Contracargos Openpay

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¿Qué significa un contracargo?

Un contracargo es cuando el tarjetahabiente no reconoce la transacción o no está de acuerdo con la misma. La mayoría de los bancos inmediatamente al recibir una llamada del tarjetahabiente inician un procedimiento de contracargo sin ninguna investigación adicional.

Openpay trabajará contigo para demostrar que el cargo es válido.

¿Cuál es el proceso de un contracargo?

  • En caso de que exista un contracargo con alguna tarjeta usada en tu cuenta, Openpay te notificará por medio de un Webhook y/o correo electrónico.
  • Openpay generará una transacción en tu cuenta descontando el monto del contracargo.
  • Openpay en ayuda contigo enviará la información al banco para demostrar la validez del cargo.
  • El banco con la información enviada tomará la decisión si el contracargo procede o no.
  • Si el contracargo no procede te notificaremos y reembolsaremos el monto en tu cuenta.

En todo el proceso estaremos en contacto contigo para infórmate del estado en que se encuentra y si necesitamos información adicional que nos pueda ayudar a resolverlo.

¿Qué debo hacer al recibir una notificación de contracargo?

Puedes realizar una o varias de las siguiente acciones:

  • Contacta a tu cliente para entender la razón del contracargo. En varias ocasiones el cliente puede no recordar el cargo. Puedes en ocasiones resolver el contracargo mucho más rápido al momento de ponerte en contacto con él y si es un mal entendido o llegas a un acuerdo, el cliente puede hablar nuevamente al banco para cancelar el contracargo.
  • Presentar toda la documentación que tengas sobre el cargo realizado a la tarjeta y que compruebe que el cargo es válido. Para ello manda toda la información a contacto@openpay.mx como: logs, correos entre tu y el cliente, guías de envío, dirección de envío, firma recolectada al momento de la entrega del producto o servicio, etc.
  • Simplemente no hacer nada y aceptar el contracargo.

¿Existen comisiones por contracargos?

No, en este momento Openpay no cobra comisiones por contracargos.

¿Qué tipo de pagos acepta OpenPay?

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La herramienta cuenta con una infraestructura avanzada que permite recibir pagos desde diferentes plataformas entre las cuales podemos mencionar:

    Marketplaces
    Tiendas en línea
    Pagos por suscripción
    Aplicaciones móviles
    Dispersiones a terceros

Anti-Fraudes OpenPay

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index¿Qué es la herramienta antifraudes?

Es la herramienta que Openpay proporcionan para la prevención de fraudes en cargos a tarjetas y se proporciona a todos los comercios registrados en Openpay por medio de la implementación de la librería openpay-data.js sin cargos extra por su uso.

¿Como funciona?

Una vez implementada la librería openpay-data.js en su página web o la librería de android/iOS, en cada transacción de cargo con tarjeta se aplicarán una series de reglas para saber si la transacción es fraudulenta o legítima.​ Todo el proceso se lleva a cabo en cuestión de milisegundos, haciéndolo casi invisible para sus clientes.

El avanzado conjunto de reglas que filtran las transacciones verifican varios factores incluyendo el número de tarjeta de crédito/débito, dirección de la tarjeta, correo electrónico e información del dispositivo de donde se está realizando el cargo.

¿Como la empiezo a usar?

Se tiene que implementar el uso de una librería de JavaScript si las transacciones de cargo son realizadas desde una página web. Si las transacciones son desde un dispositivo movil puede hacer uso de nuestros SDK’s para implementarla.

¿Emprendedores en México?

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A lo largo de las últimas décadas se ha registrado un incremento importante en la cantidad de personas que deciden iniciar un negocio propio. Las cifras del mercado mexicano no han despegado, se encuentra rezagado, dividido y presenta ineficiencias para consolidarse, pero ¿qué es realmente lo que impide que un mexicano decida convertirse en un emprendedor?

Muchos exponen sus teorías, por ejemplo, un artículo publicado en CNN Expansión menciona algunas pesadillas o ‘barreras’ a las que se enfrentan los emprendedores en México. Aquí mencionamos algunos de los más interesantes puntos que hay que tomar en cuenta y una idea de lo que podríamos hacer para iniciar algo propio:

