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TAR, redefiniendo la aviación por medio de la Transformación Digital

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El cronómetro marca 45 segundos cuando ya estoy en la parte final de la compra de mi boleto Toluca – Cancún. Esta vez he decido pagar en EFECTIVO, porque tengo más de 12 mil tiendas de conveniencia en las que puedo recibir mi pase de abordar inmediatamente. Lo difícil, irónicamente, es seleccionar si lo pagaré en el 7-Eleven que está a la vuelta de mi oficina o quizá en la Farmacia del Ahorro camino a casa, cuando tenga que comprar el jarabe de la tos para mi hija.

Y es que TAR Aerolíneas (http://www.tarmexico.com) utiliza la tecnología líder de pagos en tiempo real de Openpay (http://www.openpay.mx). Inclusive en el pasado se podía hasta pagar con BITCOINS, pero las “regulaciones bancarias” que aún no logran entender la moneda de Internet obligaron a TAR a eliminar este método de pago.

Al día de hoy, el equipo de TAR tiene la conveniencia de poder recibir pagos de otras tantas maneras diferentes vía Openpay, combinando experiencias digitales y “retail” tradicional.

“La experiencia en pagos es básica para nuestros clientes” comenta Eduardo Castellanos, Chief Revenue Officer de la aerolínea. ¿Demasiado revolucionarios? Quizá… pero es que TAR no deja de transformarse digitalmente día a día.”

El enfoque se centra en ofrecer interfaces limpias y sobre todo ágiles, Wizards de compra express, aplicaciones móviles (iOS y Android), son parte de la ecuación en la transformación digital de TAR.

“Y es que empezar con 3 aviones y crecer a 10 en menos de 12 meses gracias a las ventas en línea no es tarea fácil. La estrategia de la aerolínea es ser la primera 100% e-commerce y m-commerce de México” comenta Alberto Chávez, Chief Financial Officer de TAR.”

 

Y agrega:

“Hemos crecido la venta por nuestros canales en línea de un 30 a un 85%, el resto es agencias de viaje y nuestro centro de contacto telefónico; donde incluso incentivamos a nuestros clientes a usar los canales electrónicos ya que existe un cargo extra por usar nuestro centro de contacto.

Se busca ser disruptivos en una industria que esta permeada por el mal servicio y donde la culpa de todos los retrasos siempre los tiene el Aeropuerto de la Ciudad de México. TAR es una aerolínea regional, con la premisa del excelente servicio para crear experiencias inolvidables en nuestros pasajeros. No usamos el aeropuerto de la Ciudad de México y la experiencia del cliente no termina con la compra, es ahí donde empieza, y termina en el momento en el que nuestros pasajeros abordan nuestros cómodos aviones Embraer ERJ-145 y llegan a tiempo a su destino, con un excelente servicio de punta a punta y sonrisa de oreja a oreja.”

 

¿Qué es lo que sigue para TAR?

Eduardo Castellanos lo revela: “Buscamos incrementar nuestra flota de aviones a 35 aeronaves en los próximos 24 meses, abrir más rutas regionales e internacionales y seguir proporcionando el mejor servicio de la industria. Acabamos de lanzar nuestro programa de viajero frecuente STAR PASS, donde a diferencia de los demás programas de millas, que nunca entiendes cómo funcionan, aquí por cada 10 vuelos realizados por el socio STAR PASS, éste recibirá un cupón por el valor del promedio de la tarifa aérea pagada en dichos vuelos, el cual podrá ser utilizado para el pago de su siguiente vuelo o el de un tercero en cualquier ruta operada por TAR Aerolíneas”.

¿Entonces para hacer Transformación Digital, necesitas un ejército de programadores o un área de sistemas muy grande?

“Para nada, de hecho estás viendo al único integrante del área de sistemas de la aerolínea”, comenta Camilo Luna, Chief Technology Officer de TAR, quien añade: “la transformación digital es un cambio organizacional mediante el uso de tecnologías digitales y nuevos modelos de negocio para mejorar el rendimiento de una empresa y para eso TAR tiene un socio estratégico, la casa de software boutique: TCPIP (http://www.tcpip.tech) que nos transformó digitalmente y desarrolló todas nuestras aplicaciones y nuestra plataforma de boletería en línea y efectivamente, no nos costó desarrollarlas un solo peso; todo es un modelo ganar-ganar y nos fuimos de un modelo CAPEX[1] tradicional a un modelo 100% OPEX [2] disruptivo en el que TCPIP desarrolla y mantiene todas las plataformas de TAR; vendemos en línea las 24 horas del día y todos ganamos”, concluye.

Y aún no acaba mi experiencia con TAR, la aerolínea que, por medio de la Transformación Digital, sentó precedentes y redefinió la industria de la aviación en México. Con atención del personal de tierra inmejorable, en el futuro será muy difícil tomar una ruta que aún no este cubierta por TAR.

