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Consejos para mejorar la optimización de la tasa de conversión (CRO) de tu ‘ecommerce’

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Nadie en el mundo de las ventas digitales entiende su relación con sus productos y los consumidores sin la necesidad de medir, optimizar, cambiar y al fin mejorar el proceso de obtención de ingresos.

Optimización de la tasa de conversión procede del término anglosajón Conversion Rate Optimization (más conocida por su acrónimo CRO). Es tan importante que se ha convertido en una disciplina en sí misma dentro de la comunicación y el marketing online, entre la analítica web y la usabilidad:

  • Conversion: ¿por qué CRO ha dado el salto definitivo del comercio electrónico a otros sectores? Porque no es necesario optimizar sólo para vender productos, también se optimiza para aumentar el volumen de tráfico, mejorar las métricas de compromiso de los usuarios, impulsar los registros, el alta en formularios o boletines… Conseguir objetivos.
  • Optimization: este es posiblemente el concepto clave de esta disciplina. No es un proceso finito en el tiempo, es progresivo, de pequeñas batallas. Es el resultado de cientos de preguntas en busca de una respuesta que mejore el conjunto. ¿Por qué el alta de un registro debe tener tres, cuatro o cinco campos? ¿Qué está provocando problemas en el onboarding de una aplicación? ¿Qué sucede en el carrito de la compra para tener una tasa de conversión tan baja? ¿Cómo deben ser las imágenes de un medio para fomentar la lectura?

Esto pretende ser un listado con algunos consejos interesantes para aquellos usuarios que tengan o quieran tener un ecommerce, aunque algunas de estas prácticas también se pueden aplicar en proyectos digitales de otros sectores:

1.    Mejorar lo que se desconoce es complicado

Esta afirmación parece una obviedad y tal vez lo sea, pero no está demasiado alejada de un problema especialmente común: es difícil introducir cambios en procesos erróneos si no se tiene constancia del ruido o las fricciones en esos procesos. Medir y extraer conclusiones acertadas es el principio de la mejoría. Y el objeto de nuestra medición, atención y obsesión por mejorar debe ser el usuario. Si eres dueño de un comercio electrónico es imprescindible disponer de varias herramientas de analítica web que te acerquen al tipo de usuario de tu proyecto.

2. Mejorar el buscador hasta la extenuación

Cuando una página de comercio electrónico acumula productos, puede llegar a alcanzar un número de referencias muy alto. Las personas que lideran el proyecto pueden tener en la cabeza cada una de esas mercancías y los detalles asociados, pero los clientes no. Tener un buen buscador, con opciones de búsqueda avanzada con distintos filtros (marca, color, tamaño, precio…) puede ser una gran ventaja competitiva y una obligación en cualquier proceso de optimización. Kissmetrics es una herramienta perfecta para medir las búsquedas y los movimientos que se generan después en cada uno de los clientes del ecommerce. Se mide el éxito de la búsqueda o la frustración en caso contrario.

3. Cuidar los procesos de registro y la pasarela de pagos

El registro y los problemas vinculados con la pasarela de pagos suelen ser dos de los motivos esenciales por los que un ecommerce consigue una experiencia de usuario satisfactoria o, en caso contrario, perjudicial para los objetivos de negocio.

Por el lado del registro, una opción interesante es mantenerlo como un requisito opcional, lo que permitiría que el cliente pudiera añadir productos al carrito y finalizar la compra sin necesidad de darse de alta como usuario dentro del ecommerce. Eso sí, eso no quiere decir que no podamos sugerirle cuáles son la ventajas de la suscripción, incluso con elementos de gamificación como cupones descuento o regalos si finalmente se da de alta. Un registro por algo a cambio.

4. Recuperar a los clientes que no convierten

Es probable que, en el proceso de compra, algunos clientes no cumplan con el objetivo de conversión final: que el usuario adquiera uno o varios productos. Es lo que se conoce como tasa de abandono del carrito de la compra en un comercio electrónico. La idea es utilizar herramientas de analítica que faciliten saber dónde y cuándo un cliente abandonó el embudo de conversión y que posibiliten el contacto con esos usuarios para intentar reconducir la compra para cerrar la operación. Estos procesos quedan bajo el paraguas de una actividad llamada remarketing.

