¿Pagos por medio de Call Center?
- Asesoría & Soporte
- Levantamiento de tickets o resolución de problemas
- Pagos de productos / servicios
- Atención a Quejas y comentarios de usuarios
El problema más grande que se ha generado con esto tiene que ver con temas de seguridad de la información de los usuarios que se maneja. Principalmente la deficiencia se debe a que los Call Centers son subcontratados en esquema de servicios o outsourcing y no cumplen con certificaciones que permitan garantizar los estándares de seguridad necesarios.
Bajo este esquema de consumo, Openpay cuenta con un Método en donde el Call Center se puede enlazar a un IVR con autorización remota, que valida la información del usuario, monto a cobrar y realiza el cargo.
Todo esto garantiza que el agente del Call Center no tenga contacto con los datos bancarios de cliente y que de esta forma se tenga mucho mayor seguridad en la información.