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Consejos para mejorar la optimización de la tasa de conversión (CRO) de tu ‘ecommerce’

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Nadie en el mundo de las ventas digitales entiende su relación con sus productos y los consumidores sin la necesidad de medir, optimizar, cambiar y al fin mejorar el proceso de obtención de ingresos.

Optimización de la tasa de conversión procede del término anglosajón Conversion Rate Optimization (más conocida por su acrónimo CRO). Es tan importante que se ha convertido en una disciplina en sí misma dentro de la comunicación y el marketing online, entre la analítica web y la usabilidad:

  • Conversion: ¿por qué CRO ha dado el salto definitivo del comercio electrónico a otros sectores? Porque no es necesario optimizar sólo para vender productos, también se optimiza para aumentar el volumen de tráfico, mejorar las métricas de compromiso de los usuarios, impulsar los registros, el alta en formularios o boletines… Conseguir objetivos.
  • Optimization: este es posiblemente el concepto clave de esta disciplina. No es un proceso finito en el tiempo, es progresivo, de pequeñas batallas. Es el resultado de cientos de preguntas en busca de una respuesta que mejore el conjunto. ¿Por qué el alta de un registro debe tener tres, cuatro o cinco campos? ¿Qué está provocando problemas en el onboarding de una aplicación? ¿Qué sucede en el carrito de la compra para tener una tasa de conversión tan baja? ¿Cómo deben ser las imágenes de un medio para fomentar la lectura?

Esto pretende ser un listado con algunos consejos interesantes para aquellos usuarios que tengan o quieran tener un ecommerce, aunque algunas de estas prácticas también se pueden aplicar en proyectos digitales de otros sectores:

1.    Mejorar lo que se desconoce es complicado

Esta afirmación parece una obviedad y tal vez lo sea, pero no está demasiado alejada de un problema especialmente común: es difícil introducir cambios en procesos erróneos si no se tiene constancia del ruido o las fricciones en esos procesos. Medir y extraer conclusiones acertadas es el principio de la mejoría. Y el objeto de nuestra medición, atención y obsesión por mejorar debe ser el usuario. Si eres dueño de un comercio electrónico es imprescindible disponer de varias herramientas de analítica web que te acerquen al tipo de usuario de tu proyecto.

2. Mejorar el buscador hasta la extenuación

Cuando una página de comercio electrónico acumula productos, puede llegar a alcanzar un número de referencias muy alto. Las personas que lideran el proyecto pueden tener en la cabeza cada una de esas mercancías y los detalles asociados, pero los clientes no. Tener un buen buscador, con opciones de búsqueda avanzada con distintos filtros (marca, color, tamaño, precio…) puede ser una gran ventaja competitiva y una obligación en cualquier proceso de optimización. Kissmetrics es una herramienta perfecta para medir las búsquedas y los movimientos que se generan después en cada uno de los clientes del ecommerce. Se mide el éxito de la búsqueda o la frustración en caso contrario.

3. Cuidar los procesos de registro y la pasarela de pagos

El registro y los problemas vinculados con la pasarela de pagos suelen ser dos de los motivos esenciales por los que un ecommerce consigue una experiencia de usuario satisfactoria o, en caso contrario, perjudicial para los objetivos de negocio.

Por el lado del registro, una opción interesante es mantenerlo como un requisito opcional, lo que permitiría que el cliente pudiera añadir productos al carrito y finalizar la compra sin necesidad de darse de alta como usuario dentro del ecommerce. Eso sí, eso no quiere decir que no podamos sugerirle cuáles son la ventajas de la suscripción, incluso con elementos de gamificación como cupones descuento o regalos si finalmente se da de alta. Un registro por algo a cambio.

4. Recuperar a los clientes que no convierten

Es probable que, en el proceso de compra, algunos clientes no cumplan con el objetivo de conversión final: que el usuario adquiera uno o varios productos. Es lo que se conoce como tasa de abandono del carrito de la compra en un comercio electrónico. La idea es utilizar herramientas de analítica que faciliten saber dónde y cuándo un cliente abandonó el embudo de conversión y que posibiliten el contacto con esos usuarios para intentar reconducir la compra para cerrar la operación. Estos procesos quedan bajo el paraguas de una actividad llamada remarketing.

  • Un correo electrónico como punto de partida: si en los primeros pasos del embudo de conversión, el usuario nos facilita un correo electrónico de contacto, esto puede ser el principio de un proceso de venta recuperado. Con un email es posible llegar al cliente para cerrar una compra, ofrecerle alternativas similares a mejores precios, regalarle cupones descuento…
  • Propuestas óptimas de servicio al cliente: tener una política de devoluciones o de gastos de envío favorables a los clientes es un punto de partida fantástico para cerrar ventas. Facilita una compra preventiva.
  • Sensación de urgencia como herramienta de conversión: existen algunos recursos eficaces para empujar a los clientes a la conversión. Ofertas por tiempo limitado, indicar niveles de stock bajos, indicar tiempos de entrega de productos muy cortos… Esto es muy habitual en gigantes del comercio electrónico como Amazon o sectores tan potentes como la hotelería.
  • Personalización, personalización, personalización: es necesario personalizar toda la relación entre el comercio electrónico y los clientes, desde los procesos de comunicación con el usuario hasta la propia oferta de productos. Cuanta más personalización, mayor tasa de conversión de venta.

