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Social eCommerce

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Las redes sociales son ahora un escenario en potencia para muchas empresas que están en el #eCommerce, y esto es gracias a que en la actualidad los dispositivos móviles permiten a las personas estar conectadas en cualquier lugar y a cualquier hora.

Social-eCommerce-1Una empresa puede lograr establecer una conexión con el usuario a través de las redes sociales, así como fortalecer la presencia realizando Social eCommerce.

 

A continuación te brindamos 5 razones por las que las redes sociales pueden apoyar fuertemente a tu estrategia de ventas:

  1. Localiza a tus clientes – Según un estudio de la Asociación de Internet.mx, el 89% de los usuarios que acceden a internet cuentan con al menos una red social. Lo que hace un lugar atractivo para los anunciantes.Social-eCommerce-2
  2. Mayor engagement – Sin duda tener una red social que hable por tu marca es una facilidad para el usuario para conocer más de ti.
  3. Recomendaciones – Muchos usuarios que compran en línea buscan recomendaciones, tener reviews habilitadas en tu red social permitirá que los usuarios que han adquirido cierto producto puedan dejar una buena recomendación para los próximo. Deberás cuidar las reputaciones de tu página, ya que servirá de guía para futuras ventas.
  4. Catálogos Sociales – Las plataformas sociales, como Facebook o Instargam, han implementado estrategias para apoyar el eCommerce por medio de catálogos de venta, lo que permite a los usuarios tener de una manera más sencilla y rápida acceso a los productos ofrecidos sin tener que salir de de sus redes sociales. Social-eCommerce-3
  5. Rapidez – Para un cliente poder obtener información directamente de la marca que busca de manera rápida es una forma de garantizar que obtendrá de primera mano la información correcta, lo que ayudará a cerrar la venta.

8 de cada 10 usuarios siguen a marcas en sus redes sociales y buscan productos en ellas según un estudio realizado por Merca2.0, lo que hará que incorporar un proceso de compra más social puede ayudar a incrementar tus ventas y conocer mejor a tu cliente.

 

 

5 recomendaciones para una tienda online exitosa

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recomendaciones-para-tener-una-tienda-online-exitosa-Banner-OpenpayEl comercio en línea es una de las formas más atractivas para hacer crecer tu negocio, ya sea que vendas algún tipo de producto u ofrezcas un servicio; el estar presente en la red, amplía en gran escala las oportunidades de obtener un beneficio para tu negocio.  Sin embargo, esto no significa que con el hecho de abrir una tienda en línea instantáneamente los clientes comenzarán a comprar, se tiene que plantear una estrategia de eCommerce y tener en mente varios aspectos::

  • recomendaciones-para-tener-una-tienda-online-exitosa-foto-1-OpenpayPlataforma: Para poder hacer una buena implementación de eCommerce es necesario conocer lo que necesita tu cliente final.Con Openpay tienes varias formas en las cuales puedes realizar la integración de la tienda y poder hacer los cobros de tus ventas. Para programadores contamos con distintas librerías que hacen que integrar sea más rápido y sencillo. Así como también por medio de módulos de eCommerce por los cuales podrás configurar y empezar a vender: WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Opencart o Magento.
  • Clientes: Tener en una estrategia enfocada al cliente un gran acierto en el eCommerce. Hay que pensar la forma en la cual podamos hacer más fácil el proceso de compra para los clientes y solucionar los posibles problemas que pudieran llegar a tener. Ejemplo de esto es ofrecer distintas medios de pago, ampliando posibilidades. Con Openpay en tu tienda en línea puedes ofrecer aceptar tarjetas de crédito, débito, pagos vía mail, transferencias bancarias, pagos en efectivo en la Red de Pagos Paynet y soluciones a la medida de acuerdo a tu modelo de negocio.
  • Seguridad: Hoy en día la seguridad es un punto de suma importancia, es necesario proteger a tus clientes y tus transacciones, que te ayudarán a cuidar su confianza. Los Certificados SSL o TLS son protocolos utilizados para asegurar y proteger las transacciones entre los diferentes destinos de una red, que evita que se intercepten transacciones de información, desde una simple consulta de búsqueda hasta algo más peligroso, como puede ser consultar los datos de una tarjeta de crédito.recomendaciones-para-tener-una-tienda-online-exitosa-foto-2-Openpay
  • Expectativas: Es importante y necesario que el cliente sepa en todo momento en qué etapa del proceso de cobro se encuentra y exactamente qué es lo que va a pagar por su servicio o producto. Con Openpay puedes establecer periodos de prueba, cobros semanales, mensuales, anuales o personalizados. Asegúrate de especificar y detallar si el pago se realizará en una o varias exhibiciones.
  • Administración y monitoreo: Al igual que en una tienda física la buena administración y el monitoreo constante sobre lo que sucede ayuda a conocer el estado actual de nuestra tienda, con Openpay tienes la facilidad de recibir notificaciones y consultar en tiempo real lo que pasa con tus transacciones así como definir el día de recepción de los fondos. Basta con consultarlo dentro del Dashboard administrativo.

