Recomendaciones de cómo cuidarte y no sufrir robo de identidad

El aumento en el tráfico en internet y en las compras en línea traen consigo mayores intentos de fraudes cibernéticos y robo de datos personales.

Recomendaciones de cómo cuidarte y no sufrir robo de identidad

mayo 28, 2020
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Tras la emergencia sanitaria a nivel mundial las ventas en línea han aumentado debido a las restricciones de movilidad y al cierre temporal de las tiendas físicas.  En México incluso se estima un aumento del 40% en ventas en línea debido a la emergencia por COVID-19, 10% mayor a la estimación realizada previo a la crisis. Adicional a esto, se suman temporadas de gran auge en compras como el #HotSaleMX, que incentivan por medio de descuentos la compra e incrementan las ventas por medio de eCommerce.

Sin embargo, un aumento en el tráfico en internet y en las compras en línea traen consigo mayores intentos de fraudes cibernéticos y robo de datos personales.

La CONDUSEF ha habilitado, varios canales de comunicación digitales para la atención a quejas y denuncias y tan solo durante abril se atendieron casi 5 mil quejas vía chat. Además, otros 68 mil asuntos relacionados a fraudes fueron atendidos por teléfono y correo electrónico.

En cuanto a los fraudes cibernéticos la CONDUSEF informó que en el portal de quejas en línea se han recibido más de 7 mil quejas relacionadas a operaciones hechas con tarjetas de crédito y débito, de los cuales más de la mitad corresponden a cargos no reconocidos.

Y es que según la CONDUSEF el eCommerce es el principal canal de reclamaciones por fraude cibernético. Esto se debe a la falta de los mecanismos de seguridad adecuados en algunos sitios web y el uso de métodos phishing por parte de los delincuentes.

Es responsabilidad del comercio ofrecer seguridad al consumidor, mediante una tienda en línea confiable y diversos métodos de pago seguros. Sin embargo, también es responsabilidad del consumidor conocer cómo evitar fraudes y procurar sus datos personales.

Las recomendaciones son muy sencillas, en lo que respecta a las compras vía internet, es necesario revisar las URL de los sitios donde realices tus compras y revisar que cuente con los protocolos de seguridad adecuados. El sitio debe comenzar siempre con “https://”, lo que indica que se trata de un sitio seguro para la transferencia de datos, por lo que tu información estará protegida.

Debes tener cuidado también con las ofertas y precios que te encuentres en internet, en esta temporada de ofertas, existen sitios que pueden aprovechar y ofrecer productos a precios muy bajos, lo que posiblemente se trate de un engaño. Por lo que se recomienda conocer la procedencia del comercio y veracidad de éste.

En cuanto a los métodos de phishing, en el que los delincuentes se hacen pasar por instituciones públicas o privadas para obtener tus datos personales, es importante saber que las instituciones privadas, especialmente las financieras, no requieren de tus datos personales para la verificación de tus cuentas, por lo tanto, si recibes algún correo engañoso recuerda revisar el remitente y verificar su validez.

En relación a los fraudes a tarjetas de cerdito te recomendamos siempre tener activadas tus alertas, para mantener un correcto seguimiento de los movimientos realizados y así detectar algún problema de forma inmediata y de esta manera informar a tu banco sobre cualquier irregularidad.

Información encriptada y segura con OpenpayEn Openpay protegemos a nuestros comercios de posibles fraudes, analizando cada transacción en tiempo real con herramientas sofisticadas de prevención. Toda la información que es transmitida entre tus servidores y los de Openpay viaja de manera encriptada, cuidando los datos sensibles del cliente y del comercio.

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3 estrategias para recuperar carritos de compra abandonados en tu eCommerce

Banner-3-estrategias-para-recuperar-carritos-de-compra-abandonados-en-tu-eCommerceEn publicaciones anteriores, hablábamos sobre el Síndrome del Carrito Abandonadoen esta ocasión te hablaremos de cómo recuperar esos carritos y recuperar esas ventas que se daban por perdidas.

Es importante tener en mente que la tasa de conversión sana por norma debe ser superior al 1% de nuestros esfuerzos y que debemos hacer atractiva nuestra tienda para que la cesta de los usuarios crezca y minimicemos el abandono del carrito.

