cargos no reconocidos

¿Qué es Openpay*San?

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04_env_us1_3.jpgOpenpay es un procesador de pagos que se encarga de hacer la cobranza y recolección a nombre de un tercero. Es decir, que los comercios que ofrecen venta en línea, se conectan a nosotros para poder realizar los cobros a sus clientes.

En muchos casos, los clientes reciben una notificación bancaria de cargos a nombre de: Openpay*San, Openpay*SantiagodeQ, Openpay*Santiago o similiares. Esto pasa porque se registra el cargo en la tarjeta, pero tarda hasta 24 horas en transmitirse la información completa del comercio que realiza el cargo.


¿Qué se tiene que hacer? 

En cuánto se recibe la notificación de cargo, se tiene que validar el monto y tratar de cuadrar con las compras realizadas por el usuario.

Posteriormente, con 48 horas cumplidas, se puede revisar desde la banca móvil el cargo para ver a qué comercio está asociado.

Si aún con esto el cargo no es reconocido, se tienen que poner en contacto con soporte@openpay.mx para recibir orientación sobre el comercio que generó el cargo. Los datos que se necesitan durante este contacto son:

  • Nombre
  • Terminación de la tarjeta
  • Fecha del cargo 
  • Hora del cargo
  • Monto con centavos

El correo tiene que ser enviado a soporte@openpay.mx para poder dar seguimiento al caso.