FAQ´s

Mejoras Openpay: Chatea en Línea con Nuestros Asesores

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¿Ya conoces nuestro chat en línea para solución de dudas dentro del Dashboard?

En este podrás validar y resolver preguntas relacionadas con tu comercio y el funcionamiento del Dashboard.

Solo deberás ingresar a tu cuenta en Openpay en el Dashboard, ubicar el ícono y empezar a platicar con nuestros asesores.

  Podrás contactar al equipo en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs

 Dentro del chat estaremos informando sobre actualizaciones de la plataforma.

¡Pruébalo hoy mismo!

Del mismo modo, seguiremos contando con atención personalizada en nuestros medios tradicionales para cualquier duda o comentario:

 soporte@openpay.mx     |     +52 (55) 5351 7371     |      @OpenpayMX

¿Qué es Openpay*San?

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04_env_us1_3.jpgOpenpay es un procesador de pagos que se encarga de hacer la cobranza y recolección a nombre de un tercero. Es decir, que los comercios que ofrecen venta en línea, se conectan a nosotros para poder realizar los cobros a sus clientes.

En muchos casos, los clientes reciben una notificación bancaria de cargos a nombre de: Openpay*San, Openpay*SantiagodeQ, Openpay*Santiago o similiares. Esto pasa porque se registra el cargo en la tarjeta, pero tarda hasta 24 horas en transmitirse la información completa del comercio que realiza el cargo.


¿Qué se tiene que hacer? 

En cuánto se recibe la notificación de cargo, se tiene que validar el monto y tratar de cuadrar con las compras realizadas por el usuario.

Posteriormente, con 48 horas cumplidas, se puede revisar desde la banca móvil el cargo para ver a qué comercio está asociado.

Si aún con esto el cargo no es reconocido, se tienen que poner en contacto con soporte@openpay.mx para recibir orientación sobre el comercio que generó el cargo. Los datos que se necesitan durante este contacto son:

  • Nombre
  • Terminación de la tarjeta
  • Fecha del cargo 
  • Hora del cargo
  • Monto con centavos

El correo tiene que ser enviado a soporte@openpay.mx para poder dar seguimiento al caso.

¿Cómo pruebo que mi sitio web usa TLS 1.2?

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INSTRUCCIONES

Openpay eliminará el soporte para los protocolos TLS 1.0 y TLS 1.1 en nuestro entorno de producción. Esto está en línea con los cambios del estándar PCI DSS 3.2.

Este cambio se realizará también en el entorno de Sandbox. Si su servidor o host local no está enviando solicitudes con el cifrado TLS 1.2, nuestro API rechazará las transacciones y no se procesarán.

Para probar que tu sitio web utiliza TLS 1.2 en las llamadas API, se puede usar nuestro entorno de Sandbox. Al enviar llamadas a este ambiente, se puede obtener un resultado para la llamada que muestra que la conexión está lista para TLS 1.2.

Si su conexión no utiliza TLS 1.2, puede se reciba un error similar al siguiente:

“The underlying connection was closed: An unexpected error occurred on a send.”

“Authentication failed because the remote party has closed the transport stream.”

“javax.net.ssl.SSLHandshakeException: Remote host closed connection during handshake
Caused by: java.io.EOFException: SSL peer shut down incorrectly”

“Unknown SSL protocol error in connection to api.openpay.mx:443″

Ten en cuenta que dependiendo de la aplicación se pueden mostrar variantes de estos mensajes o manejar el error de manera diferente, por lo que, si se recibe un error similar al anterior, es posible que se deba a la conexión por el uso de un cifrado TLS obsoleto.

Si se está utilizando una solución alojada para el sitio web y no se puede acceder a esta información, lo recomendado es confirmar directamente con el proveedor de alojamiento del sitio web que las conexiones hacia Openpay utilizan el último protocolo TLS 1.2.

Si se reciben errores de TLS, hay que verificar el sistema operativo y el idioma de la aplicación del software que se está ejecutando, para asegurar que usen una versión compatible con TLS 1.2.

La siguiente lista contiene algunos ejemplos de requisitos mínimos en diferentes sistemas operativos y aplicaciones.

 

Windows – Windows 7

Windows Server 2008 R2 +

Linux

Las aplicaciones Linux dependen principalmente de la versión OpenSSL instalada. Los ejemplos proporcionados son plataformas donde el OpenSSL predeterminado por default es reciente:

  • Ubuntu – 12.04 (Preciso) o superior
  • Red Hat / CentOS – v6 +
  • Debian – 7.0 (Wheezy) +

 

OpenSSL

Debe ser al menos la versión 1.0.1.

.NET

La versión 4.6 tiene por defecto TLS 1.2

La versión 4.5 e inferiores requieren una bandera para especificar el uso de TLS, sin embargo, para versiones inferiores a 4.5 su sistema aún necesitará .NET 4.5 instalado para admitir TLS 1.2.

