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¿Sabes qué es el Síndrome del Carrito abandonado?

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Es cuando los usuarios llenan sus carritos para hacer una compra, pero los dejan abandonados. 

¿Por qué lo hacen?

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La realidad es que hay una infinidad de razones para esto. La amplia oferta que se puede encontrar navegando en sitios web obstaculiza la toma de decisiones por parte de los compradores que visitan múltiples sitios para hacer una elección.

Lo importante es que los dueños de los negocios online tengan las habilidades para detectar las áreas de oportunidad y capitalizarlas. Por ejemplo: si sabemos que un cliente buscó “patineta”, podemos ejecutar una estrategia en donde publicidad pagada con descuentos aparezca en las búsquedas del usuario para motivar la compra.

Dentro de las áreas de oportunidad que más se tienen que cuidar para garantizar las conversiones están:

  • Que el precio sea diferente en la publicidad y cuando entren al sitio no se cumpla. Esto es un engaño para el consumidor.
  • Plazos de envío muy largos o malas condiciones para la devolución de los productos. Tenemos que pensar que el cliente quiere tener sus artículos en la menor cantidad de tiempo posible y con la garantía de poder regresarlos en caso de que no sea lo que esperaban.
  • La estructura del sitio web tiene que estar pensada para facilitar la navegabilidad. El usuario no está dispuesto a invertir mucho tiempo en un solo sitio, si no es sencillo, se van a buscar en donde si lo sea.
  • Es difícil comprar algo que no estamos viendo y tocando. Hay muchos artículos que son conocidos por el cliente, pero en la mayoría, el cliente no ha tenido un acercamiento previo. La descripción y fotografías de los productos son fundamentales en la decisión de compra y es indispensable que todo lo publicitado se cumpla. Si el producto tiene cosas negativas, también es importante ponerlo para que el comprador está consiente de esto.

Si tienes problemas para vender en tu tienda online, te invitamos a consultar otros de nuestros artículos aquí

Hablemos de la Ley Fintech

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La Ley de Tecnología Financiera o Ley Fintech, tiene el objetivo de controlar los riesgos que pueden darse con las plataformas digitales y establecer preventivamente mecanismos prudenciales para que puedan operar.

Funcionarios de la Secretaría de Hacienda (SHCP) comenzaron a tocar base con varios organismos con el primer borrador de la iniciativa que dará paso a que se pueda generar esta Ley. La finalidad es que las instituciones puedan evaluarla, hacer comentarios, correcciones y posteriormente presentarla ante el Congreso de la Unión.

Es así como podemos notar el amplio interés de las autoridades mexicanas por controlar las actividades financieras de las plataformas, especialmente las que tienen que ver con temas de fondeo colectivo, pagos electrónicos y administración de activos virtuales (como bitcoins).

Es importante dejar claro de que, el hecho de que esta iniciativa se esté empujando, es resultado de la forma en que el sector Fintech está comiendo terreno ante los negocios con modelos tradicionales. El factor de competencia se bada en ofrecer productos/servicios a menores costos y de formas más eficientes de acuerdo a las necesidades específicas del cliente.

En México se puede estar hablando de más de 150 plataformas Fintech plenamente identificadas por la autoridad. Es aquí donde la regulación se vuelve importante para proteger a los usuarios y aliados.

El marco regulatorio tendrá que ser muy flexible por la amplia gama de posibilidades, ajustes y personalizaciones que provee cada uno de los proyectos.

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