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Consejos para mejorar la optimización de la tasa de conversión (CRO) de tu ‘ecommerce’

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Nadie en el mundo de las ventas digitales entiende su relación con sus productos y los consumidores sin la necesidad de medir, optimizar, cambiar y al fin mejorar el proceso de obtención de ingresos.

Optimización de la tasa de conversión procede del término anglosajón Conversion Rate Optimization (más conocida por su acrónimo CRO). Es tan importante que se ha convertido en una disciplina en sí misma dentro de la comunicación y el marketing online, entre la analítica web y la usabilidad:

  • Conversion: ¿por qué CRO ha dado el salto definitivo del comercio electrónico a otros sectores? Porque no es necesario optimizar sólo para vender productos, también se optimiza para aumentar el volumen de tráfico, mejorar las métricas de compromiso de los usuarios, impulsar los registros, el alta en formularios o boletines… Conseguir objetivos.
  • Optimization: este es posiblemente el concepto clave de esta disciplina. No es un proceso finito en el tiempo, es progresivo, de pequeñas batallas. Es el resultado de cientos de preguntas en busca de una respuesta que mejore el conjunto. ¿Por qué el alta de un registro debe tener tres, cuatro o cinco campos? ¿Qué está provocando problemas en el onboarding de una aplicación? ¿Qué sucede en el carrito de la compra para tener una tasa de conversión tan baja? ¿Cómo deben ser las imágenes de un medio para fomentar la lectura?

Esto pretende ser un listado con algunos consejos interesantes para aquellos usuarios que tengan o quieran tener un ecommerce, aunque algunas de estas prácticas también se pueden aplicar en proyectos digitales de otros sectores:

1.    Mejorar lo que se desconoce es complicado

Esta afirmación parece una obviedad y tal vez lo sea, pero no está demasiado alejada de un problema especialmente común: es difícil introducir cambios en procesos erróneos si no se tiene constancia del ruido o las fricciones en esos procesos. Medir y extraer conclusiones acertadas es el principio de la mejoría. Y el objeto de nuestra medición, atención y obsesión por mejorar debe ser el usuario. Si eres dueño de un comercio electrónico es imprescindible disponer de varias herramientas de analítica web que te acerquen al tipo de usuario de tu proyecto.

2. Mejorar el buscador hasta la extenuación

Cuando una página de comercio electrónico acumula productos, puede llegar a alcanzar un número de referencias muy alto. Las personas que lideran el proyecto pueden tener en la cabeza cada una de esas mercancías y los detalles asociados, pero los clientes no. Tener un buen buscador, con opciones de búsqueda avanzada con distintos filtros (marca, color, tamaño, precio…) puede ser una gran ventaja competitiva y una obligación en cualquier proceso de optimización. Kissmetrics es una herramienta perfecta para medir las búsquedas y los movimientos que se generan después en cada uno de los clientes del ecommerce. Se mide el éxito de la búsqueda o la frustración en caso contrario.

3. Cuidar los procesos de registro y la pasarela de pagos

El registro y los problemas vinculados con la pasarela de pagos suelen ser dos de los motivos esenciales por los que un ecommerce consigue una experiencia de usuario satisfactoria o, en caso contrario, perjudicial para los objetivos de negocio.

Por el lado del registro, una opción interesante es mantenerlo como un requisito opcional, lo que permitiría que el cliente pudiera añadir productos al carrito y finalizar la compra sin necesidad de darse de alta como usuario dentro del ecommerce. Eso sí, eso no quiere decir que no podamos sugerirle cuáles son la ventajas de la suscripción, incluso con elementos de gamificación como cupones descuento o regalos si finalmente se da de alta. Un registro por algo a cambio.

4. Recuperar a los clientes que no convierten

Es probable que, en el proceso de compra, algunos clientes no cumplan con el objetivo de conversión final: que el usuario adquiera uno o varios productos. Es lo que se conoce como tasa de abandono del carrito de la compra en un comercio electrónico. La idea es utilizar herramientas de analítica que faciliten saber dónde y cuándo un cliente abandonó el embudo de conversión y que posibiliten el contacto con esos usuarios para intentar reconducir la compra para cerrar la operación. Estos procesos quedan bajo el paraguas de una actividad llamada remarketing.