 

Mi viaje empieza y, como siempre, tal cual un reloj suizo, en Toluca, el jet de TAR de 12 toneladas emprende vuelo a tiempo, dejando atrás en el firmamento, la Ciudad fundada por los Matlatzincas. El calor de Cancún y la brisa del mar ya se empiezan a sentir a flor de piel. Definitivamente, “Vuela como te gusta, vuela con TAR”.

 

[1] CAPEX: Abreviación de “Capital Expenditures”, modelo en el que los negocios invierten en capital (inmuebles, maquinaria, etc.) para crear los beneficios.[2] OPEX: Abreviación de “Operating Expenses”, modelo en el que se paga un costo fijo o variable por la operación de un sistema, negocio o producto.

Openpay busca competir con PayPal y Oxxo

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La plataforma compite en el servicios de pagos por internet con PayPal y Oxxo, pero con más oferta de métodos de pago. Así, la firma creció un 385 por ciento en transacciones durante 2015.

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Openpay es una plataforma de servicios de pagos por internet que compite con PayPal y Oxxo.

La empresa que arrancó operaciones en 2013, ofrece a los comercios una herramienta para que puedan aceptar diversos métodos de pago como tarjetas de crédito y débito y en efectivo, pero además permite adquirir bienes o servicios mediante depósitos bancarios, transferencias electrónicas (SPEI), monederos, puntos de lealtad, tarjetas de regalo y bitcoins.

“La idea es que una empresa de cualquier tamaño que quiera vender por internet se pueda integrar a nuestra plataforma de manera muy fácil, pudiendo ofrecer a sus clientes diversos métodos de pago y logren hacer crecer sus ingresos”, dijo Eric Nuñez, socio fundador de Openpay.

La firma busca aprovechar el crecimiento que ha tenido el comercio electrónico en México, sin embargo, ya que la penetración de tarjetas de crédito es apenas del 35 por ciento, de acuerdo con Openpay, la plataforma implementó el servició PayNet, con el cual se pueden hacer pagos en efectivo en tiempo real en su red de más de 12 mil tiendas en el país, incluyendo 7Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides, alsuper y tiendas Extra.

Así, en la plataforma alrededor del 70 por ciento de las transacciones se realizan con tarjeta de crédito o débito, entre 20 y 25 por ciento con efectivo y solo un pequeño porcentaje a través del resto de medios de pago.

Nuñez señala que los comercios que implementan este método de pago incrementan sus ventas entre 20 y 25 por ciento.

La plataforma de servicios de pagos por internet cuenta con clientes como la aerolínea regional TAR, Reserbus, Cabify, Carrot y Kichink, a las cuales además les brinda el servicio de herramientas antifraude, un sistema de machine learning, y un dashboard en donde pueden ver todas sus operaciones en tiempo real.

En 2015, Openpay, cuyo modelo de negocio es con base en una comisión por cada transacción aprobada en la plataforma, registró un incremento de 385 por ciento en número de transacciones y comercios, y al cierre de este año espera crecer un 200 por ciento. Mientras que en los próximos 18 a 24 meses planea llegar a Latinoamérica, iniciando por Chile o Argentina.

¡Comunicado Especial 7 Eleven!

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Les informamos que a partir del Jueves 5 de Mayo de 2016, todas las tiendas de la Cadena 7 Eleven en México estarán aceptando pagos con Paynet con montos máximos de $15,000 pesos por evento.

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Importancia del Home Page – Barra de Búsqueda

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¿Sabías qué lo más importante de tu negocio en línea es la estructura de tu Home Page? 

Renovar el estilo gráfico del sitio siempre es lo más sencillo: modificas los colores, tipografías e imágenes, pero lo más importante es ir adaptando la estructura para que se ajuste a la forma e intereses de búsqueda de los consumidores y esto ayude a cerrar más ventas.

Para poder alcanzar un diseño óptimo hay varias preguntas que nos tenemos que hacer:

  • ¿Cuál es el objetivo del sitio?

  • ¿Qué secciones son indispensables para mis clientes?

  • ¿Cómo puedo acomodar los elementos?

Y la única forma real de saberlo es acomodando y probando.

Vamos a tener una serie de contenidos en donde explicaremos la importancia de diferentes secciones que maximizan la experiencia de usuario y por ende la compra.

El primer elemento es la BARRA DE BÚSQUEDA:

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Su función es la de facilitar al usuario final la búsqueda de productos específicos. El mejor espacio para localizarla es el el lado derecho del banner superior o en una barra lateral que llame la atención de los visitantes.

Otra buena práctica es tenerla presente en todo momento sin que sea un elemento invasivo dentro del espacio visual.

Últimamente se ha comenzado a trabajar la opción en la que los usuarios pueden agregar productos a los carritos de compra desde la Barra de Búsqueda y ha traído resultados muy favorables.

@OpenpayMX

 

Hablemos de los Métodos de Pago…

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Para poder impulsar un negocio enfocado en comercio electrónico tenemos que ofrecer a nuestros clientes la mayor cantidad de formas de pago que tengamos al alcance.

