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¿Pagos por medio de Call Center?

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IM_blog_IVR.jpgDesde 2015, la tendencia y presión de los usuarios a pedir que los servicios ofrecidos por los Call Center de las compañías incremente ha sido fuerte. Básicamente están solicitando que se conviertan en un omnicanal, en donde se puedan realizar todas las actividades necesarias como:

  • Asesoría & Soporte
  • Levantamiento de tickets o resolución de problemas
  • Pagos de productos / servicios
  • Atención a Quejas y comentarios de usuarios

El problema más grande que se ha generado con esto tiene que ver con temas de seguridad de la información de los usuarios que se maneja. Principalmente la deficiencia se debe a que los Call Centers son subcontratados en esquema de servicios o outsourcing y no cumplen con certificaciones que permitan garantizar los estándares de seguridad necesarios.

at.jpgParte de la tendencia digital en México es que existe cierta desconfianza en los pagos electrónicos, que orilla a los usuarios a realizar el proceso de compra online, pero no lo finaliza. En varias ocasiones éste busca hablar con un asesor de la compañía para asegurar su pago o que lo guie en el procedimiento.

Bajo este esquema de consumo, Openpay cuenta con un Método en donde el Call Center se puede enlazar a un IVR con autorización remota, que valida la información del usuario, monto a cobrar y realiza el cargo.

Todo esto garantiza que el agente del Call Center no tenga contacto con los datos bancarios de cliente y que de esta forma se tenga mucho mayor seguridad en la información.

db0c6bdd-ac5e-469b-9e5a-683365da99a0Si quieres conocer más sobre el proceso puedes  contactarnos en hola@openpay.mx para que uno de nuestros asesores te otorgue atención personalizada

Métodos de Pago Alternativos para E-Commerce: E-Wallets

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Como bien sabemos, las tarjetas no son la única forma de pago para las operaciones que se realizan por medio del comercio electrónico, si desglosamos, podemos tener más de 20 métodos de pago alternativos que aplican en el segmento digital entre los que podemos mencionar:

  • Unknown.jpegTransferencias Interbancarias.
  • Pagos en referenciados en tiendas de conveniencia.
  • Pagos por medio telefónico (IVR).
  • SPEI
  • Puntos Bancario
  • Tarjetas Prepagadas, etc.

La forma o formas de pago aceptadas por el comercio se tienen que adecuar en función a las preferencias de los consumidores, la cultura de la región, el producto o servicio, seguridad, ubicaciones geográficas y tecnología disponible.

El método de eWallet, o Billetera Electrónica, es fácil y seguro de utilizar, por lo que está creciendo rápidamente y haciéndose popular en varios sectores. Los consumidores pueden utilizar los fondos, tarjetas de crédito o débto almacenadas, o simplemente tomar de su billetera electrónica para realizar diversos pagos online.

Una Billetera Electrónica tiene funciones como:

  • pago-movil-2.0_tcm1106-601426.jpgAlmacenar la información de las tarjetas de crédito y débito en un solo lugar.
  • Gestionar compras directamente con los dispositivos móviles.
  • Obtener descuentos y promociones especiales.
  • Garantizar la seguridad de la información de los usuarios.
  • Recibir alertas por las compras.
  • Bloquear tarjetas por robo o extravío.
  • Limitar compras.

Uno de los eWallet más utilizados en México es el que pertenece a BBVA Bancomer, y su uso ya está disponible con Openpay. Te invitamos a escribirnos para asesorarte personalmente sobre la implementación y sus usos.

Escríbenos a: hola@openpay.mx

KAVAK, LA STARTUP QUE VIENE A RENOVAR LA COMPRAVENTA DE AUTOS USADOS EN MÉXICO

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kavak_logo-07.pngLa marca se convierte en la primera en ofrecer poder comprar o vender tu auto sin salir de casa y siete días o 300 kilómetros de prueba si el cliente no está satisfecho con la compra.

Ciudad de México, a 04 de octubre de 2016.– El proceso más común para adquirir o vender un coche usado era visitar concesionarias o revisar anuncios clasificados, pero internet se ha convertido en el medio más popular para encontrar las mejores ofertas del mercado. Ahora, este proceso es más sencillo gracias a KAVAK, la plataforma online que ofrece una experiencia excepcional de compra y venta de autos usados en México, con los mejores precios del mercado y sin salir de casa.

De acuerdo con datos de Statista, 42.26 por ciento de las personas en México compraron o arrendaron un coche usado; cifra importante puesto que cada vez más personas lo hacen en línea. El mercado, valuado en más de 50 mil millones de dólares, tiene un gran potencial pero también ciertos riesgos, como adquirir un vehículo que no está en las condiciones que prometieron o recibir documentos falsos.

