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TAR, redefiniendo la aviación por medio de la Transformación Digital
El cronómetro marca 45 segundos cuando ya estoy en la parte final de la compra de mi boleto Toluca – Cancún. Esta vez he decido pagar en EFECTIVO, porque tengo más de 12 mil tiendas de conveniencia en las que puedo recibir mi pase de abordar inmediatamente. Lo difícil, irónicamente, es seleccionar si lo pagaré en el 7-Eleven que está a la vuelta de mi oficina o quizá en la Farmacia del Ahorro camino a casa, cuando tenga que comprar el jarabe de la tos para mi hija.
Y es que TAR Aerolíneas (http://www.tarmexico.com) utiliza la tecnología líder de pagos en tiempo real de Openpay (http://www.openpay.mx). Inclusive en el pasado se podía hasta pagar con BITCOINS, pero las “regulaciones bancarias” que aún no logran entender la moneda de Internet obligaron a TAR a eliminar este método de pago.
Al día de hoy, el equipo de TAR tiene la conveniencia de poder recibir pagos de otras tantas maneras diferentes vía Openpay, combinando experiencias digitales y “retail” tradicional.
“La experiencia en pagos es básica para nuestros clientes” comenta Eduardo Castellanos, Chief Revenue Officer de la aerolínea. ¿Demasiado revolucionarios? Quizá… pero es que TAR no deja de transformarse digitalmente día a día.”
El enfoque se centra en ofrecer interfaces limpias y sobre todo ágiles, Wizards de compra express, aplicaciones móviles (iOS y Android), son parte de la ecuación en la transformación digital de TAR.
“Y es que empezar con 3 aviones y crecer a 10 en menos de 12 meses gracias a las ventas en línea no es tarea fácil. La estrategia de la aerolínea es ser la primera 100% e-commerce y m-commerce de México” comenta Alberto Chávez, Chief Financial Officer de TAR.”
Y agrega:
“Hemos crecido la venta por nuestros canales en línea de un 30 a un 85%, el resto es agencias de viaje y nuestro centro de contacto telefónico; donde incluso incentivamos a nuestros clientes a usar los canales electrónicos ya que existe un cargo extra por usar nuestro centro de contacto.
Se busca ser disruptivos en una industria que esta permeada por el mal servicio y donde la culpa de todos los retrasos siempre los tiene el Aeropuerto de la Ciudad de México. TAR es una aerolínea regional, con la premisa del excelente servicio para crear experiencias inolvidables en nuestros pasajeros. No usamos el aeropuerto de la Ciudad de México y la experiencia del cliente no termina con la compra, es ahí donde empieza, y termina en el momento en el que nuestros pasajeros abordan nuestros cómodos aviones Embraer ERJ-145 y llegan a tiempo a su destino, con un excelente servicio de punta a punta y sonrisa de oreja a oreja.”
¿Qué es lo que sigue para TAR?
Eduardo Castellanos lo revela: “Buscamos incrementar nuestra flota de aviones a 35 aeronaves en los próximos 24 meses, abrir más rutas regionales e internacionales y seguir proporcionando el mejor servicio de la industria. Acabamos de lanzar nuestro programa de viajero frecuente STAR PASS, donde a diferencia de los demás programas de millas, que nunca entiendes cómo funcionan, aquí por cada 10 vuelos realizados por el socio STAR PASS, éste recibirá un cupón por el valor del promedio de la tarifa aérea pagada en dichos vuelos, el cual podrá ser utilizado para el pago de su siguiente vuelo o el de un tercero en cualquier ruta operada por TAR Aerolíneas”.
¿Entonces para hacer Transformación Digital, necesitas un ejército de programadores o un área de sistemas muy grande?