Estas son algunas de las recomendaciones que te pueden ayudar a comenzar o mejorar tu propia tienda en línea. Conoce más sobre los beneficios que Openpay tiene para ti y tu negocio en: https://www.openpay.mx/ o también puedes escribir tus dudas a hola@openpay.mx

Consejos para mejorar la optimización de la tasa de conversión (CRO) de tu ‘ecommerce’

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Nadie en el mundo de las ventas digitales entiende su relación con sus productos y los consumidores sin la necesidad de medir, optimizar, cambiar y al fin mejorar el proceso de obtención de ingresos.

Optimización de la tasa de conversión procede del término anglosajón Conversion Rate Optimization (más conocida por su acrónimo CRO). Es tan importante que se ha convertido en una disciplina en sí misma dentro de la comunicación y el marketing online, entre la analítica web y la usabilidad:

  • Conversion: ¿por qué CRO ha dado el salto definitivo del comercio electrónico a otros sectores? Porque no es necesario optimizar sólo para vender productos, también se optimiza para aumentar el volumen de tráfico, mejorar las métricas de compromiso de los usuarios, impulsar los registros, el alta en formularios o boletines… Conseguir objetivos.
  • Optimization: este es posiblemente el concepto clave de esta disciplina. No es un proceso finito en el tiempo, es progresivo, de pequeñas batallas. Es el resultado de cientos de preguntas en busca de una respuesta que mejore el conjunto. ¿Por qué el alta de un registro debe tener tres, cuatro o cinco campos? ¿Qué está provocando problemas en el onboarding de una aplicación? ¿Qué sucede en el carrito de la compra para tener una tasa de conversión tan baja? ¿Cómo deben ser las imágenes de un medio para fomentar la lectura?

Esto pretende ser un listado con algunos consejos interesantes para aquellos usuarios que tengan o quieran tener un ecommerce, aunque algunas de estas prácticas también se pueden aplicar en proyectos digitales de otros sectores:

1.    Mejorar lo que se desconoce es complicado

Esta afirmación parece una obviedad y tal vez lo sea, pero no está demasiado alejada de un problema especialmente común: es difícil introducir cambios en procesos erróneos si no se tiene constancia del ruido o las fricciones en esos procesos. Medir y extraer conclusiones acertadas es el principio de la mejoría. Y el objeto de nuestra medición, atención y obsesión por mejorar debe ser el usuario. Si eres dueño de un comercio electrónico es imprescindible disponer de varias herramientas de analítica web que te acerquen al tipo de usuario de tu proyecto.

2. Mejorar el buscador hasta la extenuación

Cuando una página de comercio electrónico acumula productos, puede llegar a alcanzar un número de referencias muy alto. Las personas que lideran el proyecto pueden tener en la cabeza cada una de esas mercancías y los detalles asociados, pero los clientes no. Tener un buen buscador, con opciones de búsqueda avanzada con distintos filtros (marca, color, tamaño, precio…) puede ser una gran ventaja competitiva y una obligación en cualquier proceso de optimización. Kissmetrics es una herramienta perfecta para medir las búsquedas y los movimientos que se generan después en cada uno de los clientes del ecommerce. Se mide el éxito de la búsqueda o la frustración en caso contrario.

3. Cuidar los procesos de registro y la pasarela de pagos

El registro y los problemas vinculados con la pasarela de pagos suelen ser dos de los motivos esenciales por los que un ecommerce consigue una experiencia de usuario satisfactoria o, en caso contrario, perjudicial para los objetivos de negocio.

Por el lado del registro, una opción interesante es mantenerlo como un requisito opcional, lo que permitiría que el cliente pudiera añadir productos al carrito y finalizar la compra sin necesidad de darse de alta como usuario dentro del ecommerce. Eso sí, eso no quiere decir que no podamos sugerirle cuáles son la ventajas de la suscripción, incluso con elementos de gamificación como cupones descuento o regalos si finalmente se da de alta. Un registro por algo a cambio.

4. Recuperar a los clientes que no convierten

Es probable que, en el proceso de compra, algunos clientes no cumplan con el objetivo de conversión final: que el usuario adquiera uno o varios productos. Es lo que se conoce como tasa de abandono del carrito de la compra en un comercio electrónico. La idea es utilizar herramientas de analítica que faciliten saber dónde y cuándo un cliente abandonó el embudo de conversión y que posibiliten el contacto con esos usuarios para intentar reconducir la compra para cerrar la operación. Estos procesos quedan bajo el paraguas de una actividad llamada remarketing.