Gastos administrativos, impuestos y Ley: Hablar de impuestos es una de las principales causas de pensarlo dos veces, se estima que en el primer año se destina en un 30% los ingresos del negocio de un startup para realizar el pago de impuestos, contadores, trámites burocráticos, gastos de consolidación de la empresa entre otros. La nueva Ley de Lavado de Dinero o correctamente dicho Ley Federal Para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) hace más compleja la creación de nuevos negocios.  Como vencer la barrera: Asesórate desde el principio con un abogado y/o corredor publico que entienda de tu negocio o idea, busca en Internet quienes son expertos en la industria a la cual deseas entrar, utiliza las redes sociales como LinkedIn o Twiter para acercarte a otros emprendedores o asociaciones. Si tu idea es en el campo tecnológico o de sistemas hay los llamados “Hacker Garage” como thepool.mx o hubdf.com.mx donde se reúnen emprendedores
Escases de ideas innovadoras: En los últimos años se han creado fondos de inversión destinados a la investigación y generación de nuevos proyectos, tanto el gobierno con el INADEM y como fondos privados están apoyando a emprendedores. El problema es que muchos emprendedores no están precisamente innovando.  Como vencer la barrera: Si no tienes una idea innovadora, entonces únete a otros que si la tengan, conoce gente emprendedora, acércate a grupos de emprendedores, la ayuda siempre es bienvenida.
Emprendedores sin rumbo: Es común que se tenga la idea de tener un negocio propio, pero es más común no tener un plan de negocios o alguien quien guíe a esta nueva empresa al éxito. La razón principal es la falta de mentores que lleven de la mano a los emprendedores, que indiquen hacia donde hay que dirigirse y asesoren a los nuevos en el campo.  Como vencer la barrera: Existen organizaciones como endeavor que ayudan a emprendedores proporcionando asesoría, conectándolos con mentores expertos en temas de finanzas, tecnología, negocio, etc.
Miedo: Pensar en que se fracasará es una constante común en el mexicano y parte de la cultura emprendedora, en el que “no tener éxito” significa “fracaso”, en lugar de ser un método de aprendizaje.  Como vencer la barrera: Esta es la más difícil, sin embargo alguien me dijo que ser emprendedor es como la diabetes, lo traes dentro hasta que un día, explota!.

México es un país en desarrollo y con un sin fin de oportunidades, en este momento es importante impulsar a los emprendedores nacionales para generar empleo en el país. No podemos cambiar las leyes ni ajustarlas a las necesidades de cada uno de los negocios, pero si podemos comprometernos, establecer una meta y generar caminos creativos de soluciones que nos ayuden a llegar a ella.

Nuestros nuevos emprendedores deberán darse a la tarea de vencer estas ‘barreras’ que han rezagado el avance tanto económico como cultural de nuestro país.

Seguridad OpenPay

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¿Es seguro usar Openpay?

Si, toda la información que es transmitida entre tus servidores y los nuestros viaja de manera encriptada. Contamos además con la certificación de PROSA para el manejo de tarjetas y tenemos la certificación PCI DSS para el resguardo de la información.

¿Openpay me puede proteger de posibles fraudes?

Si, Openpay analiza todas las transacciones con un sistema sofisticado anti-fraude. Sin costo adicional.

¿Existen restricciones en cargos a tarjeta?

Si, para poder ofrecer una mayor seguridad Openpay restringe los montos máximos por transacción, por día y por mes. Las restricciones son configuradas de manera independiente en base a los montos que maneja cada comercio.

¿Cómo se protege la información de la tarjeta?

Toda la información trasmitida de tarjetas a Openpay es encriptada con certificados SSL y almacenada de manera encriptada en nuestras base de datos.

Comisiones y Pagos OpenPay

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¿Cuánto cuesta usar el servicio?

El costo es solamente por transacción, no hay renta mensual, pago fijos, membresía, etc. Tampoco hay penalizaciones por mantener un saldo bajo o no vender. Puedes consultar nuestras comisiones aquí.

¿La comisión incluye IVA?

No, todas nuestras comisiones son mas IVA

¿Como se cobra la comisión?

Al final de cada día Openpay realiza el cobro de todas las comisiones aplicables en base a las transacciones que hayas tenido en el día. Por ejemplo:

Supongamos que en un día cobraste a dos tarjetas: $100.0 a una y $50.00 a otra.

La comisión que se cobraría al final del día sería:

Comisión tarjeta 1 (100.00 x 2.9% + 2.5) = $5.4

Comisión tarjeta 2 (50.00 x 2.9% + 2.5) = $3.95

Total $9.35 de comisión y $1.49 de IVA

¿Qué es lo que Openpay factura?

Facturamos únicamente la comisión. El monto total de la compra se la tienes que facturar a tu cliente de forma normal.

¿OpenPay tiene un monto máximo para pagos en tiendas?

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imagesSi tenemos un máximo, es de $9,999.99 pesos.