“Para nada, de hecho estás viendo al único integrante del área de sistemas de la aerolínea”, comenta Camilo Luna, Chief Technology Officer de TAR, quien añade: “la transformación digital es un cambio organizacional mediante el uso de tecnologías digitales y nuevos modelos de negocio para mejorar el rendimiento de una empresa y para eso TAR tiene un socio estratégico, la casa de software boutique: TCPIP (http://www.tcpip.tech) que nos transformó digitalmente y desarrolló todas nuestras aplicaciones y nuestra plataforma de boletería en línea y efectivamente, no nos costó desarrollarlas un solo peso; todo es un modelo ganar-ganar y nos fuimos de un modelo CAPEX[1] tradicional a un modelo 100% OPEX [2] disruptivo en el que TCPIP desarrolla y mantiene todas las plataformas de TAR; vendemos en línea las 24 horas del día y todos ganamos”, concluye.
Y aún no acaba mi experiencia con TAR, la aerolínea que, por medio de la Transformación Digital, sentó precedentes y redefinió la industria de la aviación en México. Con atención del personal de tierra inmejorable, en el futuro será muy difícil tomar una ruta que aún no este cubierta por TAR.
Mi viaje empieza y, como siempre, tal cual un reloj suizo, en Toluca, el jet de TAR de 12 toneladas emprende vuelo a tiempo, dejando atrás en el firmamento, la Ciudad fundada por los Matlatzincas. El calor de Cancún y la brisa del mar ya se empiezan a sentir a flor de piel. Definitivamente, “Vuela como te gusta, vuela con TAR”.
[1] CAPEX: Abreviación de “Capital Expenditures”, modelo en el que los negocios invierten en capital (inmuebles, maquinaria, etc.) para crear los beneficios.[2] OPEX: Abreviación de “Operating Expenses”, modelo en el que se paga un costo fijo o variable por la operación de un sistema, negocio o producto.
CASO DE ÉXITO: IMPLEMENTACIÓN TAR AEROLÍNEA
TAR es una aerolínea mexicana que inició operaciones en el año 2014 con tan solo 3 aeronaves; para 2016 espera contar con una flotilla de 15 aeronaves.
El principal enfoque de crecimiento que tiene el negocio está orientado a satisfacer las necesidades del cliente, que garantiza la mejor experiencia posible desde el momento de selección y compra del boleto hasta el traslado al destino final.
El trato al usuario es el diferenciador y el campo en el que actualmente el negocio se enfoca para ganar adeptos.
Una parte importante dentro de los servicios tiene que ser el mundo digital de la aerolínea, y con esto nos referimos principalmente al sitio web y la plataforma de pagos en donde se realizan el 85% de las ventas.
Openpay, como proveedor de servicios tecnológicos para TAR, se ha encargado de integrar a la plataforma digital que ofrece a la compañía los siguientes beneficios además de procesar pagos con tarjetas de crédito y débito:
- La facilidad a nuestros usuarios de comprar en línea y pagar en una de las más de 10,000 tiendas afiliadas a nivel nacional y con notificación en tiempo real.
- El promedio de 80% transacciones exitosas con tarjeta de crédito y débito.
- Acceso a un sistema anti.fraude personalizado para nuestro negocio que reduce los niveles de fraude a menos de 0.5%
- Uso de diferentes métodos de pago, como la implementación de Bitcoins.
Esto llevó a la aerolínea a reducir, en tan solo el primer mes, un 30% los costos administrativos, al consolidar en una sola plataforma todos los medios de pago.
Al implementar pagos en efectivo en tiendas con notificación en tiempo real, permite a los usuarios de TAR reservar un boleto de avión por 4 horas y hacer el pago en efectivo, si esto no ocurre, TAR puede liberar la reservación. Este sencillo proceso resultó en un incremento de ventas del 10% automáticamente.
Adicional a esto es importante destacar que no hay costo de implementación, o renta mensual. El único cargo que hay a la aerolínea es por cada transacción exitosa.
Openpay es el socio que se encarga de proveer las mejores herramientas de pago para que las marcas puedan brindar las mejores experiencia de compra en línea para sus consumidores.
Si estas interesado en someter tu proyecto para ver cómo podemos ayudarte a ser parte de nuestros casos de éxito, envíanos un mail a hola@openpay.mx o contáctanos por nuestras redes sociales.