  • Un correo electrónico como punto de partida: si en los primeros pasos del embudo de conversión, el usuario nos facilita un correo electrónico de contacto, esto puede ser el principio de un proceso de venta recuperado. Con un email es posible llegar al cliente para cerrar una compra, ofrecerle alternativas similares a mejores precios, regalarle cupones descuento…
  • Propuestas óptimas de servicio al cliente: tener una política de devoluciones o de gastos de envío favorables a los clientes es un punto de partida fantástico para cerrar ventas. Facilita una compra preventiva.
  • Sensación de urgencia como herramienta de conversión: existen algunos recursos eficaces para empujar a los clientes a la conversión. Ofertas por tiempo limitado, indicar niveles de stock bajos, indicar tiempos de entrega de productos muy cortos… Esto es muy habitual en gigantes del comercio electrónico como Amazon o sectores tan potentes como la hotelería.
  • Personalización, personalización, personalización: es necesario personalizar toda la relación entre el comercio electrónico y los clientes, desde los procesos de comunicación con el usuario hasta la propia oferta de productos. Cuanta más personalización, mayor tasa de conversión de venta.

 

https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/consejos-para-mejorar-la-optimizacion-de-la-tasa-de-conversion-cro-de-tu-ecommerce

Cambio De Teléfono De Atención

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Estimados Comercios:

A partir del día 1ro de Julio de 2016Openpay habilitará una nueva línea telefónica, que nos permitirá otorgar mayor eficiencia y calidad en sus llamadas.

La nueva línea estará disponible para atender Solicitudes de Soporte Técnico, Ayuda para Implementaciones, Dudas Generales, e Información de Ventas.

Número de soporte/ventas:  (55) 53 51 73 71

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Importancia del Home Page – Barra de Búsqueda

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¿Sabías qué lo más importante de tu negocio en línea es la estructura de tu Home Page? 

Renovar el estilo gráfico del sitio siempre es lo más sencillo: modificas los colores, tipografías e imágenes, pero lo más importante es ir adaptando la estructura para que se ajuste a la forma e intereses de búsqueda de los consumidores y esto ayude a cerrar más ventas.

Para poder alcanzar un diseño óptimo hay varias preguntas que nos tenemos que hacer:

  • ¿Cuál es el objetivo del sitio?

  • ¿Qué secciones son indispensables para mis clientes?

  • ¿Cómo puedo acomodar los elementos?

Y la única forma real de saberlo es acomodando y probando.

Vamos a tener una serie de contenidos en donde explicaremos la importancia de diferentes secciones que maximizan la experiencia de usuario y por ende la compra.

El primer elemento es la BARRA DE BÚSQUEDA:

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Su función es la de facilitar al usuario final la búsqueda de productos específicos. El mejor espacio para localizarla es el el lado derecho del banner superior o en una barra lateral que llame la atención de los visitantes.

Otra buena práctica es tenerla presente en todo momento sin que sea un elemento invasivo dentro del espacio visual.

Últimamente se ha comenzado a trabajar la opción en la que los usuarios pueden agregar productos a los carritos de compra desde la Barra de Búsqueda y ha traído resultados muy favorables.

@OpenpayMX

 

Openpay lanza al mercado “Solicitudes de Pago”

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¿Cobrar se ha vuelto una tarea difícil entre tus clientes? Entonces esto te interesa:

Siempre pensando en nuevas formas de ayudar a los negocios a que puedan solicitar el pago tanto de sus productos como de sus servicios, les presentamos una nueva solución que permite realizar transacciones sin necesidad de contar con un sitio web.

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¿Cómo es esto posible? Muy sencillo:

1.- Se captura en el sistema los datos del cliente y del producto/servicio que se tiene que pagar por éste.

2.- En ese momento Openpay libera un correo electrónico en donde solicita al cliente el pago.