Ante esta situación, KAVAK surge para renovar el proceso de compraventa de automóviles usados. “Un auto es una de las compras más personales e importantes en la vida de cualquier persona; en KAVAK nos dimos a la tarea de diseñar una experiencia online transparente, práctica y segura para todos nuestros usuarios”, señala Carlos García, CEO y Co-Fundador de la startup mexicana.

Para usarla, sólo se necesita ingresar a kavak.com. Si se quiere vender, debe introducirse la información del coche para recibir una oferta instantánea ; y para comprar, se pueden revisar los modelos disponibles en la plataforma para elegir el que más se desee. Todo en cuestión de minutos, sin preocuparse por el proceso de pago ni los trámites complicados, y lo mejor de todo nunca tienes que salir de tu casa.

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¿Cómo funciona?

Al no tener concesionarios ni vendedores, KAVAK puede ofrecer un beneficio muy atractivo en precio, tanto para el comprador como el vendedor. Si el coche cumple con los estándares de calidad, el usuario puede venderlo totalmente online a través de la plataforma y, si nadie lo adquiere en 30 días, KAVAK lo compra al precio acordado inicialmente; en caso de necesitar dinero el mismo día, también se recibe una oferta para venderlo al instante.

KAVAK permite elegir la fecha y lugar que sea más conveniente para realizar una evaluación, a domicilio y sin costo extra. Durante la visita, los inspectores revisan cada cada detalle del vehículo y garantizan que mÍnimo, el dueño aprenderá mucho sobre su auto.

Antes de ser publicados, todos los vehículos pasan por una inspección de 240 puntos realizada por especialistas con años de experiencia en la industria automotriz. De esta forma, ningún detalle pasa por alto y se puede disfrutar del coche como si fuera nuevo, “ Solo 1 de cada 3 autos que inspeccionamos pasa nuestra certificación”, comenta García.

Comprar un modelo nuevo no siempre es una buena inversión, la gente se preocupa por el precio inicial y la depreciación, pero no tiene que ser así. En KAVAK, decidimos eliminar el costo de showrooms y vendedores para que nuestros clientes ahorren dinero y obtengan la mejor oferta posible”, comenta Roger Laughlin, COO y Co-Fundador de la empresa.

A partir de hoy, en kavak.com se puede vender un auto en menos de 30 días, o comprar en cuestión de minutos, el coche ideal que llega directo a domicilio, reluciente, listo para usarse y con una grata sorpresa incluida. Además de contar con un certificado de calidad, cada auto KAVAK incluye tres meses de garantía mecánica y eléctrica gratis, así como un plazo de siete días o 300 kilómetros para devolverlo.

 

Con OPENPAY ya puedes recibir pagos con BBVA Wallet

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BBVA Wallet es una aplicación móvil que permite realizar compras en e-commerce y medios no presenciales de forma segura y confiable. Todo se hace por medio de una tarjeta digital.

Para poder utilizarla, los usuarios deben cumplir los siguientes pasos:

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Entre los beneficios más grandes que tiene el uso de método BBVA Wallet están:

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Los usuarios de Openpay ya pueden utilizar esta tecnología para ofrecer un nuevo método de cobro a sus clientes.

Si necesitas información adicional para activar el servicio, te invitamos a escribirnos a soporte@openpay.mx

@Openpaymx

¡Openpay te lleva a Campus Party!

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Openpay te lleva a CPMX

¿Tienes una idea que apoya al comercio electrónico en México? ¡Cuéntanosla!

Dinos de qué se trata, cómo apoya al comercio electrónico en México y cómo planeas ejecutarla.

Para participar completa el formulario con tus datos y tu idea, si eres uno de los que el Jurado Openpay considere más viable para implementar serás ganador de una (1) de las 3 entradas al Campus Party que tenemos para nuestros lectores.

*Participan únicamente mayores de edad y residentes de la República Mexicana.

*El Premio consiste en una entrada al Campus Party, no están incluidos viáticos y demás gastos que pudieran ocurrir.

*Vigencia: Las participaciones serán admitidas hasta el 27 de Junio a las 3:59pm, después de esta hora serán descalificados.

*Finalistas/Ganadores: Serán contactados por medio electrónico o vía telefónica para validad su participación y posteriormente serán anunciados el Lunes 27 de Junio de 2016 en: blog.openpay.mx. En caso de no responder en tiempo se reasignará el premio al siguiente participante.

*Campus Party es una Marca Registrada y no administra esta promoción.

Actualización: ¡Participaciones Cerradas!

 

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Aprende cómo Implementar el API de Openpay para recibir pagos con Tarjeta, Efectivo y Puntos en móvil y web.

http://campuse.ro/events/Campus_Party_Mexico_2016/talk/como-implementar-el-api-de-openpay-para-recibir-pagos-con-tarjeta-bitcoin-efectivo-y-puntos-en-movil-y-web-cpmx7-developers/#.V19Nv9XfyJo.twitter?platform=hootsuite