los productos son fundamentales en la decisión de compra y es indispensable que todo lo publicitado se cumpla. Si el producto tiene cosas negativas, también es importante ponerlo para que el comprador está consiente de esto.

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Importancia del Home Page – Carrito de Compras

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Para poder incrementar las ventas, es importante tener el Carrito de Compras disponible en todo momento. desarrolloweb_icono_carrito

Los usuarios están cada vez más acostumbrados a añadir objetos para poder hacer presupuestos y evaluar si hacen una compra.

Al momento de diseñar un sito, es importante utilizar técnicas y recursos de diseño emocional que ayudan transformar la experiencia en algo divertido. Hacer que la experiencia sea agradable permitirá que el usuario recuerde el sitio que está visitando y que regrese en algún momento a finalizar su compra u hacer otra.

El diseño de íconos tiene que ser consistente para no complicar el consumo por parte de los clientes.

Por último, se tiene que tomar en cuenta que hay muchos tipos de consumo y formas de compra. El Carrito de Compras debe ofrecer opciones como:

  • Al seleccionar un artículo el usuario pueda pagar o seguir comprado.
  • Ofrecer la posibilidad de hacer comparativos entre diferentes productos.
  • Cotización de gastos de envío por C.P.

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