FAQ´s

Contracargos Openpay

Posted on Actualizado enn

¿Qué significa un contracargo?

Un contracargo es cuando el tarjetahabiente no reconoce la transacción o no está de acuerdo con la misma. La mayoría de los bancos inmediatamente al recibir una llamada del tarjetahabiente inician un procedimiento de contracargo sin ninguna investigación adicional.

Openpay trabajará contigo para demostrar que el cargo es válido.

¿Cuál es el proceso de un contracargo?

  • En caso de que exista un contracargo con alguna tarjeta usada en tu cuenta, Openpay te notificará por medio de un Webhook y/o correo electrónico.
  • Openpay generará una transacción en tu cuenta descontando el monto del contracargo.
  • Openpay en ayuda contigo enviará la información al banco para demostrar la validez del cargo.
  • El banco con la información enviada tomará la decisión si el contracargo procede o no.
  • Si el contracargo no procede te notificaremos y reembolsaremos el monto en tu cuenta.

En todo el proceso estaremos en contacto contigo para infórmate del estado en que se encuentra y si necesitamos información adicional que nos pueda ayudar a resolverlo.

¿Qué debo hacer al recibir una notificación de contracargo?

Puedes realizar una o varias de las siguiente acciones:

  • Contacta a tu cliente para entender la razón del contracargo. En varias ocasiones el cliente puede no recordar el cargo. Puedes en ocasiones resolver el contracargo mucho más rápido al momento de ponerte en contacto con él y si es un mal entendido o llegas a un acuerdo, el cliente puede hablar nuevamente al banco para cancelar el contracargo.
  • Presentar toda la documentación que tengas sobre el cargo realizado a la tarjeta y que compruebe que el cargo es válido. Para ello manda toda la información a contacto@openpay.mx como: logs, correos entre tu y el cliente, guías de envío, dirección de envío, firma recolectada al momento de la entrega del producto o servicio, etc.
  • Simplemente no hacer nada y aceptar el contracargo.

¿Existen comisiones por contracargos?

No, en este momento Openpay no cobra comisiones por contracargos.

Anti-Fraudes OpenPay

Posted on Actualizado enn

index¿Qué es la herramienta antifraudes?

Es la herramienta que Openpay proporcionan para la prevención de fraudes en cargos a tarjetas y se proporciona a todos los comercios registrados en Openpay por medio de la implementación de la librería openpay-data.js sin cargos extra por su uso.

¿Como funciona?

Una vez implementada la librería openpay-data.js en su página web o la librería de android/iOS, en cada transacción de cargo con tarjeta se aplicarán una series de reglas para saber si la transacción es fraudulenta o legítima.​ Todo el proceso se lleva a cabo en cuestión de milisegundos, haciéndolo casi invisible para sus clientes.

El avanzado conjunto de reglas que filtran las transacciones verifican varios factores incluyendo el número de tarjeta de crédito/débito, dirección de la tarjeta, correo electrónico e información del dispositivo de donde se está realizando el cargo.

¿Como la empiezo a usar?

Se tiene que implementar el uso de una librería de JavaScript si las transacciones de cargo son realizadas desde una página web. Si las transacciones son desde un dispositivo movil puede hacer uso de nuestros SDK’s para implementarla.

Seguridad OpenPay

Posted on Actualizado enn

IconoOK

¿Es seguro usar Openpay?

Si, toda la información que es transmitida entre tus servidores y los nuestros viaja de manera encriptada. Contamos además con la certificación de PROSA para el manejo de tarjetas y tenemos la certificación PCI DSS para el resguardo de la información.

¿Openpay me puede proteger de posibles fraudes?

Si, Openpay analiza todas las transacciones con un sistema sofisticado anti-fraude. Sin costo adicional.

¿Existen restricciones en cargos a tarjeta?

Si, para poder ofrecer una mayor seguridad Openpay restringe los montos máximos por transacción, por día y por mes. Las restricciones son configuradas de manera independiente en base a los montos que maneja cada comercio.

¿Cómo se protege la información de la tarjeta?

Toda la información trasmitida de tarjetas a Openpay es encriptada con certificados SSL y almacenada de manera encriptada en nuestras base de datos.

Comisiones y Pagos OpenPay

Posted on Actualizado enn

¿Cuánto cuesta usar el servicio?

El costo es solamente por transacción, no hay renta mensual, pago fijos, membresía, etc. Tampoco hay penalizaciones por mantener un saldo bajo o no vender. Puedes consultar nuestras comisiones aquí.

¿La comisión incluye IVA?

No, todas nuestras comisiones son mas IVA

¿Como se cobra la comisión?

Al final de cada día Openpay realiza el cobro de todas las comisiones aplicables en base a las transacciones que hayas tenido en el día. Por ejemplo:

Supongamos que en un día cobraste a dos tarjetas: $100.0 a una y $50.00 a otra.

La comisión que se cobraría al final del día sería:

Comisión tarjeta 1 (100.00 x 2.9% + 2.5) = $5.4

Comisión tarjeta 2 (50.00 x 2.9% + 2.5) = $3.95

Total $9.35 de comisión y $1.49 de IVA

¿Qué es lo que Openpay factura?

Facturamos únicamente la comisión. El monto total de la compra se la tienes que facturar a tu cliente de forma normal.

¿OpenPay tiene un monto máximo para pagos en tiendas?

Posted on Actualizado enn

imagesSi tenemos un máximo, es de $9,999.99 pesos.

¿Openpay tiene plazo forzoso?

Posted on Actualizado enn

indexOpenpay es la única herramienta en el mercado que no tiene contrato forzoso, se puede cancelar en cualquier momento y sin ningún cargo de penalización.

El momento de solicitar una cancelación, hay que esperar 20 días hábiles para poder cerrar la cuenta y asegurar que no haya deuda pendiente.

¿En qué tiendas puedo pagar cargo de OpenPay?

Posted on Actualizado enn

imagesFARMACIAS BENAVIDES, FARMACIAS DEL AHORRO, SUPER ONE, EL ASTURIANO, EL VIGILANTE , FARMACIAS LA ORIGINAL , GRUPO AGUILA , ALAMANO , MAXILANA , PRENDAMEX , EXTRA , 7ELEVEN, TIENDAS MAMBO , EL GALLO DE LA LAGUNA , CAJA SOLIDARIA TAMAULIPAS , SUPER PRESTAMOS PREMIER , GRUPO BLYSKA , PESO FACIL , GWV INVERSIONES , DNU , FINANCIERA FORJADORES , VENAYUDA , GRUPO PAWN , CAJA CERRO DE LA SILLA , PASO SEGURO , SERVICIOS PRENDARIOS DEL SURESTE , INDIGO , MEXAMED , TORCAM , AKALA , ESPECIAS MOY , SERVIMONEY y PETROFE