Java

La versión 8 (1.8) tiene como default TLS 1.2. Para Java 7 (1.7) se debe indicar el uso de TLS 1.2.

PHP / Ruby / Node.js

Estos se basan principalmente en OpenSSL para manejar las necesidades de TLS. Verifique que su versión de OpenSSL sea al menos 1.0.1.

Android

El sistema operativo del cliente debe ser de la versión 4.4.2+ para admitir TLS v1.2

Android API versión 16-19 es compatible con TLS 1.2 pero requiere que se especifique, la versión 20+ admite TLS 1.2 de forma predeterminada.

iOS

TLS 1.2 es compatible con iOS 7 en adelante. Si su aplicación es compatible con las versiones de iOS 7.1 a 7.9, deberá asegurarse de tener las configuraciones adicionales para admitir TLS 1.2.

Para las versiones 8+, TLS 1.2 está habilitado de forma predeterminada.

¿Qué pasará con la compra de Openpay?

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A continuación trataremos de resolver las dudas más frecuentes que tienen nuestros usuarios derivadas de la noticia de la compra de Openpay. Es importante dejar claro que no hay cambios operativos, Openpay se vuelve parte de BBVA, pero mantendrá una operación independiente.

  1. ¿Openpay seguirá operando con todos los bancos o solamente con BBVA Bancomer?
    Sí, la plataforma se mantiene multibanco y siguen operando todas las tarjetas. Para más información consulta: http://www.openpay.mx/costos.html
  2. ¿Se tiene que hacer algún tipo de actualización en los sistemas o plugins?
    No, los sistemas siguen operando de la misma manera, sin cambios.
  3. ¿Habrá cambios en las comisiones?
    No, todas las comisiones se mantienen igual. Las puedes consultar en la siguiente liga: http://www.openpay.mx/costos.html
  4. ¿Cuál es el beneficio de la compra de Openpay por BBVA?
    La compra es una buena noticia para la comunidad de emprendimiento, pues contaremos con varias mejoras en el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios, así como también se incrementará la cartera de soluciones. la red de Paynet se mantiene sin alteraciones.
  5. ¿Puedo seguir recibiendo pagos en tiendas?
    Claro que sí, la red de Paynet se mantiene sin alteraciones. Puedes consultar los puntos de servicio en la siguiente liga: http://www.openpay.mx/mapa-de-tiendas.html

Si tienes dudas te invitamos a escribirnos a hola@openpay.mx para poder resolverlas.

 

Cambio De Teléfono De Atención

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Estimados Comercios:

A partir del día 1ro de Julio de 2016Openpay habilitará una nueva línea telefónica, que nos permitirá otorgar mayor eficiencia y calidad en sus llamadas.

La nueva línea estará disponible para atender Solicitudes de Soporte Técnico, Ayuda para Implementaciones, Dudas Generales, e Información de Ventas.

Número de soporte/ventas:  (55) 53 51 73 71

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TIP OPENPAY: Evaluar la forma de envío.

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funcionalidades-plataforma-ecommerceCuando estamos considerando levantar un negocio en línea que involucre el envío de productos, tenemos que hacer una evaluación y acuerdos previos para verificar que sea rentable.

México es un país de amplia cobertura geográfica y esto desencadena en muchas zonas de difícil acceso, sumado a esto tenemos situaciones de seguridad, geografía e infraestructura que pueden llegar a obstaculizar las entregas. Tenemos que asegurarnos de las zonas de cobertura que tiene la empresa con la que vamos a trabajar (FEDEX, Estafeta, UPS, DHL, etc.) para poder hacer la oferta pública con base en esta información.

En cuanto la lista de cobertura sea conocida, se tiene que evaluar si está cubriendo la mayor parte de las zonas a las que el producto está dirigido y si es así se puede cerrar el acuerdo.

logoEl segundo punto importante que se tiene que tomar en cuenta es la planeación de costos; para esto tenemos que hacer un promedio de la cantidad de envíos, las distancias y cotizarlo con el carrier. Es importante dejar claro si el monto del envío se va a cotizar antes de poner el precio público del producto, si lo va a cubrir el cliente o si vamos a tener promociones al respecto.

Las plataformas tecnológicas se pueden adaptar a todas las opciones de manejo, solamente es importante tener una buena asesoría previa para evitar imprevistos que dañen la imagen y reputación de la marca.

@OpenpayMx

http://www.openpay.mx

¿Qué tan fácil es integrar Openpay?

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Integrar OpenPay es muy sencillo cuando estás desarrollando una plataforma de compra en línea personalizada.

En caso de tener algún problema hay un equipo de asesores que puede orientarte para solucionar el problema en:

Twitter: @openpaymx
soporte@openpay.mx
Tel: +52 (55) 4170 3567