FAQ´s

Ambiente SandBox de Openpay

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Contamos con un ambiente de pruebas (sandbox) preparado para simular los diferentes casos de éxito y error al momento de procesar tus operaciones.

Para comenzar a probar, verifica lo siguiente:

  • Contar con tus llaves para poder invocar a la API. Si vas a usar el cliente javascript debes de usar tu llave pública, en otro caso debes de usar tu llave privada.
  • Usar datos de prueba para números de tarjeta, códigos de seguridad cvv2 y fechas de expiración.
  • Manejar de manera adecuada los errores que el API puede regresar.
  • Si usas Webhooks, verifica que tu implementación esta lista para recibir los mensajes que la plataforma Openpay te envía.

Mientras estas en tu fase de pruebas, te recomendamos ingresar al dashboard desde el que podrás consultar la siguiente información:

  • Llaves de acceso publica y privada así como tus datos de registro en general.
  • Registros de todas tus operaciones (transacciones).
  • Registros de todas tus peticiones independientemente de si son operaciones de cargos y pagos u operaciones administrativas.

¿OpenPay paga mis impuestos?

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OpenPay solamente ayuda a que el usuario pueda recibir sus pagos, pero no lleva ningún tipo de proceso legal ni de pago de impuestos generados por el cobro realizado.

El cliente es el único responsable de las declaraciones de impuestos, recibos de impuestos, informes de retención, o la responsabilidad asociados con las Contribuciones que usted hace o las Transferencias que recibe.

Contracargos Openpay

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¿Qué significa un contracargo?

Un contracargo es cuando el tarjetahabiente no reconoce la transacción o no está de acuerdo con la misma. La mayoría de los bancos inmediatamente al recibir una llamada del tarjetahabiente inician un procedimiento de contracargo sin ninguna investigación adicional.

Openpay trabajará contigo para demostrar que el cargo es válido.

¿Cuál es el proceso de un contracargo?

  • En caso de que exista un contracargo con alguna tarjeta usada en tu cuenta, Openpay te notificará por medio de un Webhook y/o correo electrónico.
  • Openpay generará una transacción en tu cuenta descontando el monto del contracargo.
  • Openpay en ayuda contigo enviará la información al banco para demostrar la validez del cargo.
  • El banco con la información enviada tomará la decisión si el contracargo procede o no.
  • Si el contracargo no procede te notificaremos y reembolsaremos el monto en tu cuenta.

En todo el proceso estaremos en contacto contigo para infórmate del estado en que se encuentra y si necesitamos información adicional que nos pueda ayudar a resolverlo.

¿Qué debo hacer al recibir una notificación de contracargo?

Puedes realizar una o varias de las siguiente acciones:

  • Contacta a tu cliente para entender la razón del contracargo. En varias ocasiones el cliente puede no recordar el cargo. Puedes en ocasiones resolver el contracargo mucho más rápido al momento de ponerte en contacto con él y si es un mal entendido o llegas a un acuerdo, el cliente puede hablar nuevamente al banco para cancelar el contracargo.
  • Presentar toda la documentación que tengas sobre el cargo realizado a la tarjeta y que compruebe que el cargo es válido. Para ello manda toda la información a contacto@openpay.mx como: logs, correos entre tu y el cliente, guías de envío, dirección de envío, firma recolectada al momento de la entrega del producto o servicio, etc.
  • Simplemente no hacer nada y aceptar el contracargo.

¿Existen comisiones por contracargos?

No, en este momento Openpay no cobra comisiones por contracargos.

Anti-Fraudes OpenPay

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index¿Qué es la herramienta antifraudes?

Es la herramienta que Openpay proporcionan para la prevención de fraudes en cargos a tarjetas y se proporciona a todos los comercios registrados en Openpay por medio de la implementación de la librería openpay-data.js sin cargos extra por su uso.

¿Como funciona?

Una vez implementada la librería openpay-data.js en su página web o la librería de android/iOS, en cada transacción de cargo con tarjeta se aplicarán una series de reglas para saber si la transacción es fraudulenta o legítima.​ Todo el proceso se lleva a cabo en cuestión de milisegundos, haciéndolo casi invisible para sus clientes.

El avanzado conjunto de reglas que filtran las transacciones verifican varios factores incluyendo el número de tarjeta de crédito/débito, dirección de la tarjeta, correo electrónico e información del dispositivo de donde se está realizando el cargo.

¿Como la empiezo a usar?

Se tiene que implementar el uso de una librería de JavaScript si las transacciones de cargo son realizadas desde una página web. Si las transacciones son desde un dispositivo movil puede hacer uso de nuestros SDK’s para implementarla.

Seguridad OpenPay

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¿Es seguro usar Openpay?

Si, toda la información que es transmitida entre tus servidores y los nuestros viaja de manera encriptada. Contamos además con la certificación de PROSA para el manejo de tarjetas y tenemos la certificación PCI DSS para el resguardo de la información.

¿Openpay me puede proteger de posibles fraudes?

Si, Openpay analiza todas las transacciones con un sistema sofisticado anti-fraude. Sin costo adicional.

¿Existen restricciones en cargos a tarjeta?

Si, para poder ofrecer una mayor seguridad Openpay restringe los montos máximos por transacción, por día y por mes. Las restricciones son configuradas de manera independiente en base a los montos que maneja cada comercio.

¿Cómo se protege la información de la tarjeta?

Toda la información trasmitida de tarjetas a Openpay es encriptada con certificados SSL y almacenada de manera encriptada en nuestras base de datos.

Comisiones y Pagos OpenPay

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¿Cuánto cuesta usar el servicio?

El costo es solamente por transacción, no hay renta mensual, pago fijos, membresía, etc. Tampoco hay penalizaciones por mantener un saldo bajo o no vender. Puedes consultar nuestras comisiones aquí.

¿La comisión incluye IVA?

No, todas nuestras comisiones son mas IVA

¿Como se cobra la comisión?

Al final de cada día Openpay realiza el cobro de todas las comisiones aplicables en base a las transacciones que hayas tenido en el día. Por ejemplo:

Supongamos que en un día cobraste a dos tarjetas: $100.0 a una y $50.00 a otra.

La comisión que se cobraría al final del día sería:

Comisión tarjeta 1 (100.00 x 2.9% + 2.5) = $5.4

Comisión tarjeta 2 (50.00 x 2.9% + 2.5) = $3.95

Total $9.35 de comisión y $1.49 de IVA

¿Qué es lo que Openpay factura?

Facturamos únicamente la comisión. El monto total de la compra se la tienes que facturar a tu cliente de forma normal.

¿OpenPay tiene un monto máximo para pagos en tiendas?

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imagesSi tenemos un máximo, es de $9,999.99 pesos.