  • Un correo electrónico como punto de partida: si en los primeros pasos del embudo de conversión, el usuario nos facilita un correo electrónico de contacto, esto puede ser el principio de un proceso de venta recuperado. Con un email es posible llegar al cliente para cerrar una compra, ofrecerle alternativas similares a mejores precios, regalarle cupones descuento…
  • Propuestas óptimas de servicio al cliente: tener una política de devoluciones o de gastos de envío favorables a los clientes es un punto de partida fantástico para cerrar ventas. Facilita una compra preventiva.
  • Sensación de urgencia como herramienta de conversión: existen algunos recursos eficaces para empujar a los clientes a la conversión. Ofertas por tiempo limitado, indicar niveles de stock bajos, indicar tiempos de entrega de productos muy cortos… Esto es muy habitual en gigantes del comercio electrónico como Amazon o sectores tan potentes como la hotelería.
  • Personalización, personalización, personalización: es necesario personalizar toda la relación entre el comercio electrónico y los clientes, desde los procesos de comunicación con el usuario hasta la propia oferta de productos. Cuanta más personalización, mayor tasa de conversión de venta.

 

https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/consejos-para-mejorar-la-optimizacion-de-la-tasa-de-conversion-cro-de-tu-ecommerce

Hablemos de la Ley Fintech

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La Ley de Tecnología Financiera o Ley Fintech, tiene el objetivo de controlar los riesgos que pueden darse con las plataformas digitales y establecer preventivamente mecanismos prudenciales para que puedan operar.

Funcionarios de la Secretaría de Hacienda (SHCP) comenzaron a tocar base con varios organismos con el primer borrador de la iniciativa que dará paso a que se pueda generar esta Ley. La finalidad es que las instituciones puedan evaluarla, hacer comentarios, correcciones y posteriormente presentarla ante el Congreso de la Unión.

Es así como podemos notar el amplio interés de las autoridades mexicanas por controlar las actividades financieras de las plataformas, especialmente las que tienen que ver con temas de fondeo colectivo, pagos electrónicos y administración de activos virtuales (como bitcoins).

Es importante dejar claro de que, el hecho de que esta iniciativa se esté empujando, es resultado de la forma en que el sector Fintech está comiendo terreno ante los negocios con modelos tradicionales. El factor de competencia se bada en ofrecer productos/servicios a menores costos y de formas más eficientes de acuerdo a las necesidades específicas del cliente.

En México se puede estar hablando de más de 150 plataformas Fintech plenamente identificadas por la autoridad. Es aquí donde la regulación se vuelve importante para proteger a los usuarios y aliados.

El marco regulatorio tendrá que ser muy flexible por la amplia gama de posibilidades, ajustes y personalizaciones que provee cada uno de los proyectos.

db0c6bdd-ac5e-469b-9e5a-683365da99a0Si quieres estar al pendiente de los movimientos y avances de esta iniciativa, te invitamos a suscribirte.

Pasos para Integrar Shoperti y Openpay

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¿Tienes dudas sobre los pasos que tienes que seguir para integrar Openpay con Shoperti? … Con este breve manual te ayudamos a que puedas realizar tu proceso de integración: 

1.- Lo primero que tienes que hacer es abrir una cuenta en Openpay

Ingresa a https://openpay.mx/login/register

  • Completa el formulario con los datos que se solicitan.
  • Tienes que indicar la palabra Shoperti en el campo que dice empresa o persona que te referenció.
  • Acepta los Términos de Servicio.
  • Haz clic en el botón de Registrarme.

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2.- El siguiente paso es activar tu cuenta.

  • Da clic en la parte superior izquierda en el botón que dice acceso a producción.

Openpay

  • Da de alta tu información comercial y fiscal, datos del representante, datos de factura electrónica, la información de tu cuenta bancaria y los datos del administrador de cuenta.Openpay
  • La documentación será validada por el área administrativa, en un tiempo máximo de 24 hrs hábiles. Se realizará una validación técnica de tu sitio y en un máximo de 48 a 72 hrs hábiles, recibirás noticias para continuar con el proceso.

3.- API Keys

Las llaves Sandbox, sirven para procesar cargos de prueba, al utilizar estas llaves no se genera ningún cargo real a la tarjeta o a cualquier método de pago, estas son utilizadas para probar la implementación antes de salir con tu tienda en vivo. Es importante que sean las llaves de prueba las que configures en Shoperti ANTES de que validen tu cuenta y tengas acceso a las llaves de producción.

Openpay

Para que Openpay pueda validar tu cuenta, primero deberás de registrar las llaves de prueba en tu administrador.

Una vez que tu cuenta quede validada, dentro del panel de producción, podrás extraer:

  • ID
  • Llave Privada de producción
  • Llave Pública de producción

Ten cuidado al ingresar tus llaves de configuración, ya que si usas las llaves de prueba en lugar de las de producción -una vez que quede validad tu cuenta-, NO se realizarán cargos reales a tus clientes. Así que estas son las llaves que deberás de utilizar cuando hagas pública tu tienda y comiences a vender. Recuerda que todo lo relacionado a tus ventas y depósitos a tu cuenta lo podrás verificar directamente en el panel de Openpay, así como en tu panel de órdenes en Shoperti.