Es por esto que el auge de los métodos de pago alternativos ha beneficiado mucho a los comerciantes que han centralizado sus negocios en plataformas digitales.

México es un país que tiene una baja penetración del uso de tarjetas de crédito y las estadísticas de cierre de 2015 demostraron que se había tenido un 35% menos de solicitudes aprovadas que las que se tuvieron durante 2014. Esto quiere decir que los métodos de pago por medio de Openpay, transferencias bancarias, SPEI, prepago, pagos en tiendas de autoservicio, pagos con tarjetas de débito, monederos electrónicos, entre otros son los que vienen dominando a la industria del comercio electrónico.

Cuando implementas Openpay como método de pago, tienes la posibilidad de contar con todos los recursos en un solo lugar y esto aumenta la posibilidad de tener una venta.

Formas de PagoTe invitamos a conocer los métodos de pago aceptados en la plataforma:

http://www.openpay.mx/como-funciona.html

o a contactarnos en hola@openpay.mx

Innovación para nuestros negocios en 2016.

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imgres.jpgVamos iniciando el año y es buen momento de tomarnos un tiempo para pensar en el camino que tiene que seguir nuestro negocio para este 2016 y pensar un poco en los siguientes años.

Vivimos en un contexto de cambio constante en donde la innovación en la forma de solucionar necesidades de los clientes es lo que está permitiendo el crecimiento de los negocios, es claro que los usuarios del s. XXI exigen nuevas propuestas digitales.

Tenemos que ser muy consientes de que quien no se prepare para este escenario será desplazado o incluso podría llegar a desaparecer del mercado.

Es una realidad que, a diferencia de lo que pasa en los negocios tradicionales, en los negocios digitales los bancos no dominan todas las opciones de movimientos:product-manager-negocios-digitales.jpg

  • Pagos Móviles
  • Tiendas en línea
  • Crowdfounding
  • Transferencias interbancarias
  • Movimientos internacionales
  • Pagos programados a proveedores
  • Bitcoins
  • SPEI

Son solamente algunos de los ejemplos más utilizados de movimientos que la comunidad está pidiendo que los negocios implementen para seguir siendo consumidores.

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En los siguientes textos vamos a detalles cada uno y si tienes alguna duda sobre cómo los puedes implementar, te invitamos a contactarnos en @OpenpayMX o enviando un correo a hola@openpay.mx

CASO DE ÉXITO: IMPLEMENTACIÓN TAR AEROLÍNEA

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TAR es una aerolínea mexicana que inició operaciones en el año 2014 con tan solo 3 aeronaves; para 2016 espera contar con una flotilla de 15 aeronaves.

El principal enfoque de crecimiento que tiene el negocio está orientado a satisfacer las necesidades del cliente, que garantiza la mejor experiencia posible desde el momento de selección y compra del boleto hasta el traslado al destino final.

El trato al usuario es el diferenciador y el campo en el que actualmente el negocio se enfoca para ganar adeptos.

Una parte importante dentro de los servicios tiene que ser el mundo digital de la aerolínea, y con esto nos referimos principalmente al sitio web y la plataforma de pagos en donde se realizan el 85% de las ventas.

Openpay, como proveedor de servicios tecnológicos para TAR, se ha encargado de integrar a la plataforma digital que ofrece a la compañía los siguientes beneficios además de procesar pagos con tarjetas de crédito y débito:650_1200

  • La facilidad a nuestros usuarios de comprar en línea y pagar en una de las más de 10,000 tiendas afiliadas a nivel nacional y con notificación en tiempo real.
  • El promedio de 80% transacciones exitosas con tarjeta de crédito y débito.
  • Acceso a un sistema anti.fraude personalizado para nuestro negocio que reduce los niveles de fraude a menos de 0.5%
  • Uso de diferentes métodos de pago, como la implementación de Bitcoins.

Esto llevó a la aerolínea a reducir, en tan solo el primer mes, un 30% los costos administrativos, al consolidar en una sola plataforma todos los medios de pago.

Al implementar pagos en efectivo en tiendas con notificación en tiempo real, permite a los usuarios de TAR reservar un boleto de avión por 4 horas y hacer el pago en efectivo, si esto no ocurre, TAR puede liberar la reservación. Este sencillo proceso resultó en un incremento de ventas del 10% automáticamente.

Adicional a esto es importante destacar que no hay costo de implementación, o renta mensual. El único cargo que hay a la aerolínea es por cada transacción exitosa.

logoOpenpay es el socio que se encarga de proveer las mejores herramientas de pago para que las marcas puedan brindar las mejores experiencia de compra en línea para sus consumidores.

Si estas interesado en someter tu proyecto para ver cómo podemos ayudarte a ser parte de nuestros casos de éxito, envíanos un mail a hola@openpay.mx o contáctanos por nuestras redes sociales.