  • Un correo electrónico como punto de partida: si en los primeros pasos del embudo de conversión, el usuario nos facilita un correo electrónico de contacto, esto puede ser el principio de un proceso de venta recuperado. Con un email es posible llegar al cliente para cerrar una compra, ofrecerle alternativas similares a mejores precios, regalarle cupones descuento…
  • Propuestas óptimas de servicio al cliente: tener una política de devoluciones o de gastos de envío favorables a los clientes es un punto de partida fantástico para cerrar ventas. Facilita una compra preventiva.
  • Sensación de urgencia como herramienta de conversión: existen algunos recursos eficaces para empujar a los clientes a la conversión. Ofertas por tiempo limitado, indicar niveles de stock bajos, indicar tiempos de entrega de productos muy cortos… Esto es muy habitual en gigantes del comercio electrónico como Amazon o sectores tan potentes como la hotelería.
  • Personalización, personalización, personalización: es necesario personalizar toda la relación entre el comercio electrónico y los clientes, desde los procesos de comunicación con el usuario hasta la propia oferta de productos. Cuanta más personalización, mayor tasa de conversión de venta.

 

https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/consejos-para-mejorar-la-optimizacion-de-la-tasa-de-conversion-cro-de-tu-ecommerce

Cambio De Teléfono De Atención

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Estimados Comercios:

A partir del día 1ro de Julio de 2016Openpay habilitará una nueva línea telefónica, que nos permitirá otorgar mayor eficiencia y calidad en sus llamadas.

La nueva línea estará disponible para atender Solicitudes de Soporte Técnico, Ayuda para Implementaciones, Dudas Generales, e Información de Ventas.

Número de soporte/ventas:  (55) 53 51 73 71

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Importancia del Home Page – Barra de Búsqueda

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¿Sabías qué lo más importante de tu negocio en línea es la estructura de tu Home Page? 

Renovar el estilo gráfico del sitio siempre es lo más sencillo: modificas los colores, tipografías e imágenes, pero lo más importante es ir adaptando la estructura para que se ajuste a la forma e intereses de búsqueda de los consumidores y esto ayude a cerrar más ventas.

Para poder alcanzar un diseño óptimo hay varias preguntas que nos tenemos que hacer:

  • ¿Cuál es el objetivo del sitio?

  • ¿Qué secciones son indispensables para mis clientes?

  • ¿Cómo puedo acomodar los elementos?

Y la única forma real de saberlo es acomodando y probando.

Vamos a tener una serie de contenidos en donde explicaremos la importancia de diferentes secciones que maximizan la experiencia de usuario y por ende la compra.

El primer elemento es la BARRA DE BÚSQUEDA:

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Su función es la de facilitar al usuario final la búsqueda de productos específicos. El mejor espacio para localizarla es el el lado derecho del banner superior o en una barra lateral que llame la atención de los visitantes.

Otra buena práctica es tenerla presente en todo momento sin que sea un elemento invasivo dentro del espacio visual.

Últimamente se ha comenzado a trabajar la opción en la que los usuarios pueden agregar productos a los carritos de compra desde la Barra de Búsqueda y ha traído resultados muy favorables.

@OpenpayMX

 

Openpay lanza al mercado “Solicitudes de Pago”

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¿Cobrar se ha vuelto una tarea difícil entre tus clientes? Entonces esto te interesa:

Siempre pensando en nuevas formas de ayudar a los negocios a que puedan solicitar el pago tanto de sus productos como de sus servicios, les presentamos una nueva solución que permite realizar transacciones sin necesidad de contar con un sitio web.

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¿Cómo es esto posible? Muy sencillo:

1.- Se captura en el sistema los datos del cliente y del producto/servicio que se tiene que pagar por éste.

2.- En ese momento Openpay libera un correo electrónico en donde solicita al cliente el pago.

3.- El cliente da clic a la liga que se le envía por correo, con toda la seguridad antifraudes que nos respalda, y se direcciona a nuestro sitio para realizar el pago sin tener que registrarse ni dejar datos en algún sitio o base de datos.

4.- Al efectuarse el pago por tu cliente, recibirás una notificación en el momento en que el dinero está en tu cuenta.

¿Quieres saber más? Te invitamos a conocer más detalles en nuestro sitio:

http://www.openpay.mx/solicitud_de_pago.html

 

O si lo prefieres, contáctanos en Twitter: @OpenpayMx o por correo electrónico: hola@openpay.mx