3.- El cliente da clic a la liga que se le envía por correo, con toda la seguridad antifraudes que nos respalda, y se direcciona a nuestro sitio para realizar el pago sin tener que registrarse ni dejar datos en algún sitio o base de datos.

4.- Al efectuarse el pago por tu cliente, recibirás una notificación en el momento en que el dinero está en tu cuenta.

¿Quieres saber más? Te invitamos a conocer más detalles en nuestro sitio:

http://www.openpay.mx/solicitud_de_pago.html

 

O si lo prefieres, contáctanos en Twitter: @OpenpayMx o por correo electrónico: hola@openpay.mx

 

¿Cómo una tienda en línea con OpenPay puede solucionar una necesidad de negocio?

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icono tiendaMuchos de los negocios que van comenzando se enfrentan con el gran obstáculo de los puntos de venta para sus productos.

Es un tema complicado que deriva en un círculo vicioso; “no tengo tienda, los compradores no pueden ver mis productos y en consecuencia no estoy vendiendo”. Esto es parte de un proceso tradicional, pero una tienda en línea tiene la capacidad de solucionar una parte de este problema.

¿Qué beneficios tenemos?

  • Una tienda en línea te da la facilidad de estar “abierto” 24×7.
  • Poder comercializar tus productos en mercados y países que ni siquiera conoces, rompiendo las barreras espaciales.
  • Dar atención inmediata y personalizada a tus consumidores.
  • Ofrecer una amplia gama de productos enfocados a las necesidades de muchos mercados.
  • Dar mucha información sobre el producto que se está comercializando.
  • Reducir enormemente la inversión en tiempo y costos.
  • Escuchar y dar opiniones acerca de la compra, entre muchas cosas más.

Evidentemente una tienda en línea suena a una excelente opción para comercializar TODO; y efectivamente lo es, solamente tenemos que encontrar la forma correcta de hacerlo.

Te invitamos a acercarte a nuestro equipo de expertos que gratuitamente te asesorarán:

hola@openpay.mx

@OpenPayMx

El comercio electrónico tiene que tener un precio justo para el producto.

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Quienes comenzamos un negocio estamos, o debemos estar, en constante búsqueda de formas que nos permitan generar más dinero para que sea rentable y nos permita continuar con él, y como opciones, el comercio electrónico es una de las mejores soluciones para hacerlo.

Cuando el negocio tiene su base en el mundo digital, tenemos el principal problema de buscar la forma en la que vamos a convertir a los visitantes o usuarios en consumidores, pues sin ellos nuestro negocio no estaría cumpliendo con el objetivo, que es mantenerlos vivo, pues los ingresos son la base del negocio. Por lo que tener un visitante en nuestro sitio hoy en día ya no es suficiente, hay que empezar a convertir.

Una de las formas que se ha utilizado constantemente para crecer es ofrecer el producto o servicio de forma gratuita por un tiempo, a manera de prueba, y posteriormente comenzar a cobrarlo.

Esto en ocasiones es muy efectivo, pues se le da la oportunidad de terminar de convencer al cliente de que nuestro producto o servicio es lo que realmente necesita, pero también, está demostrado que no es una de las mejores formas de hacer, pues la comunidad puede tomar como engaño este tipo de prácticas, haciéndole percibir que se les está cobrando por algo que para ellos siempre fue gratuito, o al menos así parecía.

 

Uno de los puntos importantes de cuando se hace comercio electrónico, es tener en mente los costos de nuestro producto/servicio, un porcentaje por el uso de la plataforma digital y otro costo para seguir apoyando los canales de comunicación y publicidad, que serán los que nos permitan hacer crecer en el mercado.

Así, finalmente, la única forma de lograr que un negocio sea exitoso por medios electrónicos es trabajando constantemente en comunicar el valor que tiene y la facilidad que estamos dando al mercado para ponerlo en sus manos, y con esto, vamos a poder cobrar lo justo por nuestro producto o servicio sin que el cliente lo perciba como agresivo.