4.- Integrando Openpay en Shoperti

Para integrar Openpay como método de pago en Shoperti lo único que tienes que hacer es copiar el ID y las llaves de producción pública y privada y llenar los datos en la configuración del método de pago.

Openpay

5.- Generando la página de términos y condiciones:

Para generar tu página de términos y condiciones, puedes ingresar a https://www.shoperti.com/herramientas/generadores/terminos-y-condiciones y aprovechar que hemos hecho una herramienta que te permite generar un machote para tu tienda. Solo tienes que llenar ciertos datos, puedes encontrar el generador aquí: https://www.shoperti.com/herramientas.

Ahora necesitas agregar tu página de términos y condiciones que creaste directamente en tu tienda Shoperti, para esto ingresa a tu cuenta, haz clic en la sección de contenidos y crea una página titulada términos y condiciones. Para mostrar el acceso a esta página, puedes configurarlo haciendo clic en “tienda en línea” en tu administrador de shoperti, accediendo a menús y configurando tu página de términos y condiciones por ejemplo como parte del menú del footer de tu tienda.

Si tienes dudas y necesitas asesoría en alguno de los pasos para la integración, te invitamos a que nos contactes en hola@openpay.mx 

¿Qué productos quieren los consumidores online?

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De acuerdo a los resultados de la encuesta presentada por AMIPCI al cierre de la campaña de El Buen Fin 2016, los 1,883 entrevistados muestran los siguientes artículos como centro de interés para compra-venta en línea:

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Tomar en cuenta esta información permitirá tomar decisiones sobre las promociones que tienen que poner los comercios para poder ofrecer paquetes competitivos y generar mejores ingresos.

Si tienes dudas o quieres recibir el informe completo, te invitamos a escribirnos a hola@openpay.mx

¿Sabes qué es el eCommerce Conversacional?

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El eCommerce Conversacional es el proceso en que los clientes y proveedores pueden establecer conversaciones por medio de una plataforma online.
Los objetivos y las estrategias son muy variados, pero a continuación les mencionamos  algunos ejemplos:

  • e-commerce-ameliorer-confiance-consommateur.jpgReducir los ciclos de venta ofreciendo atención inmediata y solución a dudas.
  • Intercambiar preguntas, archivos, información.
  • Ofrecer un mejor servicio al cliente en el momento.
  • Levantar tickets para que diferentes áreas puedan operar un caso en tiempo real.
  • Asesorar a los usuarios en el momento de selección y pago.
  • Generación de pedidos en la plataforma.

Con esta dinámica se crea confianza en la plataforma y la percepción de seguridad por parte del usuario que está guiado y asesorado al momento del proceso completo de la compra, pero de una forma no intrusiva, en donde él puede hacer uso o no de la herramienta para conversar.

Se ha comprobado que el seguimiento puntual de los clientes dentro de las plataformas ha permitido un incremento en ventas de un 300%.

db0c6bdd-ac5e-469b-9e5a-683365da99a0Si quieres asesoría sobre formas de implementar soluciones de eCommerce Conversacional, te invitamos a escribirnos a hola@openpay.mx

Con OPENPAY ya puedes recibir pagos con BBVA Wallet

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BBVA Wallet es una aplicación móvil que permite realizar compras en e-commerce y medios no presenciales de forma segura y confiable. Todo se hace por medio de una tarjeta digital.

Para poder utilizarla, los usuarios deben cumplir los siguientes pasos:

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Entre los beneficios más grandes que tiene el uso de método BBVA Wallet están:

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Los usuarios de Openpay ya pueden utilizar esta tecnología para ofrecer un nuevo método de cobro a sus clientes.

Si necesitas información adicional para activar el servicio, te invitamos a escribirnos a soporte@openpay.mx

@Openpaymx

Participación de los Bancos en el Mercado Mexicano

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A continuación te presentamos una gráfica que nos deja ver cómo se divide el porcentaje de mercado que tiene cada una de las Instituciones Bancarias en nuestros país:

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Es claro que el mercado se está diversificando gracias a que los usuarios están buscando las mejores opciones de acuerdo a sus necesidades específicas.

Por esto es importante que cuanto se piensa en iniciar un negocio, se tenga en mente que gran parte de los posible compradores van a querer utilizar las tarjetas de crédito y débito como métodos de pago.

Si tienes dudas sobre cómo puedes ofrecer Cobros con Tarjetas sin necesitar una terminal en punto de venta, te invitamos a dejar un comentario para que nuestros expertos te asesoren.

@Openpaymx