A continuación te compartimos 3 estrategias para recuperar carritos de compra abandonados en tu eCommerce, preocupación que tienen casi el 90% de las tiendas en línea:

1-3-estrategias-para-recuperar-carritos-de-compra-abandonados-en-tu-eCommerce1. Campañas de Remarketing. Que cada vez más son un must en cualquier mix de medios, y nos apoya a darle un empuje a esos usuarios que parecieran indecisos. Estas apoyan especialmente cuando el usuario sigue buscando opciones en la web, y podrá seguir viendo tu marca a donde vaya.

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2. Incentivos adicionales. Esto ayuda con los usuarios nuevos, que no te conocen y les hace el factor confianza. Famosos Marketplaces, aunque sea un poco más caros, tienen la confianza de una experiencia de compra ya creada. Para lograr esto, puedes ofrecer envíos gratis o descuentos en primer compra, o incluso un regalo especial para así concretar la primer venta con éste.

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3. Campañas de Email Marketing. Esta estrategia se centra en enviar mails con los artículos que fueron abandonados en el carrito de una manera personalizada. Esto se puede personalizar un tiempo específico después de que abandonó la cesta, o incluso hacer recomendaciones de productos relacionados que pueden interesarle.

Si quieres saber más sobre como incrementar tus ventas online, te invitamos a leer más de nuestros artículos aquí.

¿Sabes qué es el Síndrome del Carrito abandonado?

¿Sabes qué es el síndrome del carrito abandonado?

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Es cuando los usuarios llenan sus carritos para hacer una compra, pero los dejan abandonados. 

¿Por qué lo hacen?

La realidad es que hay una infinidad de razones para esto. La amplia oferta que se puede encontrar navegando en sitios web obstaculiza la toma de decisiones por parte de los compradores que visitan múltiples sitios para hacer una elección.

Lo importante es que los dueños de los negocios online tengan las habilidades para detectar las áreas de oportunidad y capitalizarlas. Por ejemplo: si sabemos que un cliente buscó “patineta”, podemos ejecutar una estrategia en donde publicidad pagada con descuentos aparezca en las búsquedas del usuario para motivar la compra.

Dentro de las áreas de oportunidad que más se tienen que cuidar para garantizar las conversiones están:

  • Que el precio sea diferente en la publicidad y cuando entren al sitio no se cumpla. Esto es un engaño para el consumidor.
  • Plazos de envío muy largos o malas condiciones para la devolución de los productos. Tenemos que pensar que el cliente quiere tener sus artículos en la menor cantidad de tiempo posible y con la garantía de poder regresarlos en caso de que no sea lo que esperaban.
  • La estructura del sitio web tiene que estar pensada para facilitar la navegabilidad. El usuario no está dispuesto a invertir mucho tiempo en un solo sitio, si no es sencillo, se van a buscar en donde si lo sea.
  • Es difícil comprar algo que no estamos viendo y tocando. Hay muchos artículos que son conocidos por el cliente, pero en la mayoría, el cliente no ha tenido un acercamiento previo. La descripción y fotografías de los productos son fundamentales en la decisión de compra y es indispensable que todo lo publicitado se cumpla. Si el producto tiene cosas negativas, también es importante ponerlo para que el comprador está consiente de esto.

Si tienes problemas para vender en tu tienda online, te invitamos a consultar otros de nuestros artículos aquí

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Importancia del Home Page – Carrito de Compras

Importancia del Home Page – Carrito de Compras

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Para poder incrementar las ventas, es importante tener el Carrito de Compras disponible en todo momento. desarrolloweb_icono_carrito

Los usuarios están cada vez más acostumbrados a añadir objetos para poder hacer presupuestos y evaluar si hacen una compra.

Al momento de diseñar un sito, es importante utilizar técnicas y recursos de diseño emocional que ayudan transformar la experiencia en algo divertido. Hacer que la experiencia sea agradable permitirá que el usuario recuerde el sitio que está visitando y que regrese en algún momento a finalizar su compra u hacer otra.

El diseño de íconos tiene que ser consistente para no complicar el consumo por parte de los clientes.

Por último, se tiene que tomar en cuenta que hay muchos tipos de consumo y formas de compra. El Carrito de Compras debe ofrecer opciones como:

  • Al seleccionar un artículo el usuario pueda pagar o seguir comprado.
  • Ofrecer la posibilidad de hacer comparativos entre diferentes productos.
  • Cotización de gastos de envío por C.P.

logoSi quieres asesoría sobre las mejores formas de implementar tu tienda, te invitamos a contactar a uno de nuestros asesores en hola@openpay.mx

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