TAR, se convierte en la primer aerolínea en México que acepta pagos con Bitcoin.
Desde que se popularizó el uso del Internet entre las comunidades mundiales, se comenzaron a realizar transacciones comerciales, intercambio de bienes y servicios, etc; y una de las grandes soluciones para poder cerrar los procesos ha sido la de optar por pagar los recursos adquiridos por medio de algún tipo de intercambio monetario electrónico.
El día de hoy tenemos disponibles miles de opciones para realizar pagos a terceros por medio de internet, desde transferencias electrónicas, pagos directos con tarjeta de crédito/debito, pagos en efectivo, etc. La Aerolínea TAR se preocupa por ofrecer a sus clientes la gama más amplia de posibilidades de pago y es así como ha puesto en Openpay la misión de involucrar la tecnología para adaptarse a cada una de las necesidades de sus clientes.
Bitcoin es la nueva oferta de forma de pago y se ha posicionado como una forma de realizar pagos internacionales, pero ¿qué es y cómo la puedo aprovechar a mi favor?
Bitcoin es un nuevo sistema de pago basado en una moneda digital. Esta nueva moneda se utiliza únicamente en internet, equivale a tener “efectivo virtual” y proporciona grandes ventajas como protección cambiaria en pagos internacionales, seguridad en las transacciones y protección de la privacidad. El valor promedio en los últimos meses de un Bitcoin es de 270 dólares, este cambia contantemente por su demanda y movimientos en los mercados globales.
¿Pero entonces quién las controla? Los mismo usuarios de Bitcoin.
¿Cómo puedo hacer uso Bitcoin?
En México, según información del Financiero, existen 400 negocios que aceptan esta moneda, entre ellos TAR, siendo la primer aerolínea.
Para hacer uso de Bitcoin, se tienen que adquirir con un Bitcoin Exchange autorizado para su venta, como puede ser Coinbase, Plus500 o MexBT.com en México, ir al sitio donde se desea hacer la compra y pagar con ellas. Este es el mismo procedimiento que se usa si se desean comprar los boletos de avión con TAR; el sitio web ya cuenta con la tecnología de Openpay para albergar este y otro tipo de pagos que se ajustan a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
¿Cómo es esto posible?
Para TAR es importante siempre estar a la vanguardia en medios de pagos, por eso ofrece a sus usuarios distintas formas de hacerlo, entre ellas está el pago tradicional, con tarjeta de crédito/debito, en efectivo con pago en tienda, por medios referenciados y ahora su nueva integración con Bitcoin.
La plataforma digital que utiliza la aerolínea para su venta de tickets, está optimizada para transacciones monetarias 100% seguras y rápidas, esto gracias la tecnología de Openpay (openpay.mx).
¿Qué empresas lo usan?
Microsoft y Zynga, son algunas de las que tienen en su método de pago por internet implementado el sistema de pago bitcoin a través de nuestro socio tecnológico BitPay.
¿Puedo aceptarlas en mi negocio?
¡Claro! Una empresa que siempre está en constante renovación y ofrece mayor flexibilidad a sus usuarios está destinada a sobresalir.
Para poder ser parte de la red de Bitcoin, es posible aceptarlas por medio de una aplicación móvil o en el sitio de tu empresa, solo hay que contar con los plug-ins adecuados y un proveedor de pagos certificado, que brinde seguridad y fiabilidad a tus usuarios.
Si quieres más información sobre este método te invitamos a visitar: openpay.mx y conviértete en parte de los emprendedores del futuro.
¿OpenPay paga mis impuestos?
OpenPay solamente ayuda a que el usuario pueda recibir sus pagos, pero no lleva ningún tipo de proceso legal ni de pago de impuestos generados por el cobro realizado.
El cliente es el único responsable de las declaraciones de impuestos, recibos de impuestos, informes de retención, o la responsabilidad asociados con las Contribuciones que usted hace o las Transferencias que recibe.