 

https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/consejos-para-mejorar-la-optimizacion-de-la-tasa-de-conversion-cro-de-tu-ecommerce

Openpay se vuelve parte de Grupo Financiero BBVA

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Querétaro, Qro a 27 de Diciembre de 2016.

La Startup que revolucionó los medios de pago en México, Openpay, se vuelve parte de Grupo Financiero BBVA.

Nos sentimos orgullosos de comunicar que BBVA llego a un acuerdo para la adquisición de Openpay, con la visión de expandir su oferta con más y mejores servicios de valor agregado en el segmento de pagos online en México y LATAM.

En Openpay contamos con talento, tecnología y desarrollo 100% mexicano que ahora es orgullosamente parte del BBVA. Este proceso permitirá fortalecer ambas compañías ofreciendo mejores servicios a sus clientes.

Openpay es la mejor plataforma de pagos electrónicas en LATAM, esto es gracias a que cumple con los estándares de seguridad internacional para el tratamiento de datos de pago (PCI-DSS Nivel 1), personal altamente calificado, escalabilidad en los sistemas, tecnología superior para la evaluación de riesgo y control de fraudes. Además, la compañía cuenta en México con una red de más de 12.000 puntos de venta asociados a través de su red Paynet para recibir pagos en efectivo con validación de reglas de negocio y notificación en tiempo real a los comercios. Estos atributos convirtieron a Openpay la opción más completa para su adquisición.

Openpay seguirá operando como hasta hoy de forma independiente, sin afectar de alguna manera los compromisos adquiridos con sus clientes, por el contrario, ya trabajamos en ofrecer más opciones de pagos online para ampliar la cartera de servicios, multiplicando las capacidades comerciales y fortaleciendo lo que hoy Openpay ofrece.

Para los clientes actuales de Openpay, no hay cambios operativos, ni variaciones en las comisiones. Seguirán operando como lo han hecho hasta el momento, con la garantía de que van de la mano con una compañía estable que sigue fortaleciéndose.

Para cualquier duda o comentario, ponemos a su disposición el correo hola@openpay.mx

Atentamente

Roberto Bargagli

CEO

¿Qué pasará con la compra de Openpay?

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A continuación trataremos de resolver las dudas más frecuentes que tienen nuestros usuarios derivadas de la noticia de la compra de Openpay. Es importante dejar claro que no hay cambios operativos, Openpay se vuelve parte de BBVA, pero mantendrá una operación independiente.

  1. ¿Openpay seguirá operando con todos los bancos o solamente con BBVA Bancomer?
    Sí, la plataforma se mantiene multibanco y siguen operando todas las tarjetas. Para más información consulta: http://www.openpay.mx/costos.html
  2. ¿Se tiene que hacer algún tipo de actualización en los sistemas o plugins?
    No, los sistemas siguen operando de la misma manera, sin cambios.
  3. ¿Habrá cambios en las comisiones?
    No, todas las comisiones se mantienen igual. Las puedes consultar en la siguiente liga: http://www.openpay.mx/costos.html
  4. ¿Cuál es el beneficio de la compra de Openpay por BBVA?
    La compra es una buena noticia para la comunidad de emprendimiento, pues contaremos con varias mejoras en el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios, así como también se incrementará la cartera de soluciones. la red de Paynet se mantiene sin alteraciones.
  5. ¿Puedo seguir recibiendo pagos en tiendas?
    Claro que sí, la red de Paynet se mantiene sin alteraciones. Puedes consultar los puntos de servicio en la siguiente liga: http://www.openpay.mx/mapa-de-tiendas.html

Si tienes dudas te invitamos a escribirnos a hola@openpay.mx para poder resolverlas.

 

Participación de los Bancos en el Mercado Mexicano

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A continuación te presentamos una gráfica que nos deja ver cómo se divide el porcentaje de mercado que tiene cada una de las Instituciones Bancarias en nuestros país:

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Es claro que el mercado se está diversificando gracias a que los usuarios están buscando las mejores opciones de acuerdo a sus necesidades específicas.

Por esto es importante que cuanto se piensa en iniciar un negocio, se tenga en mente que gran parte de los posible compradores van a querer utilizar las tarjetas de crédito y débito como métodos de pago.

Si tienes dudas sobre cómo puedes ofrecer Cobros con Tarjetas sin necesitar una terminal en punto de venta, te invitamos a dejar un comentario para que nuestros expertos te asesoren.

@Openpaymx